河北铝猎工艺品有限公司

    如今，隨著移動(dòng)購物的興起，微商城日益火爆，從而產(chǎn)生了一個(gè)全新的職業(yè)——微商城客服。微商城的客服，在商城的推廣、產(chǎn)品的銷售以及售后的客戶維護(hù)方面均起著極其重要的作用，不可忽視。要做好客服，首先要了解微商城客服的重要作用和意義。作用包括以下幾點(diǎn)：

    （一）   塑造店鋪形象

    對(duì)于微商城而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到產(chǎn)品的本身，也看不到商家本人來了解產(chǎn)品的各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生懷疑和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了。通過與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步了解商家的服務(wù)態(tài)度以及其它�？头�的一個(gè)表情笑臉或者一個(gè)親切的問候，都能讓客戶真實(shí)地感受到與一個(gè)善解人意的人溝通。這樣會(huì)幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起微商城的良好形象。

    （二）   提供成交率

    很多客戶都會(huì)在購買之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等等�？蛻羧绻�能及時(shí)地回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而立即達(dá)成交易。

    針對(duì)不一樣的客戶�？头�需要不一樣溝通方式，這就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時(shí)回復(fù)，禮貌熱情；熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽；議價(jià)時(shí)，以退為進(jìn)，促成交易；及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)；熱情道謝，歡迎再來。

    （三）   提高客戶回頭率

    當(dāng)客戶在客服良好服務(wù)下，完成了一次交易后，客戶不僅了解到商家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)商家的商品、物流等有切身的體會(huì)。當(dāng)客戶需要再次購買物品的時(shí)候，就會(huì)傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

    如需了解微信商城，可報(bào)名申請(qǐng)或撥打全國免費(fèi)電話400-830-8248

聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點(diǎn)和立場僅代表作者個(gè)人立場，不代表微網(wǎng)立場，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請(qǐng)發(fā)郵件到 493149@qq.com或致電13922854199通知?jiǎng)h除，謝謝！