河北铝猎工艺品有限公司

在2017阿里巴巴投資者日大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示：“新零售的核心是從向消費(fèi)者銷售商品轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)者。所有的線上線下從業(yè)者應(yīng)該向同一方向努力，即讓消費(fèi)者快樂。”

這與蘇寧集團(tuán)董事長張近東提出的智慧零售有著最根本的相似理念。作為中國零售界的代表人物，張近東在2017年3月的政協(xié)會(huì)議上，作了主題為《大力推動(dòng)實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型》的發(fā)言，也明確提出未來零售就是智慧零售。

未來零售屬于智慧零售

近年來，技術(shù)的發(fā)展對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生了重大影響，技術(shù)滲透改變了零售運(yùn)營管理流程和場(chǎng)景，零售隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，通過場(chǎng)景交互實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)滲透；在技術(shù)之外，人們消費(fèi)習(xí)慣的變化、新消費(fèi)趨勢(shì)的出現(xiàn)，都對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生著根本性的影響。

張近東所說的智慧零售是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。目前,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入零售業(yè)的內(nèi)核，在物流、資金流和信息流方面發(fā)揮重要作用。智慧零售的目的，是要用技術(shù)改善零售系統(tǒng)每個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供最需要的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅僅是線下開個(gè)便利店這么簡(jiǎn)單。

對(duì)于消費(fèi)者服務(wù)這塊，蘇寧易購也正在踐行和提升整個(gè)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)水準(zhǔn)，并推出“溫度服務(wù)”理念，高考為家長們提供納涼休憩的服務(wù)、藍(lán)朋友送裝同步、如約送、代客檢、延時(shí)賠……蘇寧易購正從每一個(gè)細(xì)微的服務(wù)出發(fā)，踐行智慧零售。

智慧零售究竟要怎么玩？

概念之外，蘇寧如何踐行智慧零售之路？

全渠道布局零售生態(tài)圈。目前，除了蘇寧易購線上平臺(tái)，還有蘇寧云店、蘇寧易購直營店、蘇寧超市、蘇寧紅孩子店、蘇寧小店。同時(shí)張近東公開強(qiáng)調(diào)了體育用品店、尊享影城、手機(jī)專營店等三類新業(yè)態(tài)，這是蘇寧生態(tài)布局在零售方面的快速落地。這三種新業(yè)態(tài)將是全面互聯(lián)網(wǎng)化的智慧門店，未來率先在南京蘇寧商貿(mào)店落地的體育用品旗艦店，將是集餐吧、酒吧以及小型球場(chǎng)互動(dòng)于一體的智慧體驗(yàn)門店。利用蘇寧易購的大數(shù)據(jù)和線上線下的全渠道，深耕智慧零售新模式。

近期，張近東舉例對(duì)智慧零售做了更為細(xì)致的解釋，比如在采購環(huán)節(jié)，智慧零售以需求引導(dǎo)生產(chǎn)，蘇寧已經(jīng)率先與家電3C行業(yè)的主流品牌建立了數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈機(jī)制；在運(yùn)營環(huán)節(jié)，智慧零售貫通線上線下，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營；在服務(wù)環(huán)節(jié)，智慧零售為企業(yè)和用戶構(gòu)筑了數(shù)據(jù)化、科技化的服務(wù)能力和體驗(yàn)

蘇寧智慧零售的核心是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終體現(xiàn)在供應(yīng)鏈、物流和用戶體驗(yàn)上。

蘇寧的老對(duì)手京東也敏銳的發(fā)現(xiàn)了純線上電商發(fā)展面臨的瓶頸，因此急于走進(jìn)線下。近年來，京東在線下頻頻出手，入股永輝超市、聯(lián)合開設(shè)“超級(jí)物種”店、領(lǐng)投天天果園、戰(zhàn)略合作沃爾瑪、推出京東新通路計(jì)劃等，最近又宣稱要開百萬便利店。京東的策略是聯(lián)合線下企業(yè)、親自開設(shè)線下店兩手并重。然而，缺乏線下零售基因的京東，能在線下走多遠(yuǎn)仍有待觀察。

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