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O2O營(yíng)銷三條主線：新客營(yíng)銷、老客營(yíng)銷、交易
文章出處：微網(wǎng)  更新時(shí)間：2014-12-24  點(diǎn)擊率：
如果把互聯(lián)網(wǎng)視作是一個(gè)革命者的話，那電子商務(wù)進(jìn)行的是增量革命，它并沒(méi)有直接觸及舊勢(shì)力的利益，它是間接的通過(guò)建立一個(gè)新市場(chǎng)而逐漸蠶食舊市場(chǎng)的份額。
如果把互聯(lián)網(wǎng)視作是一個(gè)革命者的話，那電子商務(wù)進(jìn)行的是增量革命，它并沒(méi)有直接觸及舊勢(shì)力的利益，它是間接的通過(guò)建立一個(gè)新市場(chǎng)而逐漸蠶食舊市場(chǎng)的份額。而O2O則是一場(chǎng)直接向舊勢(shì)力宣戰(zhàn)的存量革命，互聯(lián)網(wǎng)革命者們現(xiàn)在要直接跑到“傳統(tǒng)”商家的店里頭，說(shuō)服他們把店開(kāi)到線上。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一場(chǎng)范圍更廣、波及人數(shù)更多、規(guī)模更大的革命，同時(shí)也是難度更大的一場(chǎng)革命。

O2O包括三個(gè)主體——商家、消費(fèi)者、平臺(tái)。商家、消費(fèi)者各自有三大需求，商家的需求是“新客營(yíng)銷、老客營(yíng)銷、交易”，消費(fèi)者的需求是“發(fā)現(xiàn)新店、享受優(yōu)惠、便利購(gòu)買(mǎi)”。商家和消費(fèi)者的這三大需求其實(shí)是一個(gè)硬幣的兩面，對(duì)應(yīng)著平臺(tái)方的三大產(chǎn)品，分別“流量入口、CRM、交易工具”。

其實(shí)，O2O營(yíng)銷只要抓住三條主線即可，那就是新客營(yíng)銷、老客營(yíng)銷、交易�，F(xiàn)在我們就從這三條線分別出發(fā)，看看它們的運(yùn)行軌跡是怎樣的。

1．新客營(yíng)銷

營(yíng)銷新客最重要的條件是流量入口。那對(duì)于O2O來(lái)說(shuō)，最重要的流量入口是地圖。O2O是要從線上把消費(fèi)者帶到線下的實(shí)體店中去消費(fèi)，地理位置是最最重要的變量，因此地圖天然就成了最最重要的入口。

2．老客營(yíng)銷

在老客營(yíng)銷方面，騰訊有微信這張移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票，現(xiàn)在看來(lái)是起跑最快的一個(gè)。微信有數(shù)量最多的、身份真實(shí)的、活躍度很高的個(gè)人用戶，有微信公眾號(hào)這樣的商家端平臺(tái)，有第三方提供網(wǎng)店和CRM后臺(tái)系統(tǒng)，還有微信支付，目前是BAT當(dāng)中最強(qiáng)的。

要知道，針對(duì)老客戶的消息推送只是CRM的一個(gè)部分，會(huì)員積分系統(tǒng)、會(huì)員等級(jí)體系、創(chuàng)新型營(yíng)銷工具、線下支付這些環(huán)節(jié)，微信并沒(méi)有表現(xiàn)出特別強(qiáng)大的能力，去年騰訊做過(guò)微生活會(huì)員卡后來(lái)不了了之，整個(gè)項(xiàng)目似乎是轉(zhuǎn)入大眾點(diǎn)評(píng)了。阿里做了這么多年電子商務(wù)，服務(wù)B端商戶的能力本來(lái)就是強(qiáng)項(xiàng)，現(xiàn)在只不過(guò)要從服務(wù)線上商戶變成服務(wù)線下商戶，轉(zhuǎn)型的成本會(huì)比較低，而且阿里的用戶是經(jīng)過(guò)篩選的，他們注冊(cè)阿里的產(chǎn)品就是為了消費(fèi)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，阿里的變現(xiàn)能力要比騰訊強(qiáng)。

3．交易

在過(guò)去的四年，線下店通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式已經(jīng)早就開(kāi)始直接進(jìn)行交易了，其實(shí)，團(tuán)購(gòu)不應(yīng)該是唯一的一種O2O銷售模式，它帶有很強(qiáng)的營(yíng)銷屬性，更多是為了吸引客流，所以對(duì)商家來(lái)說(shuō)要犧牲折扣，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)要犧牲選擇權(quán)。O2O要往深入走，一定會(huì)從營(yíng)銷進(jìn)入交易，這個(gè)環(huán)節(jié)決定了平臺(tái)變現(xiàn)能力的強(qiáng)弱。團(tuán)購(gòu)是非常成熟的變現(xiàn)模式了，線上店我相信未來(lái)會(huì)成為一種更加重要的變現(xiàn)模式。目前看來(lái)，阿里的變現(xiàn)能力是最強(qiáng)大的。

對(duì)企業(yè)而言，O2O目前正處于開(kāi)局階段，必須找到對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式，才能實(shí)現(xiàn)O2O的順利布局。很多企業(yè)一味復(fù)制其他企業(yè)的模式，這注定是一條不歸路，畢竟O2O要根據(jù)自身情況量身打造，這才是布局O2O最大的挑戰(zhàn)。

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