信息時代，互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)商業(yè)帶來了前所未有的沖擊。為了應對電商零售對線下零售傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊，傳統(tǒng)商業(yè)，包括傳統(tǒng)的百貨業(yè)和購物中心必須改變自己的經(jīng)驗策略，改進商業(yè)模式以尋求新的發(fā)展。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)由原來的提供簡單的信息檢索向提供全方位的信息服務和消費體驗轉變，智能手機終端和移動互聯(lián)網(wǎng)的普遍應用，給電商和傳統(tǒng)商業(yè)都帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。電商可以通過互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)將線下的信息整合，提供全方位的購物和消費服務。傳統(tǒng)商業(yè)也可以利用線上的資源來吸引消費者，貫通線上和線下。O2O商業(yè)模式就是打通線上的互聯(lián)網(wǎng)與線下實體的聯(lián)系，創(chuàng)造新的商業(yè)價值增長點。
轉型
傳統(tǒng)商業(yè)的實體店經(jīng)營模式具備電商不能提供的現(xiàn)場消費體驗，所以雖然電商壓縮了傳統(tǒng)的市場份額，但是實體店不會退出零售商品銷售市場，只是可能在市場份額上會進一步調(diào)整。但是我們也應該看到電商網(wǎng)購的趨勢是不可逆轉的，傳統(tǒng)的百貨業(yè)和購物中心應該順應這樣的互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的歷史潮流，積極探索新的商業(yè)模式。
創(chuàng)新
傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)百貨、購物中心兩個階段，隨著商業(yè)模式不斷創(chuàng)新與調(diào)整，傳統(tǒng)商業(yè)正在朝著綜合服務提供商的方向邁進。在信息技術進一步成熟的明天，“綜合服務提供商”將會是商業(yè)體最吸引客流的法寶。
綜合服務提供商集餐飲、休閑、購物等商業(yè)生活要素，為消費者提供一整套消費需求解決方案，享受一站式的消費娛樂體驗。實體店銷售的百貨，有別于以往和電商銷售的普通產(chǎn)品，定位于中高端，精美和高品質(zhì)的產(chǎn)品可以增加消費者的品牌認知度。綜合服務商注重線上與線下的聯(lián)合。在實體店內(nèi)找到能吸引客流的消費品，比如以數(shù)碼電子產(chǎn)品的體驗、銷售為基礎，拓展其他的產(chǎn)品品類。通過在線下實體店內(nèi)的網(wǎng)絡實現(xiàn)線上的下單，線下體驗和取貨。
綜合服務商注重領先風格的時尚設計，商場外立面設計上給消費者全新的體驗，店面環(huán)境注重客戶體驗。功能體驗區(qū)的劃分、引導表示以及智能門禁等使用有利于綜合服務提供商的塑造。綜合服務提供商注重消費者線下購物的智能化與信息化，增強消費者的消費體驗。將商品的價格管理和價格標示，消費者可以快速地了解產(chǎn)品的信息和價格。在商場內(nèi)，采取無線局域網(wǎng)的全覆蓋，讓消費者可以體驗實時的網(wǎng)絡無縫連接。通過大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術手段，分析消費者的消費偏好和購物行為，針對不同的消費者制定精準的銷售策略。
綜上所述，傳統(tǒng)商業(yè)未來必將要融合信息科技，挖掘消費者的消費行為，創(chuàng)造新的商業(yè)增量。未來的零售業(yè)應該充分發(fā)揮實體店和電商各自的銷售優(yōu)勢，可以通過調(diào)整經(jīng)營業(yè)態(tài)，增加體驗式消費的比例，讓消費者足不出戶全部體驗，可以通過調(diào)整和適當減少百貨商戶的單個面積來增加品牌的豐富度，給消費者更多的消費選擇。零售業(yè)要注重客戶管理，應該建立統(tǒng)一完善的客戶管理體系，讓消費者的品牌忠誠度和用戶黏性得到加強，通過組織各類活動，不斷吸引新客戶加入。零售業(yè)應該通過與有較強信息技術的第三方公司合作，借助多個平臺的客戶消費行為數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，尋找消費者的興趣點，做到產(chǎn)品的精準推送和銷售。
信息技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及以及良好的政策環(huán)境和發(fā)達的物流行業(yè)，給電商發(fā)展提供了廣闊舞臺，也給傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)商業(yè)在經(jīng)歷了傳統(tǒng)百貨、購物中心兩個發(fā)展階段之后，構建綜合服務提供商平臺是未來的新階段。綜合服務提供商應給客戶提供更加便捷的消費體驗，滿足消費者全方位的消費需求。傳統(tǒng)商業(yè)未來發(fā)展的新方向，應以O2O商業(yè)模式，將線上和線下各自的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，將線下的商業(yè)做成一個綜合服務平臺，并在此基礎上創(chuàng)造價值增量。
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