河北铝猎工艺品有限公司

    未來的五年，中國的電子商務(wù)仍將以平均29%的復(fù)合增長率迅猛發(fā)展，超過歐美等先進國家。這主要得益于以下幾個因素：a)互聯(lián)網(wǎng)滲透率尤其是移動互聯(lián)的快速提升;b)網(wǎng)上支付的不斷普及;c)物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和配送服務(wù)的完善;d)電子商務(wù)企業(yè)的崛起和激烈的競爭;e)大眾對網(wǎng)絡(luò)購物接受度的提高。

    比起歐美國家，中國更適合電子商務(wù)。因為中國有密集的人口，交通的不便，零售的不發(fā)達，巨大的消費市場和不斷提升的家庭收入讓電子商務(wù)更能滿足中國顧客的需求，體現(xiàn)其巨大的價值。未來的5-10年，中國的電商行業(yè)會如何發(fā)展呢?下面是筆者預(yù)見的十大趨勢。

    比起歐美國家，中國更適合電子商務(wù)。因為中國有密集的人口，交通的不便，零售的不發(fā)達，巨大的消費市場和不斷提升的家庭收入讓電子商務(wù)更能滿足中國顧客的需求，體現(xiàn)其巨大的價值。未來的5-10年，中國的電商行業(yè)會如何發(fā)展呢?下面是筆者預(yù)見的十大趨勢。

    一、移動購物

    2013年底，中國的移動用戶已達到5億，PC用戶是5.9億;但移動用戶的增速為19.5%，而PC用戶的增速僅為6.8%。也就是說，到2017年，移動用戶總數(shù)將超過PC。智能終端的普及化和移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的深度覆蓋，推動了移動購物的滲透率和普及化�？梢灶A(yù)期在未來的三到五年，移動購物將成為電商的主戰(zhàn)場。電商必須自己革自己的命，否則將失去生存之地。短短幾年以前，我們還在暢想電商讓人們足不出戶就可以享受購物和服務(wù)，而移動購物讓這個使命過時了。移動設(shè)備已經(jīng)成為人的器官的延伸，新的生活方式是隨時隨地隨身都可以享受購物和服務(wù)。

    移動用戶有不同的購物特征：碎片化的時間、繁忙的工作，移動設(shè)備的便捷讓其購物更頻繁、更零碎，購物高峰發(fā)生在晚上和節(jié)假日。還會有更多的創(chuàng)新商務(wù)模式和新技術(shù)的出現(xiàn)，這些會充分利用移動設(shè)備的優(yōu)勢和特征，比如移動設(shè)備的掃描功能，圖像和語音識別功能，定位功能，人與設(shè)備以及設(shè)備與設(shè)備間的感應(yīng)功能等。移動商務(wù)要充分發(fā)揮這些特征的潛在價值，而不僅僅是把網(wǎng)站從電腦搬到移動設(shè)備上。

    二、平臺化

    電商將持續(xù)走向平臺化，讓已打造的系統(tǒng)、流程、流量的效率和價值最大化。平臺化的主要原因有：a)充分利用社會資源來彌補自身的不足，比如增加品類、品種，地域覆蓋，服務(wù)類型等;b)最大效率的實現(xiàn)網(wǎng)站積聚的流量的價值;c)將自身所打造的電商能力產(chǎn)品化，在服務(wù)自己的同時，也服務(wù)于平臺用戶;d)滿足顧客一站式購物和享受服務(wù)的需求。

    可以把平臺比喻為一個劇院，需要提供舞臺、燈光、音響、宣傳和管理，演出的是商家和服務(wù)提供商(ISV，Independent Service Vendor)，演出的內(nèi)容就是銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，觀眾就是顧客，包括大眾消費者和商家。商家為大眾服務(wù)，ISV為平臺上的商家服務(wù)。

    平臺成功的關(guān)鍵在于嚴格、規(guī)范化和一致性的管理，包括對商家和ISV的認證，商品和服務(wù)質(zhì)量管控，售后服務(wù)對顧客問題的及時反饋和處理。顧客的滿意會帶來更多的流量，更多的流量又會吸引更多的商家和ISV，更多的商家所帶來的更豐富的商品和更廣泛的地域覆蓋，又會幫助觸達更多的顧客和帶來更好的顧客體驗，形成一個螺旋式上升的良性循環(huán)。

    三、電子商務(wù)下沉

    中國電子商務(wù)不再是一二線城市居民的特權(quán)，將持續(xù)向三四五線城市滲透。移動互聯(lián)加速了這個進程，光纖和Wi-Fi沒有覆蓋的區(qū)域的消費者也能觸網(wǎng)。這些城市居民收入的提高，本地購物的不便性，商品和服務(wù)的不可得性是他們上網(wǎng)購物的主要動力。

    電子商務(wù)的三大主要優(yōu)勢——不受時間限制，不受地域限制，不受貨架限制，也在電子商務(wù)下沉的過程中凸顯。試想任何一個地方的顧客都可以享受到全國各地的土特產(chǎn)，一個山溝里生長的新鮮果蔬可以成為任何一個百姓桌上的佳肴。世界是平的!

    四、物聯(lián)網(wǎng)

    智能手機和移動設(shè)備、可穿戴式設(shè)備、RFID(radio frequency identification devices)、NFC(Near Field Communication)和其他遙感遙控技術(shù)等，讓當(dāng)今世界人人相連，人物相連，物物相連�？梢詫崟r得到物品的狀態(tài)信息。一個物品狀態(tài)的改變會觸發(fā)相關(guān)物品的狀態(tài)變化。

    試想你購買的牛奶在被放入冰箱時，被自動讀碼，記錄保質(zhì)期，現(xiàn)有存量等。當(dāng)存量低于臨界點時，將自動觸發(fā)訂單給電商，電商可能因為你的訂單使得該商品的存貨低于安全庫存，而自動觸發(fā)向其供應(yīng)商或生產(chǎn)廠商的訂單，廠商也可能因為這個訂單觸發(fā)生產(chǎn)指令�？芍^太平洋此岸的一只蝴蝶扇了扇翅膀可能引起太平洋彼岸的一場海嘯。

    五、社交購物

    互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)的出世，讓大眾的社交更容易、更密切、更頻繁。消費者購物時希望能得到親人、朋友、意見領(lǐng)袖的推薦和參考意見。電子商務(wù)企業(yè)也能夠在社交過程中對消費者進行精準化營銷和個性化服務(wù)。比如說，一個朋友圈正在談?wù)撃撤N美食時，如果把相關(guān)美食的菜譜、食材、餐館、相關(guān)文化背景等及時但非干擾式地(non-intrusive) 推薦給這個朋友圈，被接受的程度就會很高。

    六、O2O

    線下零售的優(yōu)勢有實體商品的體驗性，商品立即可得性，刺激沖動性購買，店員近距離服務(wù)等。電子商務(wù)的優(yōu)勢有低成本，海量顧客信息以助精準化營銷，口碑營銷傳播的速度和廣度，以及不受地域、時間和貨架空間的限制等。未來線上線下零售將會互補互通，充分利用雙方的特有優(yōu)勢，為顧客提供多渠道和不同情景下的購物解決方案。

    七、云服務(wù)及電子商務(wù)解決方案

    將來無商不電商，每個傳統(tǒng)零售商和品牌商也都需要電商解決方案。可以有多種方式觸網(wǎng)，包括自建電商網(wǎng)站;在現(xiàn)有電商平臺上開店;找代運營，用現(xiàn)有電商的資源和自有資源的有機結(jié)合實現(xiàn)網(wǎng)上銷售等。電商也在將自己的能力產(chǎn)品化，為傳統(tǒng)零售和品牌商提供平臺、系統(tǒng)、營銷、倉儲物流、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈金融等方面的服務(wù)。

    八、大數(shù)據(jù)應(yīng)用

    電子商務(wù)的盈利模式是一個逐漸升級的過程。最初缺乏規(guī)模和客流量時，只能賺商品的進出差價;成為不可忽視的銷售渠道后，就可以從供應(yīng)商和品牌商處拿到更多和營銷相關(guān)的返點;流量足夠大時，可以搭建平臺讓商家入住而收取平臺使用費和銷售傭金;有大量的商家和顧客群后，可以為他們提供金融產(chǎn)品來盈利;而頂級的盈利模式是利用電商所擁有的大數(shù)據(jù)的價值。

    大數(shù)據(jù)的價值也是一個逐漸升級的過程。數(shù)據(jù)是原始和零散的，經(jīng)過過濾和組織后成為信息，將相關(guān)聯(lián)的信息整合和有效的呈現(xiàn)則成為知識，對知識的深層領(lǐng)悟而升華到理解事物的本質(zhì)，并可以舉一反三則為智慧。到了知識和智慧層次的數(shù)據(jù)才最有價值，而要做到這一點則需要做數(shù)據(jù)挖掘，建決策和優(yōu)化模型。

    九、精準化營銷和個性化服務(wù)

    在互聯(lián)網(wǎng)時代，低效率的大眾營銷將會被淘汰而被高效率的窄眾營銷所取代。一個嬰兒的產(chǎn)品宣傳對一個孩子已經(jīng)長大的中年男子很難有吸引力，一款刮胡刀也不會引起一個中學(xué)女孩的興趣。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)可以為每一個顧客精準畫像時，還做大眾營銷是對資源極大的浪費。

    電商可以詳細的追蹤每一個顧客的來源，包括其在網(wǎng)上的購物路徑，搜索收藏購買行為，購買商品的關(guān)聯(lián)性、重復(fù)性和周期性等。利用這些數(shù)據(jù)的分析可以建造顧客行為模型，為顧客進行精準化推薦和個性化服務(wù)。

    十、互聯(lián)網(wǎng)金融

    積累了足夠多的用戶后，電商將會搭建金融平臺，為用戶提供保理、小貸、保險、基金等多種金融產(chǎn)品。服務(wù)對象包含大眾消費者、供應(yīng)商、商家、合作伙伴等。多數(shù)服務(wù)無需自己提供，而是由ISV包括銀行、保險公司、金融公司、基金等專業(yè)金融企業(yè)來提供。

    總之，中國的電子商務(wù)正以風(fēng)馳電掣的速度前行，創(chuàng)新是這個時代的主題。移動互聯(lián)為這個時代添上了濃墨重彩的一筆，使其更為精彩。我們每一個參與者既要看到木，也要看到林。欲窮千里目，更上一層樓!

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