河北铝猎工艺品有限公司

    聯(lián)想這家傳統(tǒng)的IT企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下正在積極的嘗試轉(zhuǎn)型。楊元慶在內(nèi)部發(fā)出號召，稱聯(lián)想人要勇于“革自己的命”，而全新組建的互聯(lián)網(wǎng)公司“神奇工廠”也將在今年4月正式成立。

    除了成立獨立的互聯(lián)網(wǎng)子公司外，聯(lián)想的其他業(yè)務也在探索更多的互聯(lián)網(wǎng)模式。聯(lián)想消費類客戶服務總經(jīng)理張健近日在接受記者采訪時表示，聯(lián)想服務將試水O2O模式，從而實現(xiàn)“線上到線下”服務的無縫連接，此外還將推出“青春手藝人”上門服務項目。

    聯(lián)想服務轉(zhuǎn)型O2O

    對于聯(lián)想服務為何要向O2O轉(zhuǎn)型，張健在接受采訪時表示，目前諸如打車、代駕、美甲等行業(yè)都有很多人在嘗試O2O模式，而聯(lián)想服務在這方面也可以借鑒。此外目前火爆的電商平臺上，電子產(chǎn)品的線下售后服務并不完善。聯(lián)想服務憑借著聯(lián)想在制造、市場、渠道等方面的優(yōu)勢，在O2O市場也有著很大的機會。

    據(jù)悉，聯(lián)想服務之前有著一個很長的服務鏈條，用戶從連接聯(lián)想總部呼叫中心到最后工程師完成服務，要經(jīng)過多道環(huán)節(jié)，聯(lián)想對此項服務的考核節(jié)點更是多達147個。“我們整個互聯(lián)網(wǎng)化，今年主要做了兩件大事，一個就是服務的扁平化，一個就是O2O。”張健表示目前聯(lián)想所有的一線服務包括在線的工程師以及線下的服務站，都可以得到用戶公開的評價。用戶評價對員工考核將起到直接作用。

    而關(guān)于服務鏈條的縮短，則主要通過扁平化管理實現(xiàn)，用戶可直接和服務工程師見面，一對一提供服務。而聯(lián)想服務的官方微信，也成為整個“O2O體系”的重要承接點。用戶通過聯(lián)想服務微信即可咨詢電腦故障問題。如果問題無法在微信上解決，線上工程師還會根據(jù)用戶的地理位置進行定位，鎖定最近網(wǎng)點進行維修，從而真正實現(xiàn)“線上到線下”的無縫連接。

    推出青春手藝人項目

    而在轉(zhuǎn)型O2O過程中，聯(lián)想服務還推出了一項極具特色的“青春手藝人”項目。所謂的“青春手藝人”，即聯(lián)想服務引入自由人作為工程師。如果用戶需要提供軟件調(diào)試，系統(tǒng)安裝等一系列服務，那么通過聯(lián)想服務微信預約，即可以由周邊的聯(lián)想“青春手藝人”給予服務。為用戶提供上門服務。

    據(jù)介紹，“青春手藝人”主要有三類人組成，第一類即在聯(lián)想原有的工程師隊伍中挑選主動自愿人員；第二類則是在整個社會里尋找具備專業(yè)服務能力的人才；第三類人則是在校的一些學相關(guān)專業(yè)的大學生。目前大學生和社會的團體在其中所占比較較高，而聯(lián)想工程師所占比重較低。

    對于如何與“手藝人”劃分利益，張健表示聯(lián)想將把更多的利潤讓給客戶和手藝人，客戶的基礎服務付費，將全部交給手藝人，聯(lián)想未來的盈利模式將主要依靠由此帶來的增值服務，包括模塊化產(chǎn)品設計等。

    而為了保證服務質(zhì)量以及收費規(guī)范，張健表示聯(lián)想會對在平臺上的“手藝人”進行培訓和認證，同時要求服務的在線明碼標價，同時鼓勵在線支付，以保證收費的透明真實。目前的“青春手藝人”主要通過微信聯(lián)系，未來還將推出專有APP，并在聯(lián)想設備上進行預裝，集成通訊、支付等功能。

    未來或進軍智能家居

    對于“青春手藝人”項目的未來設想，張健表示，依靠這些“手藝人”的專業(yè)能力，將來可以為智能家居家庭提供一對一、個性化的服務。

    目前的智能家居市場還很不成熟，行業(yè)標準不統(tǒng)一，路由器、電腦、手機、智能電視等設備都是由不同廠商提供，難以整合起來。“我們這些手藝人有些是發(fā)燒友，已經(jīng)把自己家里搞的很智能，一個手機就可以控制家里很多東西，他們可以為智能家庭提供個性化服務。”張健表示。

    而在整個智能家居行業(yè)中，由于標準的不統(tǒng)一，軟件協(xié)議多樣，目前還沒有哪家企業(yè)能提供成熟完整的解決方案。依靠“青春手藝人”項目為智能家庭提供個性化、一對一服務的同時，聯(lián)想將提供一系列模塊性的設計方案，從而對“手藝人”的服務起到補充幫助作用。

聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點和立場僅代表作者個人立場，不代表微網(wǎng)立場，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請發(fā)郵件到 493149@qq.com或致電13922854199通知刪除，謝謝！