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一、移動(dòng)App水果微商城商業(yè)需求分析

1.1市場(chǎng)背景

通過(guò)微信公眾號(hào)、App、網(wǎng)站等方式售賣(mài)水果越來(lái)越受微商城消費(fèi)者喜愛(ài)，交易額急速增長(zhǎng)。另外，水果電商數(shù)量極多，其中順豐優(yōu)選、天天果園、許鮮、我買(mǎi)網(wǎng)等平臺(tái)處于微信商城行業(yè)領(lǐng)先地位。

1.2市場(chǎng)機(jī)會(huì)(傳統(tǒng)行業(yè)的弊端）

無(wú)冷庫(kù)儲(chǔ)存：無(wú)冷庫(kù)儲(chǔ)存會(huì)導(dǎo)致水果損耗速度變快，所以微商城商家不敢買(mǎi)進(jìn)易損種類(lèi)的水果，導(dǎo)致種類(lèi)少、不新鮮。

冷庫(kù)儲(chǔ)存：冷庫(kù)儲(chǔ)存雖然一定程度上解決了水果快速損耗問(wèn)題，但微信商城成本過(guò)高，導(dǎo)致水果價(jià)格提升。

傳統(tǒng)思維：傳統(tǒng)行業(yè)不注重用戶(hù)體驗(yàn)，不會(huì)利用微商城用戶(hù)使用場(chǎng)景為用戶(hù)著想。讓用戶(hù)覺(jué)得麻煩，不開(kāi)心。

1.3　微商城產(chǎn)品的價(jià)值

讓微商城用戶(hù)以一個(gè)較低的價(jià)錢(qián)，買(mǎi)到多種類(lèi)的、新鮮的水果。

以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，為用戶(hù)打造完美的購(gòu)物體驗(yàn)。

以低成本、低損耗的方式為用戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的購(gòu)物體驗(yàn)。快速吸引用戶(hù)，提高微信商城產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值。

1.4　風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

第一，水果運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題等現(xiàn)象。解決方案如下。

A 當(dāng)水果無(wú)法按時(shí)送到時(shí)，①我們會(huì)以雙倍補(bǔ)償;②用戶(hù)可以退款，并免費(fèi)送用戶(hù)一份水果。

B 當(dāng)水果送到指定地點(diǎn)時(shí)，用戶(hù)沒(méi)到達(dá)，給用戶(hù)打電話，說(shuō)明水果的新鮮度問(wèn)題。

第二，水果不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品--水果質(zhì)量不同會(huì)讓用戶(hù)不滿意。解決方案如下。

A  初階段，與水果批發(fā)商建立合作，以稍高于批發(fā)價(jià)格獲取質(zhì)量較高的水果。同時(shí)，每箱水果都要先嘗后買(mǎi)，對(duì)于無(wú)法逐箱進(jìn)行品嘗的種類(lèi)采取抽樣品嘗的方式。

B 合作順利建立，對(duì)出售后的水果采用跟蹤調(diào)查的方式，一旦發(fā)現(xiàn)水果質(zhì)量不過(guò)關(guān)的問(wèn)題，永久性斷絕與該水果批發(fā)商的合作關(guān)系。

C 設(shè)置口味類(lèi)的用戶(hù)反饋，當(dāng)用戶(hù)反饋口味不好時(shí)，派遣專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)去品嘗，如果不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)則當(dāng)場(chǎng)退換。

第三，水果不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，水果重量無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化。微商城解決方案如下。

A 盡量選取均勻、美觀的水果進(jìn)行售賣(mài)。保證每批水果都自己查看后購(gòu)買(mǎi)。

B 在微商城價(jià)格上低于市場(chǎng)價(jià)格，保證在最小重量下，仍低于市場(chǎng)售賣(mài)價(jià)格。

第四，微商城水果在售賣(mài)過(guò)程中出現(xiàn)腐爛、碰撞造成的破損、質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題等現(xiàn)象。微商城解決方案如下。

A 無(wú)論是自提點(diǎn)，還是配貨員，都采用自己雇傭員工的方式。堅(jiān)決不外包，微信商城保證送出的水果質(zhì)量，不把損壞的水果送給客戶(hù)。

B同時(shí)大力收集用戶(hù)反饋，一旦出現(xiàn)水果質(zhì)量問(wèn)題，客服人員迅速聯(lián)系予以退換。

C 對(duì)于碰撞造成損壞的水果，可切成水果拼盤(pán)送給用戶(hù)。

D 設(shè)置品質(zhì)類(lèi)的用戶(hù)反饋，當(dāng)用戶(hù)反饋水果有損壞時(shí)，應(yīng)讓用戶(hù)拍照上傳，然后派遣員工將水果替換。

第五，食品安全問(wèn)題。解決方案如下。

A 與批發(fā)商溝通，讓果農(nóng)出示有關(guān)食品安全檢測(cè)的證明。

B 定期對(duì)水果進(jìn)行抽樣檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)農(nóng)藥殘留過(guò)多或有其他問(wèn)題，永久性終止合作。

C 定期組織核心用戶(hù)去果園進(jìn)行采摘，并組織Patty，收集用戶(hù)意見(jiàn)。

二、虛擬人物及情景設(shè)計(jì)

2.1   虛擬人物

人物：張某某，28歲，公司白領(lǐng)

用戶(hù)特征：普通的工作白領(lǐng)，月收入2 500元，經(jīng)常吃水果，有時(shí)會(huì)嘗試互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)水果。

需求情景：在工作無(wú)休時(shí)同事間閑聊，聊到幾種水果，于是非常想購(gòu)買(mǎi)水果。

使用情景：打開(kāi)軟件選擇自己想吃的水果，之后在晚上11點(diǎn)之前下單，次日11點(diǎn)前送達(dá)。

認(rèn)知過(guò)程：通過(guò)好友的推薦;在微信公眾號(hào)、微博中了解到軟件;在工作中收到的宣傳單中了解到該款A(yù)PP。

關(guān)注因素：大多數(shù)人關(guān)注水果的質(zhì)量、價(jià)格、口感、種類(lèi)、足重，少數(shù)人關(guān)注包裝外觀、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、產(chǎn)地、綠色食品。

行為習(xí)慣：打開(kāi)移動(dòng)APP隨意瀏覽水果種類(lèi)，挑選價(jià)格便宜、質(zhì)量高的水果，之后下單購(gòu)買(mǎi)。

滿意度：比較滿意，希望物流能快些。

2.2　虛擬情景

第一場(chǎng)(下單場(chǎng)景）

時(shí)間：某天上午12點(diǎn)，地點(diǎn)：工作寫(xiě)字樓，人物：張某某和同事

10月的某天中午。午休時(shí)間，同事們吃完飯后閑聊，同事某某說(shuō)：欲購(gòu)買(mǎi)水果，張某某找出我公司產(chǎn)品的宣傳單，提議去移動(dòng)App端的水果商城購(gòu)買(mǎi)水果，并且張某某通過(guò)App store下載了這款A(yù)pp。提示晚11：00之前下單隔日9：00到11：00送達(dá)，同事們都表示贊同。

第二場(chǎng)(取貨場(chǎng)景）

時(shí)間：某天上午10點(diǎn)，地點(diǎn)：工作寫(xiě)字樓，人物：張某某、配送員

張某某說(shuō)：“這么快就送到了，還沒(méi)到11點(diǎn)呢，物流真快!”配送員說(shuō)：“您是張某某女士嗎?，這是您訂的水果，品嘗后請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝”。

收到水果，打開(kāi)包裝，張某某發(fā)現(xiàn)里面配了5雙一次性手套、一個(gè)扒果皮的袋子還有吃榴蓮的一些禁忌溫馨提示卡，張某某說(shuō)：“賣(mài)家簡(jiǎn)直太貼心了,東西配挺全啊!”張某某及同事品嘗了榴蓮，一致認(rèn)為，這訂的水果太新鮮了，口感好，價(jià)格還便宜，以后就用這軟件買(mǎi)水果了。

三、總結(jié)

在移動(dòng)App水果微商城的建設(shè)過(guò)程中，需要緊密結(jié)合人群特點(diǎn)，無(wú)論在原型設(shè)計(jì)還是流程、功能設(shè)計(jì)上都要遵循使用者的行為習(xí)慣和思維方式，始終把握好設(shè)計(jì)的移動(dòng)App產(chǎn)品是用來(lái)真正投入使用而不是作為一款用來(lái)展示的產(chǎn)品。

文章編輯：Micronet微網(wǎng)  最好的微商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

  

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