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在蘇寧2017年全球家電3C峰會(huì)上，蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東認(rèn)為，過去十年PC主導(dǎo)的純電商的黃金十年已經(jīng)消失，任何單一的線上銷售和線下渠道都無法滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，也無法滿足供應(yīng)商的多樣化需求。

O2O模式之爭(zhēng)已塵埃落定，看蘇寧如何逆勢(shì)突圍這位叱咤零售行業(yè)26年，親手締造了中國最大家電零售企業(yè)的教父級(jí)人物，對(duì)于新零售顯然有自己獨(dú)到的見解。張近東說出這番話是建立在蘇寧O2O模式的成功之上。

這也是為何張近東會(huì)強(qiáng)調(diào)，蘇寧始終堅(jiān)持“零售并不存在線上和線下之分，互聯(lián)網(wǎng)只是手段”的觀點(diǎn)，度過了線上線下磨合的階段，迎來了線上線下融合的O2O模式的爆發(fā)。

純互聯(lián)網(wǎng)品牌被電商綁架

雖然蘇寧以線下渠道起家，但在過去數(shù)年關(guān)于線下和線上的O2O模式渠道之爭(zhēng)，蘇寧并沒有全盤否認(rèn)電商的作用。正如張近東所言，互聯(lián)網(wǎng)作為一種介質(zhì)，它利用技術(shù)拉近了人與商品的距離，提升了效率降低了成本。

但不可否認(rèn)的是，即便距離再近，消費(fèi)者也不可能在互聯(lián)網(wǎng)上觸摸和體驗(yàn)到商品，這就是電商至今也無法解決的遺憾，缺少消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。

更重要的是，電商在過去的黃金十年里做了一件什么事呢？可能大多網(wǎng)購的用戶都有體會(huì)，一個(gè)固有的對(duì)電商的印象就是低價(jià)。而這個(gè)過去被電商反復(fù)利用的利器，今天卻成為它的絆腳石。

張近東也表達(dá)了一個(gè)擔(dān)憂，“中國家電消費(fèi)能力在不斷的提升，但是家電行業(yè)的價(jià)格和效益并沒有隨之上漲”。對(duì)于這個(gè)問題，張近東給出的答案是，因?yàn)楣��?yīng)商被單一的電商綁架了。

“近兩年來我們看到一些行業(yè)純互聯(lián)網(wǎng)品牌舉步為艱，隨著中國社會(huì)消費(fèi)升級(jí)的來臨，品牌和品質(zhì)成為主流，低質(zhì)和低價(jià)無法獲得用戶親睞。由于互聯(lián)網(wǎng)缺乏體驗(yàn)的渠道，品牌無法給予消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，導(dǎo)致品牌議價(jià)能力降低。”

蘇寧如何逆勢(shì)突圍

在今年的家電3C峰會(huì)上，蘇寧的一大舉措就是組建“品質(zhì)生活聯(lián)盟”，該聯(lián)盟吸引了康佳、海信、索尼、長(zhǎng)虹多媒體、惠而浦、LG、三星等國內(nèi)外百余家家電3C企業(yè)。

O2O模式之爭(zhēng)已塵埃落定，看蘇寧如何逆勢(shì)突圍

在筆者看來，如此多的家電3C企業(yè)齊聚蘇寧，一方面是蘇寧堅(jiān)持的O2O零售模式迎來質(zhì)變，另一方面也是源于電商渠道的利潤(rùn)增長(zhǎng)困境。

值得注意的是，這并不是單純的貶低線上贊揚(yáng)線下，線上渠道如今也在大規(guī)模的融入線下，無論是阿里還是亞馬遜，都在嘗試開辟自己獨(dú)特的線下模式，但這種帶有試驗(yàn)性的拓展，需要時(shí)間去磨合，而此時(shí)蘇寧已經(jīng)走出了O2O模式的試驗(yàn)田，完成逆勢(shì)突圍。

2016年財(cái)報(bào)顯示，蘇寧去年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1486.8億元，同比增長(zhǎng)9.69%，其中線上業(yè)務(wù)線增長(zhǎng)迅速，同比增長(zhǎng)60.14%；連鎖店坪效同比提升19.49%，超過八成的蘇寧易購直營(yíng)店在去年12月實(shí)現(xiàn)了單月盈利。

在峰會(huì)上，張近東還透露出蘇寧下一步的目標(biāo)，圍繞一二線城市的核心商圈，重點(diǎn)圍繞互聯(lián)網(wǎng)品牌、中高端產(chǎn)品，打造中國最大的“品質(zhì)生活體驗(yàn)基地”，助力供應(yīng)商的品牌形象提升。

包括600家通訊體驗(yàn)基地、100余個(gè)廚衛(wèi)體驗(yàn)廳以及上千場(chǎng)餐飲課堂，與數(shù)碼產(chǎn)品供應(yīng)商聯(lián)合推出2100場(chǎng)專業(yè)的攝影課堂，另外還要與空氣凈化器、凈水器等打造體驗(yàn)中心。

不難看出，蘇寧公布的一系列計(jì)劃幾乎全部圍繞“品質(zhì)消費(fèi) 體驗(yàn)先行”的理念開展，而在所有的計(jì)劃中又不僅僅是產(chǎn)品體驗(yàn)，還覆蓋內(nèi)容體驗(yàn)。

除此以外，蘇寧還將向供應(yīng)商開發(fā)大數(shù)據(jù)、金融、物流能力。張近東就表示，蘇寧通過大數(shù)據(jù)分析、挖掘用戶消費(fèi)行為習(xí)慣，C2B反向定制滿足用戶需求的品質(zhì)商品。

回到線上與線下的競(jìng)爭(zhēng)來看，正如文章所言，O2O模式之爭(zhēng)并不是互相針對(duì)，而是互相融合。蘇寧從一開始就沒有盲目跟風(fēng)只做線上渠道，而是在線下渠道的基礎(chǔ)上雙向發(fā)展，從而走出了一條屬于自己的O2O模式之路。

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