河北铝猎工艺品有限公司

    提升用戶的黏性是有利于微商城產(chǎn)品的銷售，有利于提升用戶的反復購買率，那么我們該怎么提升用戶黏性呢?

    做宣傳很重要的一點是要將自己的品牌推廣出去，當別人對你的產(chǎn)品有一定認知的時候，就要考慮粉絲對你品牌的忠誠度了或者說粘性如何了。那么怎么樣去增強用戶粘性，提升品牌宣傳效果，用戶激勵是增強用戶粘性的不二法門，但在實施的過程中卻又會遇到很多的阻力，到底怎樣通過用戶激勵來達到增強用戶粘性的目的，采用用戶激勵的方法又有何缺陷？我們看這篇文章是怎樣分析用戶激勵在各種宣傳途徑上的應用的。

    首先我們了解一下如何使用用戶激勵的法則：

    第一步：明確用戶應該扮演什么樣的角色?

    產(chǎn)品激勵體系的搭建有兩個目的：第一是表面上的目標，就是要激勵用戶行為，第二是其根本目標，就是維護產(chǎn)品的健康形態(tài)，防止出現(xiàn)劣幣驅逐良幣的現(xiàn)象，導致出現(xiàn)用戶集體性撤離的現(xiàn)象;所以第一步要解決的就是明確產(chǎn)品想要維持健康發(fā)展，需要用戶扮演什么樣的角色。

    比如內容社區(qū)中，你不僅需要用戶成為內容貢獻者，根據(jù)2/8原則，你更需要鼓勵絕大部分的用戶成為內容消費者;比如游戲產(chǎn)品中，你不僅要鼓勵部分用戶成為付費用戶，你還要引導剩下的大量的免費用戶在游戲中持續(xù)當“路人”讓付費用戶虐或者體現(xiàn)付費用戶的優(yōu)越感。

    這一步其實也是產(chǎn)品用戶分類畫像的過程，需要明確在健康的產(chǎn)品生態(tài)中，需要幾類用戶構成，他們分別扮演什么樣的角色，為產(chǎn)品帶來什么樣的價值。明確了不同的用戶角色，那么你在構建用戶激勵體系的時候就可以有的放矢。

    第二步：用戶哪些行為應該被激勵?

    我們通過第一步描繪了用戶畫像，接下來我們需要基于產(chǎn)品核心價值出發(fā)，分析用戶哪些行為是對產(chǎn)品有價值的，是應該被激勵的;哪些用戶行為是對產(chǎn)品有害的，應該被制止或者懲罰的。很多產(chǎn)品認為激勵體系就是用來激勵的，其實你明確了激勵體系是為了維持產(chǎn)品健康生態(tài)，就會理解激勵體系是需要賞罰分明的。

    比如在微博上，登錄、互動行為、關注關系，這些都是基于微博這個產(chǎn)品的核心價值所決定的一個健康的社區(qū)環(huán)境下應該被激勵的用戶行為，而造謠、誹謗、攻擊他人，甚至不登錄都是對產(chǎn)品形成傷害，甚至在微博的產(chǎn)品形態(tài)中，如果造謠行為無法得到很好的遏制和清理，是會影響到產(chǎn)品的生死存亡的，那么這類用戶行為不僅不鼓勵，還要有一定的懲罰措施;所以微博上有禁言、封號、信用扣分等手段，對傷害產(chǎn)品生態(tài)的行為進行懲罰;只有明確的獎罰措施，才能做到防止劣幣驅逐良幣。

    第三步：什么激勵方式可以刺激用戶產(chǎn)生我們希望的行為?

    這一步才會涉及到我們常規(guī)的勛章、積分、等級、物質獎勵、用戶行為約束等。在建設具體的激勵方式時，我們可以參考人性來進行設計：哪些是幫助用戶炫耀來滿足其虛榮心的?哪些是幫助用戶降低使用成本來滿足其懶惰的特性的?在這一步驟中，我們會發(fā)現(xiàn)可用的手段很多，包括利用人性的窺探隱私、色欲、貪婪、懶惰、虛榮、傲慢等;

    我們歸類一下，讓實際落地的時候更有章法，產(chǎn)品激勵手段最常見的就三種：

    1.精神層面的滿足;

    2.物質層面的滿足;

    3.產(chǎn)品功能層面的分級滿足。

    前面兩種非常好理解，比如對用戶虛榮心、傲慢方面的滿足就是精神層面的，很多產(chǎn)品在這方面的設計也非常成熟，包括積分、等級、勛章、認證等，都是滿足用戶炫耀的目的，是虛擬成就的表現(xiàn)方式;比如有獎活動、會員積分兌換、免費試用等都是物質層面的，給用戶來點實打實的優(yōu)惠，這是從傳統(tǒng)行業(yè)就延續(xù)至今的一種用戶(客戶)激勵方式;這里就不展開講了，反倒是第三種，產(chǎn)品功能層面的分級滿足，比較少的產(chǎn)品運營人員會意識到這個層面的手段，或者說不知不覺也在用，但是沒有意識到或者歸納到整個用戶激勵體系中來規(guī)劃。

    第四步： 選擇合適的激勵方式，制定合理的激勵規(guī)則

    這個結論的得出完全來自于前面三步的分析，結合微商城用戶想要的和產(chǎn)品想要的，再匹配產(chǎn)品能給的，再根據(jù)健康的產(chǎn)品形態(tài)所需要的用戶行為模型比例構成，來選擇合適的激勵方式，不同的激勵方式會達成不同的效果，比如勛章這類一次性的獎章激勵就不適合持續(xù)性的激勵，而積分和等級就比較適合;而積分和等級一般需要配套使用，等級不可消費，積分可消費，以提高激勵的價值，提高激勵效果。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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