河北铝猎工艺品有限公司

    有時滿足的商品卻不足以保證顧客會再次光臨，有時甚至“賠本”的低價也仍無法挽留住客戶已經(jīng)“流失”的心……在如今這個日益品牌化的世界里，在當下客戶忠誠度低，微商城獲客成本高，且獲取用戶信息分散的情況下，微商城是否還能找到一種方法從根本上提高客戶粘性？

    單純從口號上提出“以客戶為中心”已不是留住客戶的最好方式，目前追求的是微商城所有的資源包括組織架構設計等都必須以客戶為中心，實現(xiàn)內部資源的高效，終極使公司的綜合交易本錢最低，收益最高，從而達到顧客的交易本錢最低。實施“胡蘿卜”政策的同時，還要加上“大棒”政策，對培養(yǎng)顧客忠誠度最有效！”

    讓客戶感到“物有所值”

    當商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的唯一手段時，“降價”只會使微商城和品牌失往它們最忠實的“客戶群”。促銷、降價的手段，不可能進步顧客的忠誠度，“價格戰(zhàn)”只能為品牌帶來越來越多的“逐利顧客”——而這些顧客可以說“毫無忠誠可言”，他們只會對“一角錢一只蛋”和“八角錢一只雞”感愛好；而當商家、微商城要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時，這部分顧客必將流失。

    培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到“價廉物美”，更要讓顧客明白這個商品是“物有所值”的。品牌只有細分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準目標顧客的價值取向和消費能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的“忠誠客戶群”。

    進步服務水準，充分利用微商城強有力的服務平臺支持。商家在提供優(yōu)質服務時，不能僅僅依靠個人與客戶的人際關系來維持客戶資源，固然這也很重要。建立一套順暢的客戶傾訴抱怨體系，給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢。及時回復客戶信息。研究表明：反饋速度與客戶對品牌忠誠度是密切相關、且成正比的。

    讓客戶得到“額外”價值

    發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求，能夠維系微商城與客戶之間的合作關系，但對于提升客戶對品牌的忠誠度并沒有太大作用；要想提升客戶忠誠度，我們還必須盡量提供其他一些“增值產(chǎn)品或服務”，讓客戶得到“額外”價值。

    下面是一些具體做法。

    其一，提供更多資訊。這些資訊包括：微商城新品技術、微商城整體動態(tài)、業(yè)界趨勢、社會風云、當?shù)厥袌鲎兙�、主要競爭對手動態(tài)、調研數(shù)據(jù)與結論，等等�？蛻羰芨鞣矫嬉蛩赜绊懀�在獲得資訊方面往往落后于企業(yè)，但這些資訊對進步客戶銷量、拓展市場有極大幫助。商家如能有選擇性地提供一些合適的資訊給客戶，往往能贏得客戶的感激，這對提升客戶忠誠度是極有幫助的。

    其二，協(xié)助客戶策劃各類終端促銷活動，并提供其他咨詢方案。一般而言，客戶的上風在于終端促銷和熟悉當?shù)孛袂榱曀祝?a href="http://www.lixinjixie.com/weixin-Shopbest.html" target="_blank" style="color:Red; text-decoration:underline;">微商城的上風則在于整體活動策劃，兩種上風互補，相得益彰。一些商家為了避免“惹禍上身”，總是回避與客戶進行交流、合作，這從側面造成客戶對品牌忠誠度的低落。事實上，客戶是非常歡迎商家家與之進行全面合作的。

    要想持續(xù)不斷地增加忠誠客戶的數(shù)目、提升客戶忠誠度，微商城應當建立一套規(guī)范的客戶忠誠培養(yǎng)與提升的流程。讓微商城各個部分的員工能夠熟悉到客戶忠誠的重要性，并且知道如何往培養(yǎng)和提升客戶忠誠度。同時，微商城應當能夠對客戶忠誠度和流失率進行科學的評估，并且能夠對客戶終生價值或客戶終生利潤率進行評估。有了制度與規(guī)定，有了評估方法，有了持續(xù)提升的方法，微商城的客戶忠誠計劃才能夠得到規(guī)范的實施與推進。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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