河北铝猎工艺品有限公司

越來越多的中小企業(yè)向通過搭建網(wǎng)上商城系統(tǒng)來拓寬電子商務之路，其實，想要搭建一個網(wǎng)上商城是比較簡單的，重點是，如何運營好網(wǎng)上商城為企業(yè)帶來訂單才是關(guān)鍵。今天就來給大家說說，網(wǎng)上商城該如何運營呢？

一、用戶體驗篇

先從首頁UI談起吧。UI即User Interface(用戶界面)的簡稱，你的用戶界面就是你的門臉。從用戶進入商城、瀏覽商品、選擇商品、購買、結(jié)算、用戶中心、用戶功能體驗。每一個細節(jié)都是至關(guān)重要的。

客戶進入商城，首先面對的就是首頁。首頁也就是微商城的第一張臉。那么首頁應該如何去優(yōu)化用戶體驗呢?我覺得首先用是從視覺上去滿足用戶的需求。從布局、商品陳列、廣告的鋪陳都是決定用戶體驗好壞的關(guān)鍵。根據(jù)微商城的定位合理安排首頁的布局。如果實在不是設計出身，不知道要如何設計布局�？梢詤⒖纪�類商城的領(lǐng)軍人物。綜合類商城參考京東、服裝類可以參考凡客。雖不能完全模仿，但是可以學習其中可取之處。首頁面力求能吸引客戶眼球，留住客戶就成功了一半了。首頁建議簡潔、大方、要有吸引力。切忌太亂。首頁導航、分類導航、主打產(chǎn)品、促銷廣告、相關(guān)資訊、客服體系。

Header開頭：客戶瀏覽的第一屏肯定是網(wǎng)站的header，也就是頭部。頭部一般是由主導航欄、頭部廣告、頭部相關(guān)資訊組成。第一屏至關(guān)重要，第一屏構(gòu)成的內(nèi)容是否能留住人決定了顧客是否繼續(xù)瀏覽下去，主導航欄放商城最重要的架構(gòu)點。要能概括出整個微商城大概組成和構(gòu)架。頭部廣告一定要有吸引力，不管頁面頂部廣告還是中間的FLASH廣告。突出微商城的重點是最重要的廣告。比如促銷、積分、熱賣產(chǎn)品、一定是主打的，微商城最大的賣點在這里體現(xiàn)出來。

Body主題：這里說第二屏和第三屏。也就是微商城首頁的主體了。這里應該是微商城主要的構(gòu)架很商品構(gòu)成。一般是以分類導航(有些喜歡把分類導航做到主導航里)。然后促銷商品、主推商品類、主體廣告構(gòu)成。

分類導航如何擺放，什么形式放，放在什么位置也需要研究。因為分類導航是給顧客起一個引導的作用。應該放在顧客看的到的顯眼位置。讓顧客很方便的能找到導航從而去選擇自己要瀏覽的分類。但是又不能占太大版面，如果整個屏幕都是分類導航數(shù)據(jù)沒有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，一個是太浪費了版面，二個是浪費顧客瀏覽的空間。按照人們快速瀏覽網(wǎng)頁的習慣，用鼠標中間滾輪下拉網(wǎng)頁，一般不超過滾動三次。也就是三屏的空間，一個首頁不能在三屏的內(nèi)容吸引住顧客那這個首頁就是失敗的。如果整個第二屏或者第三屏內(nèi)容全部是分類導航數(shù)據(jù)。而沒有真實的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，會給客戶產(chǎn)生視覺疲勞和減低瀏覽欲望。所以分類導航建議以擴展式導航。不占地方，鼠標移至導航又能完整展示。美觀又實在。

第三屏肯定是主打商品的具體數(shù)據(jù)了。比如說熱賣、促銷、或者是主打分類。擺在首頁的肯定一定要是分類產(chǎn)品里的佼佼者，或者主推產(chǎn)品。首頁產(chǎn)品的質(zhì)量決定顧客對網(wǎng)站產(chǎn)品定位的一個心里值的默認。比如說我們酒洲網(wǎng)首頁放進口紅酒分類產(chǎn)品。首頁放的必須是性價比最好的進口紅酒，一個世界名酒莊的酒放在首頁比放一個不知道什么牌子的紅酒所帶個人的吸引力區(qū)別就很大了。再比如說手機商城，首頁放IPHONE、NOKIA等世界級品牌和一些山寨品牌，讓顧客對次商城默認心里定位差別有多大。心里定位的差別決定了顧客購買的欲望。

主體廣告，配合分類做的廣告，如果主推某款產(chǎn)品或者某類產(chǎn)品�？梢栽诋a(chǎn)品分類周邊做相應的廣告宣傳，主題廣告還可以做引導性的廣告。比如第四屏以后產(chǎn)品的引導廣告，看到第三屏有可能不會有想往下拉的時候，一個低價促銷的廣告可能就會吸引顧客繼續(xù)往下看。也可以做商城整體的宣傳，類似于內(nèi)部廣告展示。加深顧客對商城這個整體品牌的印象。

Footer尾部：一般由次類產(chǎn)品、商城相關(guān)制度、友情鏈接、相關(guān)數(shù)據(jù)

次類商品，這里的次類不是說次品，而是說的相對于微商城主推分類來說稍微不那么重要的分類。一般占到第四屏和第五屏。不建議產(chǎn)品展示開到第七瓶，因為不符合人們的瀏覽習慣。在好的網(wǎng)頁很少有人能完整的看到七、八屏。一般習慣是看一二三屏和網(wǎng)頁尾部。

微商城相關(guān)制度：比如一些購買流程、相關(guān)問題、支付、客戶服務、微商城簡介等一些相關(guān)的文字類制度或者介紹。可以讓客戶從更多方面來了解整個商城的性質(zhì)和內(nèi)容。

友情鏈接，友鏈的重要性我就不敘述了。大家都知道。相關(guān)數(shù)據(jù)，就是最底部的該有的備案號甚至商城基本信息。

二、網(wǎng)站功能篇

提高用戶的可信度是商城最大的關(guān)鍵，因為網(wǎng)上商城不同于其他的C2C網(wǎng)站，比如淘寶什么的，畢竟有個第3方平臺的支持，用戶買東西不會擔心被騙什么的，因為可以收到貨在確認。商城就不同了，屬于一個獨立的域名。畢竟需要別人先付款，在發(fā)貨，用戶還是比較擔心的，其實解除這些擔心，最終讓客戶相信你，還是有一些小技巧的。

a、你的寶貝圖片最好用實物所拍，讓用戶感覺你真的有這些東西。

b、接下來設置一個留言區(qū)，可以用用戶留言的，也就是相當于淘寶的評價，讓用戶寫好的感受，其實也就是客戶見證。

c、在網(wǎng)站的顯著位置有發(fā)貨單公布欄。讓別人點擊公告欄上面的發(fā)貨單號能直接到達查詢快遞頁面。

d、顯著位置有固話或者是400電話，有了400電話可以讓人感覺你的公司很有實力，不要只有手機，手機只能給人一種不踏實的感覺。

e、網(wǎng)站底部有公司的具體地址，有了地址給人的感覺也是很容易相信的。

f、如果有實力，最好和快遞公司簽合同，能夠支持貨到付款，這樣的好處，一是讓客戶的可信度不是一般的高，而是完全相信。而是能增加銷售量。因為很多對你產(chǎn)品可能很感興趣，但是他沒有開通網(wǎng)上銀行，或者沒有支付寶什么的，如果你能貨到付款，那完全就是能增加不少的收入。

g、盡量在其他的C2C網(wǎng)站有你的其他店鋪，實在還不相信的人就讓他到你店鋪拍下了。

以上就是我這段時間研究網(wǎng)上商城的體會，如果你也準備開或者正在開，不妨考慮下我的建議吧，因為只要可信度增加了，賺錢也就成了水到渠成的事了。

三、商城網(wǎng)站運營篇

1、有競爭力的渠道或者商品：目前來看，很多企業(yè)仍然對電子商務缺乏認識，有市場的單一類別產(chǎn)品、特色產(chǎn)品或者高端產(chǎn)品市場仍然機會很大，而服裝、化妝品、百貨等傳統(tǒng)行業(yè) 則不建議再進入。(可以參考百度指數(shù))

2、把單類產(chǎn)品做精：確定一個核心產(chǎn)品類別，并把他做精。做精應該從3個方面入手，一是利用商城文章系統(tǒng)提供詳細的產(chǎn)品資料，只要有用戶搜索這類商品相關(guān)的資料，你的商城都要有并且你提供的資料要讓用戶滿意(可以參考百度相關(guān)搜索和google的關(guān)鍵字搜素);第二在商品展示頁面留下證明商品有競爭力的圖片或文字。比如這個商品的價格、質(zhì)量、信譽度、特色等等。第三是宣傳要到位，圍繞這個產(chǎn)品多出軟文或者做廣告。

3、不要急于擴張：其實“一把抓，顧此失彼”這是大家都明白的道理，但是也是經(jīng)常犯的錯誤。并不是你的商品或者類別越多越齊全，你的機會就越大。除非你的渠道、價格、質(zhì)量優(yōu)勢明顯。如果你不具備這些，那么先讓你的某一個產(chǎn)品形成優(yōu)勢。比如當當網(wǎng)的書、西藏商城的冬蟲夏草、京東商城的電器、凡客誠品的男裝、紅孩子的母嬰用品……盡管這些網(wǎng)站現(xiàn)在都成了綜合商城，但是談起他們，大家仍然想到他們的核心產(chǎn)品。產(chǎn)品和商城在行業(yè)內(nèi)都有知名度了再擴張。

4、沉淀商城積累回頭客：一是要控制回款速度和做好售后，網(wǎng)上商城不是及時支付，采取電話售后服務與告訴客戶確認同時進行;積累專業(yè)資料，吸引新客戶并有專人進行新客戶咨 詢服務，越專業(yè)的商品知識越能留住客戶并轉(zhuǎn)化為回頭客。

5、利用好淘寶店鋪：電子商務不能忽略淘寶和支付寶，網(wǎng)上商城整合支付寶是必須的，在淘寶網(wǎng)開分店也是必須的，只是話題又回到了文章開始談到的問題---淘寶店鋪要形成知名度已經(jīng)不太容易。網(wǎng)上商城的優(yōu)勢其實就是宣傳需要和產(chǎn)權(quán)自有，所以淘寶店在發(fā)展初期只在交易支付環(huán)節(jié)起作用(就是客戶確定購買后，引導在淘寶店支付)，當然淘寶店信譽非常重要，刷信譽千萬不要想，可以考慮賠錢賺信譽的做法(比如9元沖話費、6毛沖Q幣之類的)。

6、有效有用的宣傳：網(wǎng)上商城要發(fā)展，廣告是必須的而且是需要逐漸加大的。如果自然排名不好，需要加強內(nèi)容和外鏈，要加強軟文創(chuàng)作。同時要考慮百度搜索廣告和騰訊廣告，千萬不要過分依賴SEO。

四、商城網(wǎng)站優(yōu)化篇

第一，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)要適合網(wǎng)站優(yōu)化，首頁，有文章的更新，還有網(wǎng)站留言，其他的內(nèi)容的更新都是非常重要的，因為你這個首頁是做主要關(guān)鍵字的，需要大量的更新，js代碼不要太多，不易于優(yōu)化。二級目錄，如果說，你的產(chǎn)品部是經(jīng)常更新的話，那么就要做一個產(chǎn)品留言和產(chǎn)品評價的調(diào)用。這樣的話，你每個頁面都可以更新。產(chǎn)品頁面更新，評價和留言都可以給你帶來不斷的更新，你可以在產(chǎn)品頁面做長尾關(guān)鍵字。產(chǎn)品知識文章更新，許多的網(wǎng)站都沒有做這個，其實這個時候你做了，不僅可以給你帶來不少的流量，而且都是你的潛在的客戶。

第二，選擇關(guān)鍵字，戰(zhàn)略詞，基本上就是說你的主關(guān)鍵詞，需要你長期優(yōu)化上去的，比如說，你做一個筆記本網(wǎng)站，你可以這樣設子，筆記本_筆記本價格_戴爾筆記本，那么筆記本就是你的主要關(guān)鍵字。一個商城的網(wǎng)站部僅僅是做一個關(guān)鍵詞的，需要做的許多的關(guān)鍵字的，根據(jù)我的經(jīng)驗，長尾關(guān)鍵字轉(zhuǎn)化率會比主關(guān)鍵字高一些的。所以，長尾關(guān)鍵詞是商城網(wǎng)站長期要做的。這邊推薦內(nèi)容營銷利器：百度文庫。

第三，根據(jù)自己網(wǎng)站的產(chǎn)品選擇關(guān)鍵字，比如說，你做了一個筆記本網(wǎng)站商城，那么你要想哪些關(guān)鍵字會給你帶來流量和轉(zhuǎn)化率，其實并不是指數(shù)高的，能給你帶來更多的銷量。你可以在金化軟件里把所有的關(guān)鍵字導出來，然后選擇適合你網(wǎng)站做的關(guān)鍵字。比如說，有人搜索筆記本知識，筆記本好嗎?肯定沒有筆記本多少錢購買的欲望強。

第四，網(wǎng)站優(yōu)化好后，可以做SNS，EDI等等，因為，一個行業(yè)的網(wǎng)站做的詞畢竟是有限的，如果維護好老客戶的話，那么你的網(wǎng)站流量不會提高的。其實現(xiàn)在最重要的環(huán)節(jié)就是再次營銷。

文章編輯：Micronet微網(wǎng)  最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng)

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