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一份研究各大機(jī)構(gòu)如何從傳統(tǒng)辦公環(huán)境轉(zhuǎn)型為數(shù)字職場的調(diào)查顯示，獲得競爭優(yōu)勢和改善業(yè)務(wù)流程是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略的首要目標(biāo)之一。來自于五大洲15個(gè)國家的800家機(jī)構(gòu)參與了岱凱《數(shù)字職場報(bào)告：公司業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型》(Digital Workplace Report: Transforming Your Business)所做的調(diào)查，其中有40%提出了上述觀點(diǎn)。該報(bào)告已于今日發(fā)布。

人工智能和分析推動(dòng)數(shù)字職場轉(zhuǎn)型步伐

該報(bào)告的另一發(fā)現(xiàn)在于，數(shù)字轉(zhuǎn)型不僅僅是要采用過去的技術(shù)：62%的研究參與者都有望于未來兩年中在其機(jī)構(gòu)采用諸如虛擬顧問等技術(shù)。此外，58%的受訪對(duì)象有望在未來兩年中開始積極地投資于能夠支持虛擬顧問的技術(shù)。

如今，數(shù)字職場不僅僅只涵蓋管理者和被管理者;同事之間相互合作共同完成項(xiàng)目，而員工則與客戶和合作伙伴進(jìn)行互動(dòng)。越來越多的“虛擬員工”已進(jìn)駐職場。雖然沒有實(shí)體形式，但它們?cè)跈C(jī)構(gòu)中依然發(fā)揮著重要的作用。

盡管人工智能(AI)技術(shù)仍處于初期階段，但它目前的技術(shù)水平已足以讓其在公司中能夠擔(dān)任虛擬助理的角色，而且也能夠在某些行業(yè)大顯身手，例如銀行、虛擬出納員和虛擬顧問業(yè)務(wù)。虛擬助理以機(jī)器人的形式嵌入特定的應(yīng)用，能夠通過人工智能引擎和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來回答一些基本的問題。

岱凱中國區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏表示：“僅僅采用這些技術(shù)是不夠的。機(jī)構(gòu)已開始越來越多地利用分析工具來了解這些技術(shù)對(duì)其業(yè)績的影響：64%的受訪對(duì)象使用分析工具來改善其客戶服務(wù)，58%的受訪對(duì)象使用分析工具來對(duì)其職場技術(shù)進(jìn)行基準(zhǔn)比較。”

與此同時(shí)，約30%的機(jī)構(gòu)表示，他們很久之前便已實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，而且已開始獲益，而其他機(jī)構(gòu)仍處于計(jì)劃制定初期階段。

陸志宏表示，阻礙公司實(shí)施數(shù)字職場的因素之一是其公司文化。通常，技術(shù)和企業(yè)文化都會(huì)阻礙——而不是鼓勵(lì)——工作方式的變化。然而，成功采取新工作方式的最大障礙來自于IT問題，而且受訪對(duì)象認(rèn)為另一大障礙源于組織問題。

陸志宏還表示：“對(duì)于采用新合作和生產(chǎn)力工具以支持靈活的工作方式而言，現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性將成為一個(gè)主要障礙。只有IT部門與業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人開展緊密合作時(shí)，公司才能實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。”他還指出，這些轉(zhuǎn)型將為新的開展業(yè)務(wù)或支持客戶的方式提供支持。

IT領(lǐng)導(dǎo)者受邀對(duì)實(shí)現(xiàn)其數(shù)字職場策略最為重要的技術(shù)進(jìn)行了排名。

陸志宏認(rèn)為移動(dòng)性對(duì)于數(shù)字職場至關(guān)重要。他指出：“業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和首席信息官們已經(jīng)注意到移動(dòng)性對(duì)數(shù)字職場的重要性，在職場中只允許使用公司提供的設(shè)備和允許使用員工自有設(shè)備的公司比例持平。”

眾多企業(yè)也在利用新的職場技術(shù)，來改善不斷增加的客戶服務(wù)，45%的受訪對(duì)象表示，他們因使用數(shù)字職場技術(shù)而提高了客戶滿意度。

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