目前O2O的發(fā)展可謂前所未有的火熱，特別是上門(mén)O2O的出現(xiàn)，以58、京東、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)為代表的上門(mén)家政、洗衣、按摩等上門(mén)服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)豐富的品類，為用戶提供完美的一站式上門(mén)服務(wù)。
目前O2O的發(fā)展可謂前所未有的火熱，特別是上門(mén)O2O的出現(xiàn)，以58、京東、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)為代表的上門(mén)家政、洗衣、按摩等上門(mén)服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)豐富的品類，為用戶提供完美的一站式上門(mén)服務(wù)。更貼近用戶本地生活的周邊生意，創(chuàng)業(yè)者們又看到了無(wú)數(shù)希望，于是所謂的“懶人經(jīng)濟(jì)”開(kāi)始大肆興起，那么上門(mén)O2O究竟是否真的創(chuàng)造了懶人時(shí)代？
生活O2O已經(jīng)服務(wù)到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域中去了。美團(tuán)、餓了么解決了早中晚餐，出門(mén)上下班提前叫個(gè)滴滴快車，周末休息不想動(dòng)可以請(qǐng)個(gè)上門(mén)家政，興致來(lái)了再叫個(gè)河貍家的美甲師，想放松再叫個(gè)上門(mén)按摩……
生活看起來(lái)很美好，服務(wù)者則從原來(lái)的平臺(tái)得到解放，剩下了線下門(mén)店成本，中間平臺(tái)的抽成，還能接到更多的訂單。而被服務(wù)者吃喝享樂(lè)都有人伺候著，不過(guò)這種“一動(dòng)不動(dòng)”就有服務(wù)送上門(mén)來(lái)，真的是懶人經(jīng)濟(jì)嗎？
從安全和信任的角度來(lái)說(shuō)，陌生人之間相互克服磨合期還是有一定的難度，試想一下，如果有用戶通過(guò)APP叫了按摩服務(wù)，由于對(duì)方是陌生人，而且服務(wù)本身涉及到一定的隱私性，雙方難免會(huì)產(chǎn)生一定的心理隔閡，一旦服務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，馬上就會(huì)在用戶心理被無(wú)限放大，而第一印象的好壞則是關(guān)乎到未來(lái)用戶是否會(huì)繼續(xù)使用此類上門(mén)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。
另外在美容店和按摩店都有專門(mén)社座，而且工具設(shè)備齊全，對(duì)用戶和服務(wù)者來(lái)說(shuō)感覺(jué)相對(duì)放松，在家服務(wù)的范圍和地點(diǎn)會(huì)受到限制，而且發(fā)生意外糾紛也難以解釋清楚，例如在服務(wù)結(jié)束以后，房主有貴重物品丟失，無(wú)論是在外還是在家丟失，服務(wù)者總是會(huì)有一定的嫌疑，隔閡在兩者之間的就是安全和信任問(wèn)題，這樣會(huì)間接導(dǎo)致用戶對(duì)平臺(tái)喪失信任。
和一般的O2O服務(wù)不一樣，上門(mén)服務(wù)本身就承擔(dān)了很高的安全值和期待值，這種指標(biāo)通過(guò)被高度折射以后，一旦與想象中有偏差，就會(huì)呈指數(shù)下降。
從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，上門(mén)服務(wù)更傾向于用戶的嘗鮮體驗(yàn)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，上門(mén)美發(fā)和到店美發(fā)的區(qū)別在哪里呢，無(wú)非就是那一道“門(mén)檻”，而且還要多付一定的服務(wù)費(fèi)，有其他增值服務(wù)嗎，能讓你的發(fā)質(zhì)比到店美發(fā)帶來(lái)更大的突破嗎？而到店美發(fā)則是一種體驗(yàn)，在那里你可以看到其他去美發(fā)的用戶，也可以看到其他美發(fā)師的美發(fā)過(guò)程等等，這種體驗(yàn)關(guān)乎趣味性、新鮮性。當(dāng)然個(gè)性化的到店美發(fā)是還是有一定市場(chǎng)的。
事實(shí)上，除了家政、送餐是一定要在家里面發(fā)生的，上門(mén)美容美發(fā)、按摩、洗車等都具有一定的局限性，沒(méi)有必要一定要在家里服務(wù)。
總體來(lái)說(shuō)，上門(mén)服務(wù)的過(guò)程中，無(wú)論是安全隱患，還是用戶體驗(yàn)，這些都跟“懶”沒(méi)有本質(zhì)上的關(guān)系。懶人一旦考慮到以上這些問(wèn)題，只會(huì)懶到懶的做。而真正對(duì)上門(mén)服務(wù)有頻繁需求的，可能不會(huì)考慮到那么多，他們大多有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。例如上門(mén)美甲，一次美甲可能要好幾百，平常老百姓哪會(huì)花那么銀子給自己消遣，相對(duì)來(lái)說(shuō)，有著可觀的收入，社會(huì)地位在中產(chǎn)階級(jí)及以上，他們可能會(huì)對(duì)上門(mén)服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)有比較大的需求，然而對(duì)整個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)畢竟還是占少數(shù)。
消費(fèi)者真正需要的服務(wù)本質(zhì)不是上不上門(mén)，而是能隨心所欲。在未來(lái)，這種隨心所欲不但不會(huì)影響用戶自身利益還會(huì)減輕選擇困難癥。如何體現(xiàn)？不是說(shuō)大數(shù)據(jù)嗎？如果用戶現(xiàn)在要做SAP，大數(shù)據(jù)分析出來(lái)附近哪幾家有美容會(huì)所，又有哪家口碑相對(duì)較好，綜合一下價(jià)格、口碑，還有用戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等多維度分析以后，再給用戶發(fā)出溫馨提示，到底是選擇到店消費(fèi)還是上門(mén)服務(wù)。
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