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O2O營銷模式應運而生,構筑三方共贏新格局
文章出處:微網(wǎng)  更新時間:2015-01-13  點擊率:
互聯(lián)網(wǎng)普及、智能手機遍地、社交媒體盛行……種種因素相互交織,形成了人人都是互聯(lián)網(wǎng)、人人都是自媒體的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境。O2O營銷模式也應運而生,并迅速形成燎原之勢。
互聯(lián)網(wǎng)普及、智能手機遍地、社交媒體盛行……種種因素相互交織,形成了人人都是互聯(lián)網(wǎng)、人人都是自媒體的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境。O2O營銷模式也應運而生,并迅速形成燎原之勢。

O2O模式是以線上營銷、線上購買支付來帶動線下經(jīng)營和線下消費,將線下商務機會與互聯(lián)網(wǎng)技術結合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線上和線下交易的前臺,實時統(tǒng)計消費數(shù)據(jù)提供給商家,再把商家的商品和評價信息準確推送給消費者。這種線下與線上的融合,實現(xiàn)了實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟的對接,由消費者、線上平臺、線下實體店共同組成了O2O的生態(tài)圈。

O2O采用“電子市場+到店消費”模式,而不是傳統(tǒng)的B2C、C2C “電子市場+物流配送”模式,其基本交易流程是:引流→轉化→消費→存留→反饋,這五個階段共同構成了一個閉環(huán)消費流程。

消費者利用互聯(lián)網(wǎng)既獲取了足夠的信息,又可以足不出戶了解商家及其服務、預先咨詢和預訂所需商品及服務、優(yōu)先參與商家提供的打折或優(yōu)惠活動,隨后在線下的實體店中對產(chǎn)品進行實質性體驗,并完成購買,購買行為最終可以在線下完成,也可以在線上完成。提貨的過程,可以在線下直接提走,當然也可以選擇在家收貨。這個過程中,消費者可以非常有針對性地選擇產(chǎn)品,大幅提高效率。

對于線上平臺,O2O可以吸引眾多的高黏性顧客,并可以依靠對商家的強大曝光率成為一個超值的廣告平臺,吸引大量商家。

而對于線下企業(yè),O2O可以通過線上宣傳,展示以吸引更多新客戶到店消費;通過網(wǎng)絡推廣,帶來品牌效應、提高知名度;通過整合客戶數(shù)據(jù),維護老顧客、拓展新顧客,增加銷售量;通過互動式溝通,了解顧客的消費心理;通過預訂等手段、實現(xiàn)高效營銷;打破實體店對選址的過分依賴,減少固定成本投入。對于品牌繁多、地域化強、非標準化特性明顯、商品質量需要通過實物進行體驗、需要有專業(yè)的售后配送安裝服務、經(jīng)銷體系復雜、傳統(tǒng)渠道定價虛高的行業(yè),O2O模式具有更強烈的吸引力。

目前,O2O模式已不僅是最初提出的“線上—線下”模式(線上營銷、線上交易,線下體驗、線下消費,在實踐中已經(jīng)衍生出 “線下—線上”模式(線下營銷、線上交易,先構筑實體店鋪網(wǎng)絡,后搭建網(wǎng)上商城,但萬變不離其宗,O2O的核心還是線上虛擬經(jīng)濟與線下實體經(jīng)濟的有效結合。O2O本質上是一種模式,即通過PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結合,衍生出更多新的商業(yè)模式和消費模式,這種整合有效彌補了單一線上或線下服務力的不足。這是O2O的生命力所在,也是今天O2O熱潮的根本成因。

O2O,一半是海水,一半是火焰,把握不好這種線上線下的能力整合能力,線上平臺可能會淪為線下廠商的廉價銷售員,最終被線下企業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺所取代;線下的品牌商也可能被推入價值鏈“微笑曲線”的底部,成為苦逼的代工企業(yè);線下的零售商、渠道商更可能因為品牌商借助線上平臺和消費者直接對話,被迫成為線上渠道的體驗店和提貨點,最終被徹底淘汰出局。但如果能夠借助O2O的模式創(chuàng)新,將線上線下完美融合,不論是線上平臺,還是線下品牌商、零售商,每個企業(yè)都可以規(guī)避各自業(yè)態(tài)中固有的劣勢,把原來自己在產(chǎn)品鏈上占據(jù)的點連成線構成面,打造—套自己的生態(tài)鏈條,做自己的生態(tài)系統(tǒng)的造物主。

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