O2O電商平臺(tái)連通線上線下，線上通過服務(wù)官網(wǎng)展示、服務(wù)人員介紹、服務(wù)特色說明等傳遞服務(wù)價(jià)值，線下通過服務(wù)提供、體驗(yàn)互動(dòng)、同城活動(dòng)等創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)和促進(jìn)多方溝通，而縱觀行業(yè)現(xiàn)狀，多數(shù)O2O品牌對(duì)此重視度不夠，線下活動(dòng)舉行的少、舉辦效果差，這是O2O未來快速發(fā)展將要面臨的重點(diǎn)挑戰(zhàn)之一。
O2O電商平臺(tái)連通線上線下，線上通過服務(wù)官網(wǎng)展示、服務(wù)人員介紹、服務(wù)特色說明等傳遞服務(wù)價(jià)值，線下通過服務(wù)提供、體驗(yàn)互動(dòng)、同城活動(dòng)等創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)和促進(jìn)多方溝通，而縱觀行業(yè)現(xiàn)狀，多數(shù)O2O品牌對(duì)此重視度不夠，線下活動(dòng)舉行的少、舉辦效果差，這是O2O未來快速發(fā)展將要面臨的重點(diǎn)挑戰(zhàn)之一。這方面的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：
1、線下活動(dòng)舉辦難
目前，O2O平臺(tái)正處于快速發(fā)展期，其近期戰(zhàn)略目標(biāo)在于融入資本、拓展市場(chǎng)、開發(fā)用戶等，其更加注重線上官網(wǎng)展示、功能完善、頻道建設(shè)等，對(duì)于線下的會(huì)員活動(dòng)、用戶互動(dòng)等關(guān)注度不高，實(shí)際活動(dòng)舉辦的比較少，而且形式大都是開一次會(huì)、講一些話，深度的線下溝通比較缺乏。
2、聚會(huì)時(shí)指責(zé)多于溝通
目前多數(shù)O2O企業(yè)線下聚會(huì)多是為了招攬用戶、招募線下服務(wù)者，用戶群體開會(huì)時(shí)多數(shù)講的是個(gè)人的服務(wù)體驗(yàn)，開會(huì)中指責(zé)的人多于贊賞的人，用戶對(duì)于生活服務(wù)的要求高，而線下服務(wù)者往往視訂單金額、下單時(shí)間等“有選擇的提供服務(wù)”，價(jià)格高的就服務(wù)的好，價(jià)格一般的服務(wù)品質(zhì)也一般，這樣就很難形成良好的服務(wù)體驗(yàn)和用戶口碑，用戶的指責(zé)當(dāng)然也在情理之中。為了O2O電商平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展，其如何應(yīng)對(duì)用戶的服務(wù)體驗(yàn)指責(zé)、如何借聚會(huì)傳播品牌價(jià)值等就成為O2O電商需要應(yīng)對(duì)的重大挑戰(zhàn)之一。
線下活動(dòng)是O2O平臺(tái)業(yè)務(wù)建設(shè)的重要一環(huán)，大量的實(shí)踐表明，優(yōu)秀的用戶線下互動(dòng)和服務(wù)者的同城聯(lián)誼可以極大提升O2O平臺(tái)的黏度，提升其品牌影響力，我們需要強(qiáng)化以下幾點(diǎn)：
（1）強(qiáng)化線下活動(dòng)參與、互動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)參與者、積極者給予現(xiàn)金、折扣券、服務(wù)卡等激勵(lì)，對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)從業(yè)者給予表彰；
（2）線上線下聯(lián)動(dòng)起來，多開“服務(wù)體驗(yàn)會(huì)”、“服務(wù)互動(dòng)會(huì)”、“特色服務(wù)內(nèi)測(cè)活動(dòng)”等，給用戶以實(shí)惠，同時(shí)讓用戶參與到新服務(wù)設(shè)計(jì)、特色服務(wù)研發(fā)中來，提高用戶線下活動(dòng)參與積極性。
如需了解更多O2O解決方案，可撥打全國免費(fèi)電話400-830-8248
關(guān)注微網(wǎng)動(dòng)態(tài)，可掃描二維碼或查找微信號(hào)micronetshop
聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點(diǎn)和立場(chǎng)僅代表作者個(gè)人立場(chǎng)，不代表微網(wǎng)立場(chǎng)，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請(qǐng)發(fā)郵件到 493149@qq.com或致電13922854199通知?jiǎng)h除，謝謝！
微網(wǎng).中國
直播帶貨New
跨境電商獨(dú)立站New
網(wǎng)絡(luò)營銷eMarketing
陌客在線客服系統(tǒng)
快遞單批量打印軟件
微信商城系統(tǒng)
微信小程序商城
H5手機(jī)版商城系統(tǒng)
ShopBest商城系統(tǒng)
APP手機(jī)商城系統(tǒng)
