河北铝猎工艺品有限公司

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    最近出了一件蠻奇葩的事.....

    唐山市一老板在自家鞋店掛上了“馬云我恨你”五個(gè)醒目的大字，原因是他的實(shí)體店近年來(lái)受到電商的嚴(yán)重沖擊，生意越來(lái)越難做，4家店倒閉了3家，只剩下的一間也在勉強(qiáng)支撐中。

    無(wú)獨(dú)有偶，去年一次會(huì)議上，飲料廠家、中國(guó)排名第五的富豪宗慶后說(shuō)：電商壓迫不得不支付工資的店鋪，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的安全造成影響。政府部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電商的監(jiān)管。

    近年來(lái)電商蠶食了實(shí)體店大量的“奶酪”，鞋店老板和宗慶后的做法確實(shí)表達(dá)出了大部分實(shí)體店恐慌、焦慮、憤懣的心聲，但將失敗全部歸咎于電商的沖擊，真的能拯救實(shí)體店于水深火熱之中嗎？事實(shí)上只會(huì)讓實(shí)體店更加無(wú)視自身的不足。

    說(shuō)句不留情的話，實(shí)體店會(huì)落到今天這個(gè)地步，是不應(yīng)該同情的！因?yàn)樗�自身就有著不可推卸的�?zé)任：

    1.你模仿我我模仿你，同質(zhì)化極其嚴(yán)重

    模仿能力強(qiáng)、創(chuàng)新力不足是中國(guó)實(shí)體零售的普遍特征。拿一些三四線城市來(lái)說(shuō)，一條街上往往就有十幾家同品類的店，而且產(chǎn)品、裝修、模式都嚴(yán)重同質(zhì)化，難以勾起消費(fèi)欲望�？蛻魶]有忠誠(chéng)性、流失嚴(yán)重很正常，因?yàn)樵陬櫩涂磥?lái)，這店跟那店其實(shí)沒什么區(qū)別，我為什么一定要在這里買？

    2.只考慮自己想賣什么樣的商品，不考慮顧客想要什么

    大部分零售店都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是不管誰(shuí)進(jìn)店，都只想推自己最想賣的商品。一個(gè)顧客進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)員馬上跟在顧客屁股后面，不斷地推薦這推薦那，當(dāng)顧客問到所推薦的有什么優(yōu)點(diǎn)時(shí)，得到的答案往往是：熱銷！在這種情況下，導(dǎo)購(gòu)員只考慮自己的利益，忽略和不尊重顧客的真實(shí)需求，這種單向式的經(jīng)營(yíng)思想，是很難走遠(yuǎn)的。

    3.買前笑臉相迎，買后屁股相對(duì)

    中國(guó)商業(yè)誠(chéng)信缺失已經(jīng)不是幾句話就能說(shuō)清楚的了。北京中關(guān)村為什么會(huì)沒落？最大的沖擊無(wú)疑是來(lái)自電商，但是深挖其根源不難發(fā)現(xiàn)，商鋪的不講誠(chéng)信、蒙騙顧客也是將自己推向深淵的黑手。

    從很早以來(lái)，中關(guān)村就有“騙子一條街”的稱號(hào)，任何人路過實(shí)體店門口，都會(huì)有熱情的經(jīng)理迎接，但是買了之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)花了不少冤枉錢。如果購(gòu)買的貨出了質(zhì)量問題，不是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，就是被無(wú)限期地拖延。

    不講誠(chéng)信的商鋪今天騙了明天接著騙，以此漸漸導(dǎo)致顧客對(duì)中關(guān)村產(chǎn)生了壞口碑，一傳十、十傳百，這頂帽子戴上了，就再也摘不下來(lái)了。

    4.萬(wàn)變不離其宗的“不促不銷”，只見辛苦不見錢

    現(xiàn)在很多實(shí)體店已經(jīng)到了“不促銷無(wú)成交”的地步，天天賣特價(jià)，天天免費(fèi)送，價(jià)格越賣越低，貨量是起來(lái)了，但是贏利空間越來(lái)越小，只見辛苦不見錢。

    顧客也漸漸地習(xí)慣了實(shí)體店的卑微，忠誠(chéng)度越來(lái)越低，永遠(yuǎn)在轉(zhuǎn)向促銷力度更大的地方，今天在這個(gè)門店領(lǐng)免費(fèi)派送的禮品，明天又跑去其他店領(lǐng)禮品.....

    5.不知道誰(shuí)買了產(chǎn)品，不清楚誰(shuí)是經(jīng)常到店的忠誠(chéng)客人，不知道該對(duì)誰(shuí)作營(yíng)銷

    很多實(shí)體店在整個(gè)銷售過程，根本不知道到店的是誰(shuí)？消費(fèi)頻率高低?消費(fèi)體驗(yàn)反饋?更青睞哪些產(chǎn)品?也就是說(shuō)，此單交易結(jié)束，這個(gè)顧客也就流失了，無(wú)法向已有的“客戶”做二次營(yíng)銷。

    這放在以前問題是不大的，因?yàn)槊恳患揖�下實(shí)體店都像路邊的“活廣告”，老板們無(wú)需經(jīng)營(yíng)客戶數(shù)據(jù)，靠本身地理優(yōu)勢(shì)以及口碑效應(yīng)就能吸引源源不斷的客人到店。

    但是現(xiàn)在時(shí)代不同了，仍然固守原有的經(jīng)營(yíng)模式，只會(huì)導(dǎo)致客戶被相似的商家和電商通過各種方式撬走，最后客戶都流失掉。

    以上便是導(dǎo)致實(shí)體店倒閉的五大癥結(jié)。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體店若是想活下去，唯一的辦法是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)優(yōu)化門店，取悅和迎合顧客的需求。比如，通過國(guó)內(nèi)知名的IT公司Micronet微網(wǎng)的“連鎖分店O2O解決方案”，讓實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)化，變成“數(shù)字店鋪”。這種數(shù)字店鋪能超越現(xiàn)有實(shí)體店和現(xiàn)有電商。

    那么“數(shù)字店鋪”是怎樣的？

    ★數(shù)字店鋪是在原有門店基礎(chǔ)上孵化出o2o模式 

    數(shù)字店鋪是在實(shí)體店已有的三大優(yōu)勢(shì)上孵化出o2o模式的。這三大優(yōu)勢(shì)便是：信任、體驗(yàn)和服務(wù)。

    在門店里放置大屏電腦，顧客可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入官方商城體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)，消除不信任感；把產(chǎn)品生產(chǎn)過程、員工、門店所在商圈外觀錄制成視頻，放在官方商城上供顧客觀看，也能增強(qiáng)信任。

    顧客可在官方商城看到每一件商品的詳細(xì)介紹、客戶評(píng)價(jià)、促銷信息等，在線選購(gòu)和支付，然后到就近門店體驗(yàn)和提貨，需退換貨或有售后問題直接過來(lái)。

    而且線上商城具備自動(dòng)跟蹤顧客購(gòu)物軌跡，搜集客戶數(shù)據(jù)的能力，能精準(zhǔn)營(yíng)銷，推送個(gè)性化信息給客戶，有效引流到線下。

    ★數(shù)字店鋪?zhàn)岊櫩椭鲃?dòng)關(guān)注微信公號(hào)，客戶獲取成本大大降低

    現(xiàn)在在網(wǎng)上找消費(fèi)者的成本高到什么程度？行內(nèi)的說(shuō)法叫做“燒錢”。很多人都不知道淘寶天貓商家80%是虧錢的。因?yàn)榭蛻舻墨@取代價(jià)實(shí)在太昂貴了。但這個(gè)方面，數(shù)字店鋪就有天然優(yōu)勢(shì)了，要在自己所在區(qū)域發(fā)展個(gè)萬(wàn)兒八千的會(huì)員（粉絲），不是特別困難的事情，費(fèi)用更低效率也更高。

    數(shù)字店鋪是怎么做到的呢？數(shù)字店鋪有四層理由能讓進(jìn)店顧客主動(dòng)掃碼關(guān)注商家的微信平臺(tái)。

    第一層理由，顧客進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)員積極引導(dǎo)顧客掃微信平臺(tái)二維碼，掃后雙方都能得到積分，積分可兌換禮品。

    第二層理由，顧客關(guān)注即送微信會(huì)員卡，購(gòu)物有優(yōu)惠，微信會(huì)員卡會(huì)綁定原有的實(shí)體店會(huì)員卡，顧客以后購(gòu)物只需出示微信會(huì)員卡即可。

    第三層理由，只需掃下碼，顧客就能將實(shí)體店的所有產(chǎn)品都裝進(jìn)手機(jī)里，而且里面的產(chǎn)品比實(shí)體店的更多更全，以后隨時(shí)隨地都可以在微信商城上買到所需產(chǎn)品。

    最后也是最重要的一層理由是，每個(gè)顧客都可通過自己的影響力，分享微信商城里面的任何商品到微信、微博、QQ、論壇等社交平臺(tái)，有人購(gòu)買就能獲得傭金。這對(duì)客戶是由很大吸引力的，動(dòng)動(dòng)手指就能兼職賺錢，而且賺到的傭金還可以直接在微信商城購(gòu)物。

    通過這幾大讓顧客無(wú)法拒絕的好處，顧客很輕易地便成為了商家的粉絲，也成了商家的“推銷員”。而且由于知道了顧客的瀏覽軌跡、交易信息、個(gè)人住址、聯(lián)系方式、微信號(hào)、購(gòu)物偏好等，實(shí)體店能輕松進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，開展二次精準(zhǔn)營(yíng)銷，把這些客戶重新拉到線上或線下再次消費(fèi)。

    ★在數(shù)字店鋪中，顧客購(gòu)物不用帶錢包，到店后全程“自助掃碼購(gòu)物”

    導(dǎo)購(gòu)員不用拼命導(dǎo)購(gòu)，只需對(duì)新客戶進(jìn)行引導(dǎo)掃碼講解購(gòu)物方式，有了第一次購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，顧客以后進(jìn)店便可“全程自助購(gòu)物”。

    店內(nèi)的每一件商品對(duì)應(yīng)一個(gè)二維碼，顧客通過微信掃碼后可看到詳細(xì)的產(chǎn)品信息、客戶評(píng)論，要購(gòu)買時(shí)直接在手機(jī)上生成訂單，用微信支付付款，下單后，門店管理后臺(tái)會(huì)即時(shí)收到訂單信息進(jìn)行打包，顧客幾分鐘后便可取貨，不用排長(zhǎng)隊(duì)等待結(jié)賬。

    ★數(shù)字店鋪?zhàn)屬?gòu)物更靈活多樣，真正做到隨時(shí)隨地隨需

    數(shù)字店鋪不會(huì)刻意地將線上流量引到線下，或規(guī)定只能在線下購(gòu)買，而是讓愿意在線上買的可以繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)，習(xí)慣線下買的更歡迎線下選購(gòu)，顧客想在哪個(gè)渠道購(gòu)買都能買到。

    比如，若是顧客在店里看中的商品沒有喜歡的顏色或款色，可掃碼在線下單，門店快速?gòu)钠渌�門店調(diào)貨配送，這就避免了缺貨缺碼問題給顧客帶來(lái)的失落；

    若是顧客逛街手上提太多東西不方便，可在體驗(yàn)商品后掃碼購(gòu)買，由門店送貨上門。又或者，當(dāng)顧客看中一件商品但猶豫不決時(shí)，可先掃碼收藏，回家考慮好了直接在線購(gòu)買。

    ★數(shù)字店鋪下導(dǎo)購(gòu)員離店也能銷售

    來(lái)到門店的顧客，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)引導(dǎo)顧客關(guān)注總部的微信公號(hào)，由于導(dǎo)購(gòu)員拿給顧客掃的二維碼是帶有導(dǎo)購(gòu)員的獨(dú)立標(biāo)識(shí)，以后這位顧客的所有交易，導(dǎo)購(gòu)員都能獲得相應(yīng)傭金。

    線上帶來(lái)的訂單，商城系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跟蹤客戶是由哪位導(dǎo)購(gòu)員推薦而來(lái)的，智能地將傭金劃到導(dǎo)購(gòu)員賬戶下。這樣一種傭金獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，利用Micronet微網(wǎng)的分傭系統(tǒng)就可實(shí)現(xiàn)，以此調(diào)動(dòng)店員推薦顧客掃碼的積極性。

    而且在這種傭金獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制下，導(dǎo)購(gòu)員可以走出實(shí)體店，通過社交媒體等渠道去發(fā)展更多的客戶，多線銷售。線上商城里的任意商品都可以進(jìn)行銷售，只需將微信商城里的產(chǎn)品鏈接推送給好友或分享到朋友圈、微博、QQ、論壇等，有人購(gòu)買了，就能獲得傭金。

    為了銷售更多，導(dǎo)購(gòu)員還會(huì)積極地將自己變得更專業(yè)，當(dāng)她們將顧客加進(jìn)自己的私人微信后，顧客在來(lái)門店之前也可在線上先跟導(dǎo)購(gòu)員溝通、咨詢，提高了服務(wù)效率。應(yīng)用這種方法，變相地提升導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)績(jī)，導(dǎo)購(gòu)員更有動(dòng)力，門店的銷售額也得到提升。

    ★數(shù)字店鋪嚴(yán)格執(zhí)行“老客到老店，新人就近分派”的利益分配原則

    顧客進(jìn)入官方商城下單購(gòu)買后，若是選擇“物流配送”，商城會(huì)將訂單分配給顧客所在區(qū)域的門店進(jìn)行配送；若是選擇了“門店提貨”，在商城LBS地理位置導(dǎo)航下，顧客可快速找到距離自己最近的門店體驗(yàn)服務(wù)和提貨。

    ★數(shù)字店鋪?zhàn)尵�上線下智能對(duì)接 

    數(shù)字店鋪中，線上線下商品、訂單、會(huì)員、庫(kù)存數(shù)據(jù)都會(huì)實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)縫對(duì)接。

    商品對(duì)接，線上線下各分店哪一方的商品信息發(fā)生了變化，線上線下都會(huì)實(shí)時(shí)更新。

    而會(huì)員數(shù)據(jù)對(duì)接，消費(fèi)者不管是在線上還是線下消費(fèi)獲得的積分都是通用的，顧客還可以隨時(shí)隨地查詢自己的會(huì)員信息和自助兌換，到實(shí)體店購(gòu)物也只需出示微信會(huì)員卡。

    訂單數(shù)據(jù)對(duì)接，選擇“門店自提”的顧客，到店后出示訂單二維碼，店員拿起自己手機(jī)掃下二維碼便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后店員在訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”即可，不用到電腦進(jìn)行繁瑣操作的過程。

    庫(kù)存統(tǒng)一，無(wú)論顧客在網(wǎng)店還是實(shí)體店買走一件商品，該商品的庫(kù)存都會(huì)相應(yīng)地扣除一件。而且會(huì)采用“總店和分店的庫(kù)存數(shù)據(jù)共享”，哪一個(gè)分店的庫(kù)存發(fā)生了變化，都會(huì)即時(shí)更新到總店的庫(kù)存里，方便數(shù)據(jù)查詢，方便調(diào)貨，防止出現(xiàn)超買和錯(cuò)買。

    目前，已經(jīng)有不少實(shí)體商家利用以上經(jīng)過成熟驗(yàn)證的Micronet微網(wǎng)分店O2O解決方案打造了成功的“數(shù)字店鋪”，取得了不俗的銷售成果。互聯(lián)網(wǎng)是不等人的！消費(fèi)者同樣不等人！實(shí)體商家們準(zhǔn)備好了嗎？

    想要進(jìn)一步詳細(xì)了解Micronet微網(wǎng)【連鎖分店O2O解決方案】和體驗(yàn)這種【數(shù)字店鋪】客戶案例的企業(yè)可加微網(wǎng)專員QQ：

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    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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