姍姍來遲的溫州“網(wǎng)約車”新政終于落地，《溫州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》正式公布，并將于2月1日起實(shí)施。
生活服務(wù)O2O要做行業(yè)顛覆者還是做行業(yè)推進(jìn)者一直是企業(yè)在糾結(jié)的問題。前者偏向概念，以O(shè)2O為噱頭空造概念，諸如打著上門某某的招牌，打著整合線下資源的旗幟大獎O2O概念，卻忘記與他合作的線下店是否真的有動力以及是否滿足營收目的，基本也就是投資滾滾來，估值打滾往上走，但其與之合作的商家以及用戶的關(guān)系是極其不牢固甚至是脆弱的，一旦概念過去用戶流失項目也就結(jié)束。而相比之下，做行業(yè)的改良者、推進(jìn)者則可能是生活服務(wù)O2O領(lǐng)域的重頭戲。所以，要成為O2O行業(yè)推進(jìn)者則是需要不斷去改進(jìn)的。
一、生活服務(wù)O2O企業(yè)需考慮線下商家的電商化水平及能力。
無論哪個領(lǐng)域的O2O，美甲也好，美食也罷，線下服務(wù)都是整個消費(fèi)環(huán)節(jié)的重中之重。不少企業(yè)做生活服務(wù)O2O依然是將場景理想化，再直白就是高估了線下店的素質(zhì)。以餐飲店為例，單店與網(wǎng)絡(luò)離得最近的就屬收銀臺的電腦，最大功能也是收銀。店家的服務(wù)員到收銀員依然處于傳統(tǒng)時代的工作狀態(tài)，觸網(wǎng)的動力是不足的。而在老板層面，對于餐飲的電商化還停留在團(tuán)購層面。對于CRM的用戶管理系統(tǒng)部分老板可能從未聽過。但如此都是需要商家配備專門的人才去做內(nèi)容做開發(fā)以及運(yùn)營，而對于無太大能力的單店甚至是小連鎖店已經(jīng)是極高門檻了。
二、生活服務(wù)電商要為商家解決營業(yè)額的新增絕對值，讓用戶留存提高消費(fèi)頻次。
目前相當(dāng)一部分生活服務(wù)O2O項目僅僅是將線下店的顧客粗放式的轉(zhuǎn)移至各種平臺中，然后做各種的CRM管理，有些還會十分開心地宣布線上部分已經(jīng)完成多大的額度。其實(shí)我們在此忽略了一個事實(shí)，即用戶由該線下店導(dǎo)入線上，用戶可能已經(jīng)是線下店的消費(fèi)人群，導(dǎo)入線上只是為了方便了解產(chǎn)品動向。但即便沒有線上，用戶可能還會選擇在線下消費(fèi)。如此，線上的部分訂單本應(yīng)該屬于線下的，如此的O2O數(shù)據(jù)也僅僅是線上線下的互導(dǎo)而已，對于企業(yè)整體而言，線上部分的效果明顯是被夸大的。如果O2O不能為線下店帶來營業(yè)額的絕對增長，至少可以說這個項目是不完善的。
同時，生活服務(wù)消費(fèi)是即時性的，不存在庫存，但卻有服務(wù)能力“天花板”，在有效營業(yè)時間內(nèi)，商家的服務(wù)能力是有限的。因此，生活服務(wù)電商在解決用戶流量導(dǎo)入問題之外，更重要的是要在用戶的留存以及提高復(fù)購率方面有所作為，能夠形成持續(xù)性的消費(fèi)。
如此，我們就基本可以看到如果做行業(yè)的改良者就必須要解決線上開發(fā)的高門檻以及新增絕對用戶數(shù)。
在PC時代，電商最成功案例屬淘寶和天貓，商家低門檻入駐，免去開發(fā)成本，平臺又可通過機(jī)制采集流量并流量分配給各個店家，使店家可獲得其絕對新用戶。
隨著移動互聯(lián)越來越普及，O2O越來越深入，未來行業(yè)還將涌現(xiàn)更多的業(yè)態(tài)。但無論O2O將出現(xiàn)多少模式，商業(yè)的本質(zhì)是不變的，即為目標(biāo)用戶提供有用有效的服務(wù)，與客戶共同成長。
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