在你的行業(yè)中，有多少家企業(yè)與你的業(yè)務(wù)類似?你有多少直接競(jìng)爭(zhēng)者，又有多少潛在競(jìng)爭(zhēng)者?有多少非常成功的企業(yè)無法企及，而又有多少規(guī)模不夠大的企業(yè)無法構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)?在某些行業(yè)，這一數(shù)字可以非常容易地達(dá)到三位數(shù)。
在你的行業(yè)中，有多少家企業(yè)與你的業(yè)務(wù)類似?你有多少直接競(jìng)爭(zhēng)者，又有多少潛在競(jìng)爭(zhēng)者?有多少非常成功的企業(yè)無法企及，而又有多少規(guī)模不夠大的企業(yè)無法構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)?在某些行業(yè)，這一數(shù)字可以非常容易地達(dá)到三位數(shù)。
你如何擊敗競(jìng)爭(zhēng)者，成為行業(yè)內(nèi)競(jìng)相追逐的領(lǐng)軍企業(yè)?
你如何成為像Uber那樣的企業(yè)——出租車專車的代名詞，或是Pandora——在線廣播網(wǎng)站的第一人？
這兩個(gè)例子也許并不十分恰當(dāng)。就拿Uber來說，他們基本上是自出租車以來第一家提供車輛共享服務(wù)的企業(yè)。也有其他的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)，如Lyft、Curb和 Sidecar，但是為了競(jìng)爭(zhēng)，他們需要提供一些與Uber不同的服務(wù)。例如Lyft，就在車頭加入了胡子和拳頭裝飾的噱頭，這就讓他們看起來更加友好， 同時(shí)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來。
而Pandora，在iTunes和Pirating在在線音樂中大行其道之時(shí)占據(jù)主流地位。他們的免費(fèi)模式不允許用戶自行選擇播放列表，繞開了其他免費(fèi)模式面臨的一些問題。
從那時(shí)起，Pandora經(jīng)歷了來自其他音樂服務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，如Spotify和Rdio。Spotify為特定歌曲建立了全權(quán)控制的按需播放列表，這是 Pandora所不能做到的。Rdio的過人之處不在于他的音樂庫或控制權(quán)，而在于他的設(shè)計(jì)。流暢的應(yīng)用和龐大的音樂庫讓該企業(yè)輕易地吸引了用戶，并在試用結(jié)束后輕松地獲得了訂閱者。
讓自己與眾不同。
在當(dāng)今的全球經(jīng)濟(jì)中，尤其是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，你不能指望自己是某個(gè)領(lǐng)域中的唯一一家企業(yè)。你不再是“鎮(zhèn)子中的唯一一家酒吧”。相反，就像你可以吸引本地用戶，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠乘勢(shì)而入并一舉拿下本地市場(chǎng)。如亞馬遜和本地書商的競(jìng)爭(zhēng)一樣。想要成功，就需要做得專門化。
基本上，通往成功的道路都需要最高級(jí)。在某個(gè)領(lǐng)域，什么能使你的企業(yè)做到最好？你可以提供哪些其他企業(yè)不能做到的？你是否為最實(shí)惠的選擇，如果是，你能否在保持低價(jià)的同時(shí)保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量？在有利可圖的市場(chǎng)里，你的企業(yè)是否能夠一致因服務(wù)、產(chǎn)品和質(zhì)量而贏得好評(píng)？你能保證比其他企業(yè)更快的周轉(zhuǎn)時(shí)間嗎？
你不能是第二好的。你需要推動(dòng)自己的秘密武器。
在商業(yè)生活中，這是最簡(jiǎn)單不過的事實(shí)，總是有人掌握著能擊敗你的資源加入游戲。你不會(huì)知道像微軟、蘋果或谷歌這樣的大公司什么時(shí)候就突然進(jìn)入你的市場(chǎng)，開始從事你所做的業(yè)務(wù)。他們的產(chǎn)品或服務(wù)更加便宜，因?yàn)樗麄冋瓶刂薮蟮馁Y源，他們的反應(yīng)更快，因?yàn)樗麄儞碛写罅康娜斯ず驮O(shè)計(jì)上的不斷改進(jìn)。
這就是為什么許多小企業(yè)強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的原因之一。大型企業(yè)通常因糟糕的客戶服務(wù)臭名昭著，當(dāng)有不滿的客戶出走時(shí)，依靠慣性思維和大量廣告維持其生產(chǎn)。小型企業(yè)卻沒有此優(yōu)勢(shì)，但是他們可以在那些不滿的客戶里開辟出一個(gè)有利可圖的小市場(chǎng)。如果客戶對(duì)服務(wù)感到滿意，他們很樂意追隨你的品牌，伴你成長(zhǎng)。
再次審視你的行業(yè)。你怎樣才能從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出呢？你是更快、更靈活、更聰明、更方便、更便宜還是質(zhì)量更好呢？是時(shí)候回答這個(gè)問題了。專門化是成功的關(guān)鍵。
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