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雖然QQ公眾號(hào)還未正式對(duì)外開放，但關(guān)于QQ公眾號(hào)的討論就已經(jīng)成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)。10月22日，在重慶召開的騰訊全球合作伙伴大會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+QQ”論壇上，備受媒體、運(yùn)營者關(guān)注的QQ公眾號(hào)首次對(duì)外發(fā)布了運(yùn)營策略規(guī)劃。

在微信公眾號(hào)高速發(fā)展三年后，QQ公眾號(hào)才慢慢走進(jìn)大眾視野，雖然是“一母同胞”，身為“小弟”的QQ公眾號(hào)而言，想要健康發(fā)展，最為關(guān)鍵就就是要找尋差異化路線。

其實(shí)，后來者的QQ公眾號(hào)也不全處于劣勢(shì)，完全可以吸取微信公眾平臺(tái)運(yùn)營三年來的教訓(xùn)，從而更加完善自身的發(fā)展�？v觀微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀，平臺(tái)一直存在著賬號(hào)良莠不齊的問題，媒體生態(tài)的發(fā)展已經(jīng)從最初的蜂擁而上變?yōu)橄冗M(jìn)的平穩(wěn)漸進(jìn)，不少先入的媒體賬號(hào)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)用戶的沉淀和流量變現(xiàn)，而后進(jìn)入的賬戶和無規(guī)律運(yùn)營的賬戶明顯遭遇遺棄，越來越被邊緣化，成為微信商業(yè)生態(tài)的殘留糟粕，必將會(huì)對(duì)微信公眾平臺(tái)的整體生態(tài)形成干擾，目前微信公眾號(hào)越來越難運(yùn)作已成事實(shí)，甚至大量出現(xiàn)唱衰自媒體的言論。

QQ公眾號(hào)如何避免這些問題？

騰訊公司即通綜合部高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)沈宇東表示，QQ公眾號(hào)是從校園、生活服務(wù)、購物、媒體四大細(xì)分行業(yè)提出不同的解決方案。

其實(shí)，QQ公眾號(hào)在之前就有，只不過叫“生活服務(wù)號(hào)”，也沒有完全開放，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下社群呈現(xiàn)新的機(jī)遇，QQ才順勢(shì)推出公眾號(hào)，并且從一開始就注重差異化運(yùn)營，為用戶、運(yùn)營者提供差異化的價(jià)值。那么，QQ公眾號(hào)到底有哪些不同呢？

一，生態(tài)不同，早在今年8月的首屆中國互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)社群大會(huì)上，騰訊高級(jí)副執(zhí)行副總裁湯道生向媒體透露，群+應(yīng)用+興趣部落+公眾號(hào)三位一體組成移動(dòng)社群的“三駕馬車”，協(xié)同探索移動(dòng)社群時(shí)代的商業(yè)價(jià)值，讓社群成員可以在各個(gè)平臺(tái)間進(jìn)行自由切換，滿足不同移動(dòng)互聯(lián)場景下的服務(wù)需求，更把社群與服務(wù)連接了起來，創(chuàng)造出了更廣闊的商業(yè)前景。

二，用戶不同，QQ公眾號(hào)的用戶更年輕，90后、00后是主力人群，受眾更廣泛貫穿一、二、三線城市，他們興趣愛好比較豐富，喜歡聊天、群聚、分享，對(duì)陌生人社交沒有太多的排斥，這批年輕、活躍的群體才是QQ公眾號(hào)的未來。當(dāng)然，這也是為什么各方踴躍參與的最大動(dòng)因。

三，平臺(tái)能力不同，QQ公眾號(hào)擁有插件式的平臺(tái)搭載能力，逐步構(gòu)建以公眾號(hào)為中心的大體系，引領(lǐng)騰訊平臺(tái)下多款產(chǎn)品應(yīng)用、粉絲互動(dòng)的無縫對(duì)接。據(jù)悉，QQ公眾號(hào)會(huì)首批引入熱聊、群、企業(yè)電話、興趣部落等應(yīng)用。比如接入熱聊后，共同場景的粉絲便可以組成討論互動(dòng)小組，不管是看同一場節(jié)目的粉絲還是乘坐同一航班的旅伴，均能夠在公眾號(hào)中實(shí)時(shí)發(fā)起互動(dòng)。公眾號(hào)與群進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，則可以實(shí)現(xiàn)同一個(gè)小區(qū)的業(yè)主、甚至同一個(gè)品牌的車主的聚合，有利于沉淀優(yōu)質(zhì)關(guān)系鏈。而接入企業(yè)現(xiàn)有Call Center，既可以提升用戶滿意度又能節(jié)省相應(yīng)成本。此外，QQ公眾號(hào)大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)定向能力，能夠幫助企業(yè)更好的開展?fàn)I銷。

四，在搭建平臺(tái)的同時(shí)，QQ公眾號(hào)將針對(duì)教育、電商和生活服務(wù)等垂直領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)拓展，并且針對(duì)不同領(lǐng)域分別提供不同的解決方案，在開放格局下的因地制宜，讓細(xì)分行業(yè)的參與者可以享受到QQ公眾號(hào)帶來的紅利。

其實(shí)，在手機(jī)QQ移動(dòng)社群生態(tài)中，一些實(shí)體經(jīng)營者已經(jīng)借助平臺(tái)能力實(shí)現(xiàn)了變現(xiàn)。QQ公眾號(hào)作為騰訊移動(dòng)社群生態(tài)圈的重要一環(huán)，其O2O能力毋庸置疑。鑒于此，QQ公眾號(hào)也一舉推出校園、生活服務(wù)、購物、媒體四大行業(yè)解決方案。

針對(duì)校園行業(yè)，目前QQ已經(jīng)跟北京郵電大學(xué)等5所高校達(dá)成了深度合作，基本實(shí)現(xiàn)了校園QQ公眾號(hào)對(duì)外宣傳、圖書借閱查詢、成績查詢、教室查詢、校園卡充值等基礎(chǔ)功能。“從新生入學(xué)到學(xué)費(fèi)繳納、網(wǎng)上選課、周邊生活、課件共享、就業(yè)信息等QQ公眾號(hào)將打造全流程的校園生活服務(wù)。加深學(xué)生與老師、學(xué)校的連接，密切他們之間的溝通。”

針對(duì)生活服務(wù)行業(yè)，QQ公眾號(hào)將提供觸達(dá)、互動(dòng)、交易及售后服務(wù)的商業(yè)全流程服務(wù)，通過精準(zhǔn)用戶畫像、廣告投放系統(tǒng)確保信息的精準(zhǔn)到達(dá)，通過接入企業(yè)電話、熱聊等互動(dòng)應(yīng)用滿足企業(yè)溝通互動(dòng)的需要，而QQ支付則可以助力企業(yè)進(jìn)行交易轉(zhuǎn)化，服務(wù)模塊消息、群發(fā)消息則可以很好的支撐起售后服務(wù)。

在電商行業(yè)，QQ公眾號(hào)將為電商定制豐富的模板，提升電商消息表現(xiàn)能力，集合社交能力，多渠道提升轉(zhuǎn)化率，利用公眾號(hào)的LBS能力，與O2O業(yè)務(wù)結(jié)合，釋放經(jīng)濟(jì)空間。從賬號(hào)上來說，未來還會(huì)推出針對(duì)商戶、粉絲的“QQ購物大賬號(hào)”幫助商戶進(jìn)行營銷推廣的落地。

針對(duì)媒體行業(yè)，QQ公眾號(hào)為媒體號(hào)提供強(qiáng)大的推薦窗口渠道，幫助其把握傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的機(jī)遇；同時(shí)還會(huì)在QQ上開通“資訊”入口，將更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推薦給用戶。“更為重要的是，QQ公眾號(hào)會(huì)針對(duì)媒體推出‘城市窗口’計(jì)劃，通過QQ提供的流量、產(chǎn)品和技術(shù)扶持，幫助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)型。”

與此同時(shí)，QQ公證號(hào)在廣告形式上探索自己獨(dú)特的玩法，并將在產(chǎn)品上進(jìn)行一系列優(yōu)化，例如支持內(nèi)容分享到包括QQ空間、微信朋友圈在內(nèi)的多個(gè)平臺(tái)；通過一站式服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)通知類消息、動(dòng)態(tài)消息、資料卡聚合，為用戶帶來更便捷的體驗(yàn)；通過智能推薦機(jī)制扶持優(yōu)秀公眾賬號(hào)；在QQ客戶端增加“資訊”入口，以貼合用戶的閱讀愛好和瀏覽習(xí)慣等。

顯然，作為后來者QQ公眾號(hào)并不認(rèn)為自己來得太遲，差異化的玩法就是其自信的源動(dòng)力，QQ公眾號(hào)現(xiàn)在要做的是將大門完全打開，迎接更多用戶的加入，來共同繁榮QQ公眾號(hào)的生態(tài)。

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