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企業(yè)微信商城應(yīng)如何避免錯(cuò)誤的客戶資源整合？
文章出處：微網(wǎng)  更新時(shí)間：2016-01-28  點(diǎn)擊率：
好的服務(wù)應(yīng)該是按照顧客的想法和意愿來(lái)設(shè)計(jì)，從顧客的角度來(lái)考慮的。它是一種“想顧客所想，備顧客所欲”的精心安排，它應(yīng)該是讓顧客覺(jué)得合心合意的。這就要求服務(wù)體現(xiàn)顧客對(duì)輕松、自然、方便、簡(jiǎn)單的要求，體現(xiàn)人性。
    好的服務(wù)應(yīng)該是按照顧客的想法和意愿來(lái)設(shè)計(jì)，從顧客的角度來(lái)考慮的。它是一種“想顧客所想，備顧客所欲”的精心安排，它應(yīng)該是讓顧客覺(jué)得合心合意的。這就要求服務(wù)體現(xiàn)顧客對(duì)輕松、自然、方便、簡(jiǎn)單的要求，體現(xiàn)人性。

    現(xiàn)在很多企業(yè)微信商城在考慮顧客定位時(shí)都是比較仔細(xì)和全面的，但往往問(wèn)題就出在觀念上。是客戶細(xì)分在前還是產(chǎn)品整合在前？是創(chuàng)造概念重要還是重視客戶的感知？

    有效的產(chǎn)品細(xì)分要能夠使客戶產(chǎn)生“對(duì)號(hào)入座”的行為，客戶是產(chǎn)品的最終使用者，如何使客戶對(duì)產(chǎn)品快速認(rèn)知、產(chǎn)生良好感覺(jué)、促進(jìn)購(gòu)買決策、形成良好口碑是產(chǎn)品整合的最終目標(biāo)。所以第一步應(yīng)該是對(duì)客戶有深入的了解，根據(jù)各類客戶特征將他們細(xì)分成相應(yīng)的族群。這種特征可以通過(guò)行為分析、價(jià)格分析、偏好分析、消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)分析等多種手段進(jìn)行。與此同時(shí)，需要?jiǎng)?chuàng)新的業(yè)務(wù)也在這個(gè)階段產(chǎn)生。

    但不少企業(yè)微信商城往往先整合產(chǎn)品再扔給客戶，這樣順序就錯(cuò)了，這樣不但放棄了潛在的市場(chǎng)，還使得產(chǎn)品不能夠真正地適應(yīng)客戶的需求。有的企業(yè)微信商城還將客戶行為“想當(dāng)然”，不全面研究數(shù)據(jù)，或者分類不科學(xué)，根本沒(méi)有從實(shí)際出發(fā)，盲目地劃分客戶，開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，這種作法只會(huì)浪費(fèi)企業(yè)微信商城資源，達(dá)不到任何預(yù)期效果。

    的確，企業(yè)微信商城利用平臺(tái)整合資源，必須從客戶的實(shí)際情況出發(fā)，而不是從自身產(chǎn)品出發(fā)。根據(jù)需求制定目標(biāo)以及行動(dòng)方法，才能夠讓各方面的資源得到充分的利用，才能夠?qū)ふ液线m的平臺(tái)，為有需要的消費(fèi)者提供恰到好處的服務(wù)。

    對(duì)企業(yè)微信商城來(lái)說(shuō)就是要順應(yīng)顧客需求，把握顧客心理。所謂“挈領(lǐng)而頓，百毛皆順”，滿足顧客的需要，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。顧客就是上帝，是企業(yè)微信商城利潤(rùn)的來(lái)源，水可載舟亦能覆舟，若不能提供使顧客滿意的服務(wù)，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)微信商城的發(fā)展。要順應(yīng)顧客的需求就必須做到人性化服務(wù)，人性化是顧客對(duì)服務(wù)的最高要求。只有順從這種需求，才能駕馭這種需求。企業(yè)微信商城之所以提供服務(wù)，是為了協(xié)助顧客達(dá)到某一目的，并且盡量使其達(dá)到目的的過(guò)程愉快一些。

    優(yōu)良的服務(wù)和劣質(zhì)的服務(wù)之間的差別就在于過(guò)程上，優(yōu)良的服務(wù)讓人愉悅，感到輕松方便；而不像一些笨拙的服務(wù)，讓客人在享受服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)常弄不明白，覺(jué)得自己很傻。由此看來(lái)，好的服務(wù)應(yīng)該是按照顧客的想法和意愿來(lái)設(shè)計(jì)的，是從顧客的角度來(lái)考慮的，它是一種“想顧客所想，備顧客所欲”的精心安排，它應(yīng)該是讓顧客覺(jué)得合心合意的。這就要求體現(xiàn)對(duì)顧客輕松、自然、方便、簡(jiǎn)單的服務(wù)，體現(xiàn)人性。科技以人為本，就是要求科技的發(fā)展應(yīng)用要體現(xiàn)對(duì)人性的尊重，而服務(wù)也有類似的要求。一句話，人性化是服務(wù)的最高境界。

    只有統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)渠道，才是人性化服務(wù)的載體。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)微信商城的營(yíng)銷不但要建立產(chǎn)品流通渠道、信息渠道，還要建立服務(wù)渠道，并且要保證產(chǎn)品渠道建到哪里，服務(wù)渠道就要建到哪里。服務(wù)與終端銷售網(wǎng)絡(luò)的距離越來(lái)越近，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越密集，服務(wù)半徑越來(lái)越小，這是一個(gè)必然趨勢(shì)。

    文章編輯：Micronet微網(wǎng)  最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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