河北铝猎工艺品有限公司

很多企業(yè)在營銷的過程中都建立起了會員體系，將消費者區(qū)分為不同級別的會員，但是很多企業(yè)不注重對劃分后的不同級別的用戶進行精細化的運營，以至于這樣的會員體系就像是擺設(shè)。

如果能夠根據(jù)不同類型的用戶提供針對性的服務(wù)，那么用戶購買的成功率就會上升，各種營銷活動對銷售的促進效果會更好。

那要如何實現(xiàn)這種有針對性的精細化運營呢？

1、利用數(shù)據(jù)，繪制更詳細的用戶畫像

精細化運營的前提必須要掌握相應(yīng)的信息，了解每一個消費者的消費能力、消費偏好，這就需要借助信息化系統(tǒng)+打標(biāo)簽的方法對用戶進行分類。

相比傳統(tǒng)門店，電商、微信商城、移動互聯(lián)、app商城最大的好處就在這里：能夠掌握用戶多方面的數(shù)據(jù)，能夠看到數(shù)據(jù)的實時變動情況，能夠與用戶建立更多的連接、互動，從而摸索出更多玩法；

當(dāng)然還有另外一個巨大的好處，運營得好，銷售額可以在很短的時間內(nèi)實現(xiàn)爆炸性增長。例如主打微信端有微網(wǎng)商城。

微信商城如何做好粉絲互動，與消費者建立更深的聯(lián)系？

具體打標(biāo)簽、設(shè)置什么樣的標(biāo)簽就要根據(jù)產(chǎn)品特點、消費特點去設(shè)置。比如對于賣女裝的網(wǎng)店，可以給經(jīng)常購買通勤裝的白領(lǐng)打一個“白領(lǐng)”的標(biāo)簽，經(jīng)常購買復(fù)古風(fēng)格衣服的顧客打上“復(fù)古”的標(biāo)簽，購買均價256元的顧客打上“200-300元”的標(biāo)簽。

這樣在推活動的時候，可以針對不同風(fēng)格偏好的顧客推送不同的衣服款式，并針對他們的購買能力給予不同的優(yōu)惠券。

要進行這樣的打標(biāo)簽，你需要一個信息管理系統(tǒng)，對于傳統(tǒng)大型商超、門店，已有會員管理系統(tǒng)，則需要將這個系統(tǒng)利用起來，結(jié)合用戶的消費行為進行標(biāo)簽。這里主要介紹微信商城的操作方法。

微信商城主要通過微信圖文進行信息傳播，那么可以通過微信后臺-用戶管理-利用標(biāo)簽對用戶進行分組，在圖文推送時選擇不同的分組，即可實現(xiàn)給不同的用戶推送不同的內(nèi)容；當(dāng)然更高級一點的，可以利用微信開放的接口自行開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)，同時群發(fā)不同的內(nèi)容給不同的分組的用戶。

如果你是通過微網(wǎng)搭建微信商城，除了圖文推送時可以選擇不同的分組外，微網(wǎng)后臺所提供的多種營銷插件都可以自定義設(shè)置推送給不同分組的客戶。

微商城如何做好粉絲互動，與消費者建立更深的聯(lián)系？

（購買微信商城的客戶，如不清楚具體操作，可后臺聯(lián)系我們的專屬客服）

2、對高價值的消費群體精耕細作

前面完成了對不同用戶群體的劃分，下一步就要針對不同的群體提供相應(yīng)的服務(wù)。如果企業(yè)資源有限，那就優(yōu)先服務(wù)好自己最核心、最有價值的人群。

可以看到他們也實行了上面所提的利用會員標(biāo)簽分類推送的做法，而建社群、大賞群則是針對高價值客戶的深度維護。關(guān)于如何維護高價值用戶，還有以下方法：

（1）制造進入門檻和儀式感

微商城針對高價值群體的會員管理，要設(shè)立進入門檻，讓用戶知道不是人人都能加入，減少能夠進入的人數(shù)，制造一種稀缺的感覺。

（2）提供難以量化的價值，傳遞更多情感價值

微商城通過做營銷活動難免要提供各種實物贈品，但是這么贈品，既不能成本太高，又不能讓用戶覺得太low、沒有價值。這就需要一定的包裝方式，給同樣的產(chǎn)品賦予不一樣的價值，讓用戶將產(chǎn)品擺到更值錢的心理賬戶中。

（3）集中讓利，提升用戶體驗

微商城常規(guī)的讓利，如果每次幾毛、幾元，因為金額太小，用戶很難覺得“占了便宜”。要讓用戶感受到，一是要將金額累加，讓用戶能夠明確地感受到實惠。

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