河北铝猎工艺品有限公司

這幾日，當(dāng)無人便利店剛剛落地上海試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，一夜間“無人店”又透過淘寶造物節(jié)突然站上了風(fēng)口。如上圖所示，這家“淘寶會(huì)員店”（英文名Taocafe，簡(jiǎn)稱淘咖啡）從外觀看來與普通商鋪并沒有什么區(qū)別，直到走入商店內(nèi)，我們才發(fā)現(xiàn)再也找不到傳統(tǒng)收銀臺(tái)？

沒錯(cuò)，這個(gè)結(jié)合計(jì)算機(jī)視覺和傳感器感應(yīng)，以及疊加一些非配合生物識(shí)別技術(shù)（在用戶無感知的狀況下就能完成身份核實(shí)）的無人零售店，從掃碼進(jìn)店開始就全憑技術(shù)掌握顧客的一舉一動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“自動(dòng)識(shí)別，即走即買”的購(gòu)物體驗(yàn)。

“淘咖啡”在憑借阿里先天的電商優(yōu)勢(shì)，通過龐大的會(huì)員數(shù)據(jù)系統(tǒng)，著實(shí)打開了國(guó)內(nèi)本土市場(chǎng)第一塊“無人支付”疆土。張勇（阿里CEO）也在會(huì)場(chǎng)表示：淘咖啡誕生的出發(fā)點(diǎn)是服務(wù)更多會(huì)開咖啡店的人，讓他很容易就能開一個(gè)智慧店，實(shí)現(xiàn)脫胎換骨的購(gòu)物體驗(yàn)。

不過，新模式剛剛落地不免暴露“無人店”不成熟的一面。淘咖啡雖然聲稱全自動(dòng)商鋪，但有不少顧客反應(yīng)相比傳統(tǒng)人工結(jié)賬，無人結(jié)賬環(huán)節(jié)并沒有節(jié)省掉傳統(tǒng)排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間，同時(shí)在“剁手門”的整個(gè)結(jié)算流程，仍需要在全封閉的空間里停留幾秒，一部分被顧客放到背包里的產(chǎn)品也未能完整識(shí)別，如果真正運(yùn)行，顧客則極有可能就成了“被小偷”。

這一系列的小瑕疵，或者說漏洞，對(duì)比無人店所倡導(dǎo)的“提高超市效率，降低超市成本，實(shí)現(xiàn)即走即付的快閃消費(fèi)”仍存在較遠(yuǎn)的距離。

另一方面，利用黑科技刺激線上線下密閉融合，不惜購(gòu)入高額的“掃碼機(jī)”，“剁手門”，以及無處不在的“攝像頭和傳感器”等配置物品，對(duì)于企業(yè)來講真實(shí)不劃算。相比現(xiàn)代成熟的O2O零售，透過線上商城系統(tǒng)無縫對(duì)接實(shí)體門店方式，也同樣能夠做到“即提即走”的體驗(yàn)效果。

在某種程度上，這種O2O模式的系統(tǒng)定價(jià)上更貼合商家的投資范圍，甚至比“無人店”節(jié)省上百倍的成本，就能獲取同樣的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。

一方面，透過Micronet微網(wǎng)搭建的O2O模式商城，每個(gè)商品、訂單都可以被數(shù)字化。在員工引流進(jìn)店用戶線上下單，智能終端實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息、營(yíng)銷方式、供應(yīng)鏈一體化銜接。此時(shí)，通過商城后臺(tái)可以輕松捕捉到用戶信息：你喜歡什么產(chǎn)品？一般什么時(shí)候消費(fèi)？你的城市在哪里？掌握這套數(shù)據(jù)后，商家可以更合理、細(xì)顆粒對(duì)商城產(chǎn)品進(jìn)行搭配、調(diào)整。

另一方面，透過Micronet微網(wǎng)搭建的O2O模式商城，基于LBS定位功能輸出，用戶在消費(fèi)結(jié)算時(shí)可以根據(jù)系統(tǒng)提供的就近門店，預(yù)約24小時(shí)內(nèi)配送服務(wù)。如果用戶想要自行到門店體驗(yàn)，同樣能夠通過LBS定位系統(tǒng)，在預(yù)約產(chǎn)品后隨時(shí)到店，此時(shí)店內(nèi)人員已經(jīng)幫你備好相應(yīng)產(chǎn)品。一旦產(chǎn)品體驗(yàn)符合你的需求，一鍵下單就可以“即提即走”。

多年以后，零售行業(yè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)線上、線下的一體化銜接。到那時(shí)成熟的技術(shù)開發(fā)，低額的成本支出，會(huì)讓像“淘咖啡”這樣的無人購(gòu)物店或?qū)⒅萌氡榈�。然而，面�?duì)現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)高效發(fā)展需求，企業(yè)還是需要依靠O2O零售模式，才能加速線上線下的融合，加快企業(yè)在兩種模式發(fā)展中的磨合，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化的零售體驗(yàn)。

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