河北铝猎工艺品有限公司

    2014年，O2O這個(gè)不算新的名詞迅速席卷了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，一時(shí)間幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司和更海量的傳統(tǒng)企業(yè)，都一夜變成了O2O新模式的開(kāi)拓者。

    當(dāng)故事講完理性回歸，人們也逐漸看清O2O這個(gè)筐里面，實(shí)質(zhì)是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)流程的改造以及服務(wù)效率的提升。

    上一個(gè)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)公司，講求的是對(duì)流量的和用戶(hù)的管理。而O2O時(shí)代下的互聯(lián)網(wǎng)公司，更注重的是對(duì)線下服務(wù)的完善以及對(duì)服務(wù)提供者勞動(dòng)力的重新開(kāi)發(fā)。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)家政O2O平臺(tái)，僅僅完成保潔這一項(xiàng)服務(wù)，就需要調(diào)動(dòng)幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的勞動(dòng)者。

    隨著2015年農(nóng)歷春節(jié)的到來(lái)，用戶(hù)對(duì)生活服務(wù)的需求集中爆發(fā)，同時(shí)服務(wù)者也開(kāi)始集中返鄉(xiāng)過(guò)年。對(duì)勞動(dòng)者的管理和對(duì)服務(wù)能力的保證，成為所有O2O模式下的互聯(lián)網(wǎng)公司在春節(jié)期間的一大考驗(yàn)。

    從今年1月底開(kāi)始，不少家政、洗衣平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)“爆單”的情況。據(jù)悉，在各大一線城市務(wù)工的服務(wù)者從1月中旬開(kāi)始陸續(xù)返鄉(xiāng)。春節(jié)期間的用工荒，一直以來(lái)都是困擾服務(wù)業(yè)的難題，各大O2O平臺(tái)針對(duì)春節(jié)期間的用戶(hù)需求也給出了自己的解決方案。

    據(jù)了解，多數(shù)平臺(tái)為了保證春節(jié)期間的服務(wù)能力，都對(duì)留守的服務(wù)者給予一定程度的激勵(lì)方案。

    上門(mén)服務(wù)平臺(tái)58到家表示，今年春節(jié)期間會(huì)用雙薪等方式激勵(lì)阿姨，解決用工荒等問(wèn)題。用戶(hù)在此期間仍然支付每小時(shí)25元的費(fèi)用，另外25元由公司補(bǔ)貼。

    而專(zhuān)注在保潔領(lǐng)域的e家潔在整個(gè)春節(jié)期間優(yōu)先保證對(duì)會(huì)員的服務(wù)，CEO云濤表示，“大部分阿姨春節(jié)期間都選擇回家，我們留了600多名阿姨，重點(diǎn)保證對(duì)現(xiàn)在6000多名會(huì)員的服務(wù)，所有服務(wù)大概在初七初八恢復(fù)正常”。

    除了家政這類(lèi)高頻需求，主打美甲的河貍家也打出了“春節(jié)不打烊”的口號(hào)，留守部分服務(wù)者繼續(xù)在春節(jié)期間提供服務(wù)。河貍家方面表示，公司大約有100個(gè)美甲師留守，除了正常的收入外，公司會(huì)每天補(bǔ)貼這些美甲師200元。

    還有一些更另類(lèi)的上門(mén)O2O服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)春節(jié)蓄勢(shì)待發(fā)，試圖讓更多用戶(hù)享受到服務(wù)。

    預(yù)約廚師上門(mén)做飯的“愛(ài)大廚”，春節(jié)期間暫停了基礎(chǔ)服務(wù)，轉(zhuǎn)而開(kāi)通了上門(mén)做年夜飯服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從999-4288元不等。愛(ài)大廚表示15年春節(jié)公司留守了100多名廚師為用戶(hù)上門(mén)做年夜飯，北京地區(qū)共預(yù)定出了300多單年夜飯訂單。

    除了上門(mén)在家體驗(yàn)的服務(wù)，春節(jié)期間更多的消費(fèi)是“走出去”。

    春節(jié)期間，眾多一二線城市白領(lǐng)也開(kāi)始返回到三四線城市，這些城市成為春節(jié)消費(fèi)的主力戰(zhàn)場(chǎng)。用戶(hù)在春節(jié)期間外出就餐、訂酒店、KTV、電影票等需求都格外強(qiáng)烈，這也是大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)這類(lèi)“吃喝玩樂(lè)”平臺(tái)迎來(lái)的新年第一個(gè)旺季。

    為了搶占用戶(hù)，上述兩大平臺(tái)也參與到春節(jié)“紅包大戰(zhàn)”中。美團(tuán)方面表示，從2月11日開(kāi)始發(fā)放紅包，一直持續(xù)到2月25日，累計(jì)紅包發(fā)放金額將達(dá)到3億元。美團(tuán)發(fā)放的紅包實(shí)際是一個(gè)組合，用戶(hù)可以獲得100元紅包覆蓋美食、酒店、電影、旅游、商品五大種類(lèi)，以滿(mǎn)減方式使用。

    大眾點(diǎn)評(píng)也在春節(jié)期間發(fā)放了類(lèi)似的抵扣現(xiàn)金紅包，每位用戶(hù)可以從app獲得50元紅包，在使用團(tuán)購(gòu)時(shí)直接抵扣現(xiàn)金。此外，大眾點(diǎn)評(píng)在春節(jié)期間推出了實(shí)時(shí)反應(yīng)全國(guó)消費(fèi)數(shù)據(jù)的“年味地圖”，實(shí)時(shí)展現(xiàn)春節(jié)期間各地人民在吃喝玩樂(lè)方面的不同習(xí)慣和消費(fèi)水平。

    以往，春節(jié)期間通常是團(tuán)購(gòu)的淡季，但隨著移動(dòng)端的普及，用手機(jī)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為更常態(tài)化的消費(fèi)方式。14年三季度，大眾點(diǎn)評(píng)移動(dòng)端流量已經(jīng)超過(guò)80%。而美團(tuán)公布的14年460億元交易額中，已經(jīng)有90%以上來(lái)自移動(dòng)端。可以說(shuō)，這兩家平臺(tái)都已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，春節(jié)期間的紅包戰(zhàn)也是對(duì)移動(dòng)端用戶(hù)需求的繼續(xù)培養(yǎng)和激勵(lì)。

    經(jīng)過(guò)新進(jìn)入者的跑馬圈地和資本的不斷涌入，2014年整個(gè)O2O市場(chǎng)得到了野蠻增長(zhǎng)。而到了2015年，整個(gè)市場(chǎng)將進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，春節(jié)期間也正是各大O2O平臺(tái)在新年接受的第一次大考。隨著行業(yè)的高速增長(zhǎng)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何提高對(duì)服務(wù)者的管理能力，才是平臺(tái)勝出與否的關(guān)鍵。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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