河北铝猎工艺品有限公司

一、移動App水果微商城商業(yè)需求分析

1.1市場背景

通過微信公眾號、App、網(wǎng)站等方式售賣水果越來越受微商城消費者喜愛，交易額急速增長。另外，水果電商數(shù)量極多，其中順豐優(yōu)選、天天果園、許鮮、我買網(wǎng)等平臺處于微信商城行業(yè)領(lǐng)先地位。

1.2市場機會(傳統(tǒng)行業(yè)的弊端）

無冷庫儲存：無冷庫儲存會導致水果損耗速度變快，所以微商城商家不敢買進易損種類的水果，導致種類少、不新鮮。

冷庫儲存：冷庫儲存雖然一定程度上解決了水果快速損耗問題，但微信商城成本過高，導致水果價格提升。

傳統(tǒng)思維：傳統(tǒng)行業(yè)不注重用戶體驗，不會利用微商城用戶使用場景為用戶著想。讓用戶覺得麻煩，不開心。

1.3　微商城產(chǎn)品的價值

讓微商城用戶以一個較低的價錢，買到多種類的、新鮮的水果。

以用戶體驗為中心，為用戶打造完美的購物體驗。

以低成本、低損耗的方式為用戶提供高性價比的購物體驗。快速吸引用戶，提高微信商城產(chǎn)品的商業(yè)價值。

1.4　風險與對策

第一，水果運輸過程中出現(xiàn)問題等現(xiàn)象。解決方案如下。

A 當水果無法按時送到時，①我們會以雙倍補償;②用戶可以退款，并免費送用戶一份水果。

B 當水果送到指定地點時，用戶沒到達，給用戶打電話，說明水果的新鮮度問題。

第二，水果不是標準化產(chǎn)品--水果質(zhì)量不同會讓用戶不滿意。解決方案如下。

A  初階段，與水果批發(fā)商建立合作，以稍高于批發(fā)價格獲取質(zhì)量較高的水果。同時，每箱水果都要先嘗后買，對于無法逐箱進行品嘗的種類采取抽樣品嘗的方式。

B 合作順利建立，對出售后的水果采用跟蹤調(diào)查的方式，一旦發(fā)現(xiàn)水果質(zhì)量不過關(guān)的問題，永久性斷絕與該水果批發(fā)商的合作關(guān)系。

C 設(shè)置口味類的用戶反饋，當用戶反饋口味不好時，派遣專業(yè)人員上門去品嘗，如果不達到標準則當場退換。

第三，水果不是標準化產(chǎn)品，水果重量無法標準化。微商城解決方案如下。

A 盡量選取均勻、美觀的水果進行售賣。保證每批水果都自己查看后購買。

B 在微商城價格上低于市場價格，保證在最小重量下，仍低于市場售賣價格。

第四，微商城水果在售賣過程中出現(xiàn)腐爛、碰撞造成的破損、質(zhì)量出現(xiàn)問題等現(xiàn)象。微商城解決方案如下。

A 無論是自提點，還是配貨員，都采用自己雇傭員工的方式。堅決不外包，微信商城保證送出的水果質(zhì)量，不把損壞的水果送給客戶。

B同時大力收集用戶反饋，一旦出現(xiàn)水果質(zhì)量問題，客服人員迅速聯(lián)系予以退換。

C 對于碰撞造成損壞的水果，可切成水果拼盤送給用戶。

D 設(shè)置品質(zhì)類的用戶反饋，當用戶反饋水果有損壞時，應讓用戶拍照上傳，然后派遣員工將水果替換。

第五，食品安全問題。解決方案如下。

A 與批發(fā)商溝通，讓果農(nóng)出示有關(guān)食品安全檢測的證明。

B 定期對水果進行抽樣檢測，一旦發(fā)現(xiàn)農(nóng)藥殘留過多或有其他問題，永久性終止合作。

C 定期組織核心用戶去果園進行采摘，并組織Patty，收集用戶意見。

二、虛擬人物及情景設(shè)計

2.1   虛擬人物

人物：張某某，28歲，公司白領(lǐng)

用戶特征：普通的工作白領(lǐng)，月收入2 500元，經(jīng)常吃水果，有時會嘗試互聯(lián)網(wǎng)購買水果。

需求情景：在工作無休時同事間閑聊，聊到幾種水果，于是非常想購買水果。

使用情景：打開軟件選擇自己想吃的水果，之后在晚上11點之前下單，次日11點前送達。

認知過程：通過好友的推薦;在微信公眾號、微博中了解到軟件;在工作中收到的宣傳單中了解到該款APP。

關(guān)注因素：大多數(shù)人關(guān)注水果的質(zhì)量、價格、口感、種類、足重，少數(shù)人關(guān)注包裝外觀、營養(yǎng)價值、產(chǎn)地、綠色食品。

行為習慣：打開移動APP隨意瀏覽水果種類，挑選價格便宜、質(zhì)量高的水果，之后下單購買。

滿意度：比較滿意，希望物流能快些。

2.2　虛擬情景

第一場(下單場景）

時間：某天上午12點，地點：工作寫字樓，人物：張某某和同事

10月的某天中午。午休時間，同事們吃完飯后閑聊，同事某某說：欲購買水果，張某某找出我公司產(chǎn)品的宣傳單，提議去移動App端的水果商城購買水果，并且張某某通過App store下載了這款App。提示晚11：00之前下單隔日9：00到11：00送達，同事們都表示贊同。

第二場(取貨場景）

時間：某天上午10點，地點：工作寫字樓，人物：張某某、配送員

張某某說：“這么快就送到了，還沒到11點呢，物流真快!”配送員說：“您是張某某女士嗎?，這是您訂的水果，品嘗后請對我們的服務作出評價，謝謝”。

收到水果，打開包裝，張某某發(fā)現(xiàn)里面配了5雙一次性手套、一個扒果皮的袋子還有吃榴蓮的一些禁忌溫馨提示卡，張某某說：“賣家簡直太貼心了,東西配挺全啊!”張某某及同事品嘗了榴蓮，一致認為，這訂的水果太新鮮了，口感好，價格還便宜，以后就用這軟件買水果了。

三、總結(jié)

在移動App水果微商城的建設(shè)過程中，需要緊密結(jié)合人群特點，無論在原型設(shè)計還是流程、功能設(shè)計上都要遵循使用者的行為習慣和思維方式，始終把握好設(shè)計的移動App產(chǎn)品是用來真正投入使用而不是作為一款用來展示的產(chǎn)品。

文章編輯：Micronet微網(wǎng)  最好的微商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

  

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