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距離深圳大約3000公里的日本，一個(gè)“處女座”的島國(guó)。整潔的街道上，忙碌的白領(lǐng)依舊是拎著大包小裹，穿梭在擁擠的人群之中。

其實(shí)早在1998年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正處于普及階段，網(wǎng)友基數(shù)不到全國(guó)人口的三分之一。而較早涉足的日本，當(dāng)時(shí)覆蓋率就已經(jīng)達(dá)到78%。然而，這與如今成熟的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)體系背道而馳的現(xiàn)象，到底是怎樣得以長(zhǎng)久不衰？

l 人性化的服務(wù)理念

放眼街邊各種商鋪，日本大部分企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中同時(shí)會(huì)提供“需求延伸”服務(wù)。比方每年持續(xù)3-4周的兩次全城打折季，大部分日本商場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)的開(kāi)業(yè)時(shí)間，為了能夠讓用戶盡情體驗(yàn)、消費(fèi)。商城會(huì)提前為上午趕來(lái)消費(fèi)的顧客提前準(zhǔn)備“午餐”，顧客只需帶著血拼換來(lái)的單據(jù)即可免費(fèi)領(lǐng)取。

不單如此，為了提供舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，各大商城同時(shí)提供了集中式寄存點(diǎn)，同時(shí)品牌門店也為顧客提供商品寄存服務(wù)，加大顧客到點(diǎn)消費(fèi)的舒適感。另外還有各種：男友休息區(qū)、寵物寄存、免費(fèi)托兒、媽媽俱樂(lè)部影院等等，這些都在默默中傳達(dá)著對(duì)顧客的尊重與體貼。

l 獨(dú)居匠心的消費(fèi)賣點(diǎn)

盡管現(xiàn)代消費(fèi)更追求效率性，但相比國(guó)內(nèi)到超市消費(fèi)的急促感，日本反將購(gòu)物中心建成“群從樂(lè)意來(lái)玩的地平日消遣娛樂(lè)”的地方，并在玩的過(guò)程中順便買一些東西回家。

正是日本以人為本的暖心舉動(dòng)，讓全球互聯(lián)網(wǎng)升溫的現(xiàn)狀下，反而凸顯了日本實(shí)體店的存在感和價(jià)值感！

不過(guò)，日本實(shí)體業(yè)也并非一味固執(zhí)己見(jiàn)。

2012年，起步較晚的日本零售O2O，這兩年發(fā)展?fàn)顩r同樣不容小覷。舉個(gè)例子，建立在實(shí)體便利店基礎(chǔ)上的電商配送服務(wù)，消費(fèi)者從平臺(tái)上購(gòu)買的商品可在該百貨店的實(shí)體店取貨，或是就近實(shí)體店實(shí)現(xiàn)就近配送。

這種服務(wù)理念，從去年開(kāi)始也在國(guó)內(nèi)被廣泛推崇，包括Micronet微網(wǎng)也在為商家搭建細(xì)節(jié)服務(wù)的O2O體驗(yàn)商城。

通過(guò)實(shí)體體驗(yàn)（offline）引流電商（online），帶動(dòng)電商便捷化貿(mào)易，利用O2O 模式打造出閉環(huán)結(jié)構(gòu)下的多次消費(fèi)。

日本知名合資公司SPARK，在立志打造而整合店面與電商營(yíng)銷領(lǐng)域的循環(huán)性O(shè)2O。其中，SPARK將日本街頭隨處可見(jiàn)的扭蛋機(jī)移植到網(wǎng)上。

通過(guò)消費(fèi)換取積分方式，消費(fèi)者在積攢一定的積分后可換取一次“扭蛋”的機(jī)會(huì)，“扭蛋”得到的禮券可以直接到實(shí)體店消費(fèi)，并再獲得一定的積分。

通過(guò)本土“扭蛋”游戲推進(jìn)“消費(fèi)→積分→扭蛋→再次消費(fèi)”的循環(huán)過(guò)程，提高消費(fèi)率和復(fù)購(gòu)比例。

從以上發(fā)展趨勢(shì)看來(lái)，日本實(shí)體店與電商體系之間并沒(méi)有國(guó)內(nèi)那么絕對(duì)的你死我活的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是與時(shí)俱進(jìn)下，在是更加健康的電商競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)成共存共榮。

Micronet微網(wǎng)提出，其實(shí)現(xiàn)在中國(guó)大部分百貨商場(chǎng)，都在抱怨電商存在對(duì)自身的壓迫威脅，盲目地轉(zhuǎn)型定位。實(shí)際是削弱了企業(yè)所積累的實(shí)體經(jīng)驗(yàn)和客戶群，反而拿自己的短處去比人家的長(zhǎng)處，才導(dǎo)致被洗牌與被淘汰。真正要想存活的實(shí)體企業(yè)，更多應(yīng)該是認(rèn)清自身存在的優(yōu)勢(shì)，并不斷優(yōu)化自己。

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