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春節(jié)作為中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，也意味著一年的結(jié)束，新一年的開(kāi)始，置辦年貨，既是迎接春節(jié)的風(fēng)俗，也是對(duì)一年來(lái)努力的犒勞，電商在置辦年貨方面應(yīng)該有更大的作為。且年貨節(jié)與其它購(gòu)物節(jié)不同，它是為自己的爸媽、親人買東西的節(jié)日。

因此從意義上來(lái)講，年貨節(jié)比什么光棍節(jié)更為重要，不論從市場(chǎng)容量還是影響力上看，如今網(wǎng)購(gòu)成了人們購(gòu)物的新風(fēng)尚，年關(guān)將至，電商平臺(tái)們又該如何才能打響“年貨保衛(wèi)戰(zhàn)”那？

要實(shí)惠更要品質(zhì)：買、買、買的背后應(yīng)該是播、播、播

買、買、買成了節(jié)日期間，人們見(jiàn)面聊天的招呼語(yǔ)，買、買、買也成了人們網(wǎng)購(gòu)的代名詞，但是如今單純的知道買、買、買未免有點(diǎn)low啦，要想全方位保證品質(zhì)，背后離不開(kāi)播、播、播。

對(duì)用戶而言，視頻形式的直播有助于其更全面地了解產(chǎn)品或服務(wù)，而且確保未經(jīng)“修圖”，信息真實(shí)可靠。同時(shí)，主播通過(guò)講解示范、回答問(wèn)題等互動(dòng)形式，幫助用戶形成消費(fèi)決策，比如家電、美妝等產(chǎn)品，直播效果堪比商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)。另外，實(shí)時(shí)互動(dòng)也是直播一大優(yōu)勢(shì)，線下購(gòu)物是一種社交方式，直播行為恰恰可以體現(xiàn)社交屬性，用戶彼此可以通過(guò)彈幕等方式交流。

今年的蘇寧年貨節(jié)上，網(wǎng)紅們將現(xiàn)場(chǎng)解密，揭開(kāi)恩施土家族臘肉臘腸、呼倫貝爾羊肉、廣東江門(mén)咸海鴨蛋和遵義劍河小香雞等年貨制作、養(yǎng)殖情況的面紗，真正讓年貨實(shí)現(xiàn)“從田間到飯桌”的轉(zhuǎn)變。其中，值得一提的是遵義劍河小香雞，是蘇寧銷售的貴州雞農(nóng)的扶貧雞，小香雞在貴州山區(qū)長(zhǎng)大，肉質(zhì)鮮美，實(shí)屬上乘的年貨。通過(guò)直播，產(chǎn)品品質(zhì)不再是商家的“一家之言”，而是用戶也能看得見(jiàn)。

對(duì)商家而言，除了更快促成用戶有效決策，直播還有兩大優(yōu)勢(shì)：一、降低售前咨詢負(fù)擔(dān)，人力成本是中小商家的一項(xiàng)重要支出，直播的出現(xiàn)使過(guò)去一對(duì)一溝通方式進(jìn)化成一對(duì)多，售前咨詢效率大大提升；二、營(yíng)造熱鬧氛圍提升轉(zhuǎn)化率，“氛圍”是影響用戶決策的無(wú)形之手，直播可以幫助商家聚集人氣，營(yíng)造出一種“不買就吃虧”的團(tuán)購(gòu)氛圍，有利于商品銷售。

對(duì)平臺(tái)而言，作為新生事物，直播模式帶來(lái)的話題性和關(guān)注度不容小覷，這些流量可以轉(zhuǎn)化為潛在用戶，成為拓展用戶來(lái)源的新渠道，這對(duì)流量成本居高不下的電商平臺(tái)無(wú)疑是一重大利好，保證了蘇寧“年貨節(jié)”不僅被用戶叫好，更是被用戶叫座。

發(fā)布會(huì)上，蘇寧云商COO侯恩龍表示，今年的超級(jí)年貨節(jié)，蘇寧易購(gòu)決定，讓年貨發(fā)聲，實(shí)實(shí)在在地說(shuō)出自己的好，讓用戶去選擇。

為展現(xiàn)年貨背后的故事，蘇寧易購(gòu)表示，會(huì)推出系列“年貨物語(yǔ)”主題微型紀(jì)錄片，以及多場(chǎng)原產(chǎn)地網(wǎng)紅直播。貴州山區(qū)、內(nèi)蒙大草原、湖北恩施、廣東江門(mén)等地都在計(jì)劃范圍內(nèi)，人們將可以跟隨網(wǎng)紅的腳步，到各色年貨的出生地一探究竟。

除此之外，蘇寧易購(gòu)還將在臘八節(jié)前后，組織一場(chǎng)別開(kāi)生面的“年貨大集”。據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)將在全國(guó)各地的古街古巷、年貨市集組織開(kāi)展年貨大街，將年貨背后的故事以展會(huì)的形式呈現(xiàn)給用戶，讓人們感受到年貨背后的濃濃情懷。

每個(gè)人心里都有對(duì)于過(guò)年的獨(dú)特記憶，年俗年貨是對(duì)新一年的美好祝愿。蘇寧一些列的精心準(zhǔn)備，為用戶著想，蘇寧也將烙印在用戶的新年記憶中。

順應(yīng)時(shí)代：迎接消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)

當(dāng)物質(zhì)基本需求得到滿足，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，城市人群的新一代人脫離了饑餓感，他們的消費(fèi)行為與上一代消費(fèi)者不一樣，他們尋求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。都市生活形態(tài)之下，生活水準(zhǔn)有了分層，這就是階層的分化。重視品質(zhì)、重視用材、重視設(shè)計(jì)……這一整體上的“消費(fèi)升級(jí)”。

“廉價(jià)”是物質(zhì)匱乏時(shí)期標(biāo)準(zhǔn)，“品質(zhì)”是物質(zhì)基本得到滿足后開(kāi)始的需求。商店好比劇場(chǎng)，而零售就是演出的戲劇。直到現(xiàn)在仍是這樣，零售業(yè)就是一種免費(fèi)形式的娛樂(lè)，用戶在購(gòu)買商品的時(shí)候兼具著個(gè)性、品味標(biāo)簽。

能否抓住消費(fèi)升級(jí)的機(jī)遇，結(jié)果判斷的標(biāo)準(zhǔn)是：能否產(chǎn)生出生活方式品牌。 早在2015年底，蘇寧便推出了“超級(jí)買手計(jì)劃”，即上至集團(tuán)高管、各事業(yè)部、大區(qū)總經(jīng)理，下至蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店店長(zhǎng)到全國(guó)各地為消費(fèi)者采購(gòu)特色年貨。

在今年的年貨節(jié)期間，按照規(guī)劃，蘇寧高管將在年貨節(jié)期間，親臨茅臺(tái)、五糧液、達(dá)利園、善存、湯臣倍健、歐萊雅、蒙牛、伊利、光明等大眾知名品牌產(chǎn)地，拉近品牌與消費(fèi)者的距離，為消費(fèi)者采購(gòu)最好年貨。

蘇寧年貨節(jié)此次還計(jì)劃在三四級(jí)市場(chǎng)聯(lián)合當(dāng)?shù)卦�有年貨市集，植入蘇寧元素，讓更多人體會(huì)年貨節(jié)的氣氛。而在發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)還邀請(qǐng)了安溪鐵觀音、貴州茅臺(tái)、百草味等商戶入駐，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)辟制茶白酒工坊、草原特色、美妝清潔等體驗(yàn)展示區(qū)，品香嫩羊肉喝新鮮牛奶，讓小小的現(xiàn)場(chǎng)都有了地道的年貨集市之感。

眾所周知，商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)是零售的生命，沒(méi)有線上線下之分，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)看不見(jiàn)摸不著，加上假貨、投訴無(wú)門(mén)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，公眾習(xí)慣性認(rèn)為電商商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)不如線下。為改變這一錯(cuò)誤觀念，不僅需要電商全行業(yè)齊心協(xié)力，也需要行業(yè)先行者形成示范效應(yīng)，蘇寧堪當(dāng)大任理所當(dāng)然。

從價(jià)格戰(zhàn)到產(chǎn)品戰(zhàn)再到服務(wù)戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)，蘇寧希望滿足用戶的需求，不單單體現(xiàn)在價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)上，它更像是一個(gè)解決方案，一種新的生活理念的倡導(dǎo)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：服務(wù)才是硬通貨

極致服務(wù)，依舊是本次年貨節(jié)的重要看點(diǎn)。歸鄉(xiāng)途中繁重的行李、新春掃塵的不便、快遞包裹有沒(méi)有積壓等，這些都是蘇寧著重解決的服務(wù)問(wèn)題。

侯恩龍表示，對(duì)于全國(guó)八倉(cāng)城市，蘇寧物流開(kāi)展春節(jié)24小時(shí)不打烊活動(dòng)，讓用戶開(kāi)心年購(gòu)不愁等。對(duì)于春節(jié)返程的學(xué)生，蘇寧開(kāi)展“校園免費(fèi)寄包裹”活動(dòng)，覆蓋九大城市的高校學(xué)生，讓學(xué)生輕松過(guò)年。而在華南務(wù)工，騎“摩托”返鄉(xiāng)的“摩托大軍”，華南片區(qū)蘇寧物流將免費(fèi)寄包裹為“摩托大軍”減負(fù)，并聯(lián)合沿街的服務(wù)站設(shè)置“蘇寧易購(gòu)愛(ài)心驛站”，為“摩托大軍”提供免費(fèi)的飲品、食品、春節(jié)小禮品等暖心服務(wù)。

除了物流，每家每戶都要面臨的迎春大掃，蘇寧除塵幫客來(lái)幫忙，幫客9大品類集體優(yōu)惠。小獅凈洗和家電回收將嚴(yán)格管控服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者節(jié)前大掃除需求。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來(lái)的不僅是經(jīng)濟(jì)特征的改變，企業(yè)的生產(chǎn)方式的改變，也改變了用戶的消費(fèi)方式，給企業(yè)的價(jià)值觀念、企業(yè)管理以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的更新帶來(lái)了新的思路，它影響著全社會(huì)與之相關(guān)的各行各業(yè)。企業(yè)要想在這一時(shí)代鞏固發(fā)展，就必須重新審視自身的營(yíng)銷思路，春節(jié)是一個(gè)忙碌的時(shí)節(jié)，此時(shí)用戶更需要極致的服務(wù)，蘇寧通過(guò)實(shí)際行動(dòng)向我們展示了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)的內(nèi)涵，這也是蘇寧之所以領(lǐng)跑電商行業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)與擔(dān)當(dāng)。

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