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O2O席卷各大行業(yè)，網(wǎng)絡與實體店銷售結(jié)合成趨勢
文章出處：微網(wǎng)  更新時間：2014-12-26  點擊率：
O2O正在席卷每個行業(yè)，以至于大部分行業(yè)都在用O2O思維看待今后的發(fā)展。
O2O正在席卷每個行業(yè)，以至于大部分行業(yè)都在用O2O思維看待今后的發(fā)展。商家已開始采用網(wǎng)絡與實體店銷售相結(jié)合的方式來提升銷售額，在線訂購，門店提貨，而且這種方式也越來越多的被消費者接受，因為消費者的購物習慣已經(jīng)來到了移動O2O時代。結(jié)合未來用戶的實際需求以及技術的發(fā)展趨勢，未來O2O下，網(wǎng)絡和實體店相融合有五個發(fā)展趨勢：

1、利用移動工具營銷

智能手機、平板電腦等移動工具，成為聯(lián)系客戶、促銷的主要工具，商家應利用最先進的科學技術，拓寬銷售渠道。讓顧客很容易在網(wǎng)上找到你的店鋪，這只是第一步。鎖定目標進行促銷，開展移動電子商務、移動支付、忠誠度計劃、積分獎勵計劃等等，未來隨著可穿戴技術的普及，越早把握這些機會，往往越容易贏得更廣闊的市場。

2、利用內(nèi)容和社交媒體

如今，許多消費者在購物前往往先上網(wǎng)瀏覽，一些零售商已經(jīng)認識到了這一點，通過撰寫一些軟性的內(nèi)容，時常在各大網(wǎng)站大力宣傳、推銷自己的品牌。其實光文字宣傳是不夠的，網(wǎng)民往往沒有時間與耐性閱讀大段的文字，將自己的產(chǎn)品展示在圖片社交平臺上，精美的圖片很容易印在潛在顧客的腦海里。做到圖文并茂，讓用戶全方位了解產(chǎn)品和服務。另外，還可以通過行為召喚，刺激、吸引潛在的顧客。最后，還要注重客戶的反饋，以確保給潛在的客戶留下一個良好的印象�？梢酝ㄟ^查看用戶在社交媒體或交易類網(wǎng)站上發(fā)表的評論、對商家的信用評級、用戶的投訴等等方式了解顧客對本公司的評價，這一點對于長期耕耘網(wǎng)絡平臺的商家尤為重要，因為一個客戶的差評會帶來非常大的負面影響，從服務質(zhì)量提升等細節(jié)上讓客戶滿意。

3、借助大數(shù)據(jù)挖掘從選定目標至精確鎖定

大數(shù)據(jù)已經(jīng)不新鮮了，但是通過大數(shù)據(jù)的收集，挖掘研究顧客的態(tài)度和行為數(shù)據(jù)，利用先進的移動技術，如地理圍欄、近場通信(NFC)、店內(nèi)Wi-Fi服務、增強現(xiàn)實技術、低功耗藍牙技術和iBeacons技術，更好地進行產(chǎn)品宣傳、推廣等活動�？梢宰龅酵茝V的同時，避免打擾客戶，提升了銷售業(yè)績也贏得了客戶滿意度。

4、O2O雙向服務提升店內(nèi)體驗

商家可以采用網(wǎng)絡與實體店銷售相結(jié)合的方式，注重提升顧客在店內(nèi)的用戶體驗，以便更好地與純網(wǎng)絡零售商進行競爭�？梢酝瞥鲈诰�訂購門店提貨服務、實施店內(nèi)移動支付、建立客戶忠誠度計劃、實行會員卡購物制度等等。讓線上的客戶線下體驗和消費真正落地，形成O2O的閉環(huán)。

5、實施全方位、多渠道的營銷方式
 
采用實體店與網(wǎng)店相結(jié)合方式的零售商，可通過調(diào)整定價策略和訂貨、退貨策略，與純網(wǎng)絡零售商抗衡。網(wǎng)店和實體店的無縫對接，給顧客提供更好的消費體驗。例如顧客在網(wǎng)上購買一款商品后，商品被送到單位，如果該顧客不喜歡該款商品，可以輕松地把商品退回到實體店。

許多零售商利用現(xiàn)代科技，特別是O2O，改變了經(jīng)營和業(yè)務模式，增強了實力，擴大了業(yè)務范圍。零售商應把握住機遇，利用網(wǎng)絡對購買決策的影響，采用先進的O2O技術，提供卓越的O2O服務，走在行業(yè)的前頭。

文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡   最好的O2O商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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