河北铝猎工艺品有限公司

    在今年兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，這是第一次將互聯(lián)網(wǎng)上升到中國(guó)的國(guó)家戰(zhàn)略，是一次最大規(guī)�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維的國(guó)家總動(dòng)員和最好的一次互聯(lián)網(wǎng)普及。對(duì)于我們零售業(yè)正在轉(zhuǎn)型和計(jì)劃轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的意義十分重大。

    最近18個(gè)月，我訪問(wèn)了很多零售企業(yè)家，他們普遍都有一種互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。因此我就特別關(guān)注，全球零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型樣板，希望能給大家?guī)��?lái)一些希望。去年12月底，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)150歲的企業(yè)，去年線上交易占了整體銷(xiāo)售33%，超過(guò)30億英鎊,這家公司就是英國(guó)的John Lewis；在中國(guó)武漢，有一個(gè)休閑食品連鎖品牌叫良品鋪?zhàn)樱�去年線上業(yè)務(wù)從幾千萬(wàn)迅速增長(zhǎng)到了4億，占到公司總銷(xiāo)售的16%。最近，我研究沃爾瑪股價(jià)的走勢(shì)，發(fā)現(xiàn)從2012年到現(xiàn)在，沃爾瑪?shù)氖兄翟鲩L(zhǎng)超過(guò)700億美金，其電商業(yè)務(wù)從3年前的三四十億元增長(zhǎng)到了去年的120多億美元。

    那么，這些零售商是怎么發(fā)生改變的呢?

    他們做對(duì)了什么？

    重新選擇敵人：遠(yuǎn)交近攻

    今天，我們要重新瞄準(zhǔn)我們的敵人，要重新瞄準(zhǔn)地面商圈里那些老的對(duì)手。我們要先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)＋這個(gè)核武器，把身邊的鄰居對(duì)手的地盤(pán)搶過(guò)來(lái)，而不要把阿里巴巴、京東、1號(hào)店，甚至唯品會(huì)，視為自己目前的主要對(duì)手。

    重新選擇顧客：線下消費(fèi)者

    我們也要重新選擇我們的顧客。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為零售業(yè)未來(lái)的主戰(zhàn)場(chǎng)、新跑道、新操作系統(tǒng)。下一個(gè)10億的移動(dòng)消費(fèi)人群即將誕生，那么我們?cè)趺慈�搶這10億人的蛋糕呢？它們?cè)谀睦�？誰(shuí)擁有這個(gè)最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群？

    研究表明，今天還到實(shí)體店里買(mǎi)東西的客群仍然有8億左右，而淘寶、天貓最活躍的買(mǎi)家也不過(guò)3億多。也就是說(shuō)，每天從實(shí)體店走出來(lái)的顧客，80%都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人群。這意味著，今天實(shí)體店的線下顧客就是最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群。所以，我們必須要重新聚焦線下的消費(fèi)人群，并研究他們有什么樣的變化、需要什么樣的服務(wù)。

    重新選擇戰(zhàn)場(chǎng)：全渠道

    今天的消費(fèi)者隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模興起，已經(jīng)變成了消費(fèi)自由的消費(fèi)者，他們是個(gè)性化的、追求心靈自由的群體。從時(shí)間上，他們是一群24小時(shí)都可能跟我們連接，或者在網(wǎng)上、手機(jī)里逛街、購(gòu)物、下訂單的人群，是一群全天候的、時(shí)間自由的消費(fèi)群。從空間上，他們更是一群全渠道的消費(fèi)者，我稱(chēng)之為空間自由的消費(fèi)群。今天，我們看到移動(dòng)渠道在全渠道里扮演了非常重要的角色，它是全渠道戰(zhàn)略的樞紐，是實(shí)體店店員與會(huì)員建立有溫度連接的重要橋梁，是未來(lái)線上消費(fèi)的主流渠道。

    今天是實(shí)體店向全渠道轉(zhuǎn)型的歷史性機(jī)遇，我們可以將已經(jīng)擁有的龐大的，但正在下滑的線下流量轉(zhuǎn)移成正在急速增長(zhǎng)的移動(dòng)流量，我稱(chēng)之為O2M的全渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。全渠道就是今天我們的主戰(zhàn)場(chǎng)。我認(rèn)為，5年后全渠道可能會(huì)成為一場(chǎng)陣地戰(zhàn)，那時(shí)將有可能爆發(fā)決定我們未來(lái)生死存亡的決戰(zhàn)。

    建立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

    要做這樣重大的轉(zhuǎn)型，首先我們要具備“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。那么，什么才是互聯(lián)思維呢？我認(rèn)為需要具備以下幾點(diǎn)。

    共享經(jīng)濟(jì)

    共享經(jīng)濟(jì)是真正能夠把每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)手中閑置的、價(jià)值很低的碎片資源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)匯聚起來(lái)，變成巨大的商業(yè)力量。共享的力量就是發(fā)動(dòng)人民群眾的力量。

    那么，如何才能充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)的思維，重新進(jìn)行未來(lái)戰(zhàn)略布局呢？讓我們看下面幾個(gè)例子：

    做拼車(chē)服務(wù)的美國(guó)公司Uber。比如，我現(xiàn)在要去機(jī)場(chǎng)，外面有10輛車(chē)，剛好要去機(jī)場(chǎng)，我就可以選一輛帶我一下，這是一個(gè)把每個(gè)人碎片的空間（車(chē)位）連接和匯聚起來(lái)的共享經(jīng)濟(jì)。目前Uber已經(jīng)進(jìn)入全球100多個(gè)國(guó)家，市值已經(jīng)達(dá)到410億美金。

    英國(guó)零售商John Lewis。John Lewis有30多億英鎊的線上訂單，它如何完成最后一公里配送呢？其中很重要的一點(diǎn)，是它推動(dòng)了一個(gè)新的共享物流的模型。之前，他們線上的訂單只能在自己給皇家供應(yīng)食品的Waitrose超市的門(mén)店提貨，數(shù)量只有400多家。后來(lái)訂單越來(lái)越多，原有的提貨點(diǎn)數(shù)量已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足需求。因此，2013年他們發(fā)展了1500個(gè)社區(qū)化的共享提貨點(diǎn)。到2014年，這種社會(huì)化的共享提貨點(diǎn)已經(jīng)突破5000個(gè)，這就是一種把每個(gè)小店碎片的空間匯聚起來(lái)的共享經(jīng)濟(jì)。

    “一人一店”的人人經(jīng)濟(jì)

    “互聯(lián)網(wǎng)+”的第二個(gè)最重要的思維，就是人人經(jīng)濟(jì)。

    今天的購(gòu)物入口正在發(fā)生深刻的改變。過(guò)去我們買(mǎi)東西，一定要去實(shí)體店，但未來(lái)，我可能會(huì)直接從我的朋友或者我喜歡的店員的私人商店里購(gòu)買(mǎi)。未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)“一客一店”，甚至“一人一店”。

    目前，包括沃爾瑪、梅西都提出了“我的沃爾瑪”、“我的梅西”計(jì)劃。此外，我們看到小米發(fā)動(dòng)了7000萬(wàn)粉絲進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)就是把這些碎片的智慧和口碑連接起來(lái)，由此小米創(chuàng)造了745億人民幣的銷(xiāo)售額，其市值則達(dá)到了450億美金。

    指數(shù)增長(zhǎng)型的粉絲經(jīng)濟(jì)

    過(guò)去，我們要做100億的生意，可能要開(kāi)100家店；做200億的生意還要開(kāi)100家店，這是線性增長(zhǎng)。今天我們發(fā)現(xiàn)，那些“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略執(zhí)行到位的公司，他們客群的增加完全是指數(shù)級(jí)的。我借用愛(ài)因斯坦的質(zhì)能方程式來(lái)概括這一增長(zhǎng)方式：E=MC2，我稱(chēng)之為“粉絲經(jīng)濟(jì)方程式”，其中M代表商品，C代表顧客，E就是盈利。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，C2就是顧客可以創(chuàng)造顧客。在社交媒體中，通過(guò)六個(gè)人你可能認(rèn)識(shí)世界上任何一個(gè)人，包括奧巴馬總統(tǒng)。如果我們把購(gòu)物看成一個(gè)輕社交、把每一次購(gòu)物看成一次情感鏈接的話，那么要想對(duì)人類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)方式和生活方式產(chǎn)生重大影響，只要三個(gè)人就夠了，我將其稱(chēng)為“三度社交”。

    “互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)力

    如何才能把“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和共享經(jīng)濟(jì)、人人經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)這三個(gè)思維轉(zhuǎn)化成企業(yè)的行動(dòng)力，并使其真正落地呢?

    落地有速度

    第一個(gè)關(guān)鍵是落地有速度。“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，往往充滿(mǎn)不確定性，我們落地要有速度，真正快起來(lái)，我們需要兩種能力和匠人精神。

    第一個(gè)能力：并聯(lián)組織的能力。

    要做好并聯(lián)這種小而美的泡泡型組織，每個(gè)并聯(lián)組織的決策權(quán)，要從原來(lái)公司大組織金字塔尖的領(lǐng)導(dǎo)者下放到每個(gè)小并聯(lián)組織的小頭目。韓都衣舍把他的團(tuán)隊(duì)分為270個(gè)小組，每個(gè)小組有3個(gè)人，他們創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的神話。

    第二個(gè)能力：用互聯(lián)網(wǎng)的速度打造極致產(chǎn)品的能力。

    為此，我們必須有一種匠人精神。我們要向同仁堂學(xué)習(xí)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。只有通過(guò)匠人精神打造出來(lái)的產(chǎn)品，最后才能真正有速度。

    生意有“溫度”

    我們不要把顧客看成是上帝，而要把顧客看成是女朋友或男朋友，要學(xué)會(huì)跟他們談戀愛(ài)，去“熱吻”他們。要讓顧客喜歡我們，就必須要讓我們的生意有“溫度”，為此我們需要兩種能力和消費(fèi)民主的精神。

    第一種能力，要有打造情懷產(chǎn)品的能力。瀘州老窖將“三人炫”酒注入了“送給爸爸的愛(ài)”、“老同學(xué)共敘友情”等情感元素，小米則把手機(jī)注入了發(fā)燒友的情懷。Roseonly則把一個(gè)男人對(duì)一個(gè)女人“一生我只愛(ài)你一人”的承諾注入到了玫瑰產(chǎn)品中。

    第二種能力，我們要有建立高頻“約會(huì)”顧客的能力,把顧客從低頻交易的顧客轉(zhuǎn)化為高頻“約會(huì)”的顧客。為此，我們要宣揚(yáng)和踐行消費(fèi)民主的精神。例如，小米邀請(qǐng)發(fā)燒友一起參與小米手機(jī)的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和設(shè)計(jì)，瀘州老窖“三人炫”酒，都是粉絲參與制造、設(shè)計(jì)和傳播的經(jīng)典案例。更進(jìn)一步，我們可以打造一個(gè)物以類(lèi)聚、人以群分的消費(fèi)部落。

    組織有柔度

    最后，我想強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的組織要有柔度，我們需要兩種能力和創(chuàng)業(yè)家精神。

    第一種，不確定性領(lǐng)導(dǎo)力。不可否認(rèn)，我們?cè)诖_定性的生意上面很有領(lǐng)導(dǎo)力，但不幸的是，我們今天恰恰處于一種不確定性時(shí)代。對(duì)于不確定性業(yè)務(wù)，需要建立一種新的領(lǐng)導(dǎo)力。新領(lǐng)導(dǎo)力必須具有引領(lǐng)探索的能力，能夠鼓勵(lì)多個(gè)躍躍欲試的小分隊(duì)整裝出發(fā)，去探索未來(lái)。這時(shí)，老板除了指明大方向外，要從企業(yè)家的角色轉(zhuǎn)換成風(fēng)險(xiǎn)投資家的角色，員工則要從打工者的角色轉(zhuǎn)變到創(chuàng)業(yè)家的角色。

    第二種，善敗的能力。為成功者喝彩的時(shí)候，更要為失敗者鼓掌，每個(gè)成功都是若干個(gè)小失敗建立起來(lái)的，要讓員工具有不怕失敗的精神，但同時(shí)我們要讓這個(gè)小失敗可控。如果能讓失敗快一點(diǎn)，失敗早一點(diǎn)，失敗小一點(diǎn)，那么整個(gè)組織是完全可以找到新的出路的。

    最后，我想說(shuō)的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一個(gè)戰(zhàn)略，一種思維，不能只是紙上談兵，而要腳踏實(shí)地去實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，從“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維到“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)，我們不可能把一切都想明白了才去行動(dòng)，而是要“邊開(kāi)槍、邊瞄準(zhǔn)”，這樣才能具有真正的快速行動(dòng)力。（內(nèi)容由富基商業(yè)評(píng)論提供）

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

    如需了解O2O方案，可撥打全國(guó)免費(fèi)電話400-830-8248

聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說(shuō)明，文章的觀點(diǎn)和立場(chǎng)僅代表作者個(gè)人立場(chǎng)，不代表微網(wǎng)立場(chǎng)，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請(qǐng)發(fā)郵件到 493149@qq.com或致電13922854199通知?jiǎng)h除，謝謝！