O2O體現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)時代對客戶端到端體驗支持的重要性�？傮w而言，O2O是對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者端到端體驗的支持的強化。在這個過程中，O2O系統(tǒng)存在大量的、各式各樣的細分商業(yè)模式。
O2O體現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)時代對客戶端到端體驗支持的重要性�？傮w而言，O2O是對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者端到端體驗的支持的強化。在這個過程中，O2O系統(tǒng)存在大量的、各式各樣的細分商業(yè)模式。
O2O系統(tǒng)指的是Online to Offline，也就是在現(xiàn)實世界中商品或者服務(wù)，與線上的相關(guān)服務(wù)建立起關(guān)聯(lián)的一種移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。我們可以從三個角度來理解O2O。
第一個角度是指O2O把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店或者服務(wù)中去，也就是在線上查詢、支付、購買線下的商品或者服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。
第二個角度是在電子商務(wù)發(fā)生的過程中，電子商務(wù)由信息流、資金流和物流組成，O2O的特點是把信息流和資金流放在線上進行，而把物流放在線下。直觀的看，那些無法通過快遞送達的有形產(chǎn)品或者無形服務(wù)就恰恰是O2O的強項。
第三個角度是指O2O體現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)時代對客戶端到端體驗支持的重要性。這里所謂的端到端，是指從消費者搜索并且發(fā)現(xiàn)自己有需求的商品或服務(wù)，到交易和購買，再到交付使用該商品或服務(wù)，直到最后的再消費或者分享，這樣一個完整的過程構(gòu)成了端到端的體驗�？傮w而言，O2O系統(tǒng)是對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者端到端體驗的支持的強化。在這個過程中，O2O系統(tǒng)存在大量的、各式各樣的細分商業(yè)模式。
第一.雙邊用戶
O2O的一邊是海量規(guī)模的用戶，另一邊則是線下的資源，包括提供服務(wù)的實體資源以及提供商品的各類企業(yè)。O2O周邊還包括其需要的輔助性的支持力量，包括搜索引擎、LBS、支付、社交媒體等多方支持力量，多方商業(yè)力量構(gòu)成了這樣一個完整的生態(tài)體系。平臺的基本作用是實現(xiàn)規(guī)模性用戶與線下實體資源的對接，并且借助輔助支持的力量，使消費者在消費體驗鏈過程變得完整和富有趣味。
第二.跨邊效應(yīng)
從平臺的架構(gòu)與機理角度看，O2O的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是非常明顯的，也就是平臺一側(cè)的用戶增加會帶來另一側(cè)用戶的增加，在O2O的一側(cè)，如果消費用戶增加會刺激商戶的增加，這一點最典型的比如團購，如果能凝聚越多的消費者，就會有更多的商家加入。而如果商家資源的不斷增加，也會給消費者提供越來越多的選擇，也會有利于消費用戶的增加。
第三.同邊效應(yīng)
O2O平臺的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)在兩邊各不相同。所謂同邊效應(yīng)，即平臺一側(cè)用戶的增加帶來同側(cè)用戶增加。對于商戶這一側(cè)，同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是非常顯著的，如果有一個商戶加入到O2O平臺獲益的話，會直接刺激其它同行商戶加入。
但是對于用戶這一側(cè)則未必如此明顯，這首先是由于O2O模式眾多，相當多的模式是指向某一個細分的客戶群，因此同邊的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)并不是如此之顯著。
另外一點也可以看到，O2O模式本身在每一次消費體驗中，嚴格意義上來講，實際上是面向一個個體消費者的，消費者與消費者之間并不必然的構(gòu)成彼此的影響。因此從這個意義上講，O2O模式在用戶意義上的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)遠遠沒有像社交平臺那樣明顯。這也反向說明了，為什么O2O模式越來越多的需要疊加社區(qū)要素，不斷增強其粘性或者是增強它的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
第四.多屬現(xiàn)象
所謂多屬，也就是平臺對于用戶的粘性，用戶是始終忠誠于同一個平臺，還是可以并行選擇多個平臺。O2O帶給兩邊用戶的多屬效應(yīng)是不一樣的。對于用戶側(cè)來說呢，多屬現(xiàn)象是比較普遍的，無論是分類信息、點評還是團購，用戶往往會期望，通過自己參與多個O2O受益，用戶始終會不斷尋找更好、更劃算的O2O系統(tǒng)，因此多屬現(xiàn)象在用戶的一側(cè)是比較顯著的。而在商戶一側(cè)，多屬現(xiàn)象相應(yīng)弱化一些。作為商戶而言，會始終遵循馬太效應(yīng)，選擇能對自己帶來最大收益的O2O平臺開展合作。換句話說，在這個過程中，由于平臺之間的競爭關(guān)系，有的時候會限制商戶這一側(cè)的多屬行為。
第五.盈利模式
在O2O盈利模式方面，簡單地說，O2O可以分成媒體類的O2O和渠道類的O2O。在O2O的開放性方面，從長期來看，隨著O2O對于海量用戶數(shù)據(jù)的積累，其中成功的O2O會越來越成為用戶消費行為的數(shù)據(jù)中心，當數(shù)據(jù)資源累積到一定量之后，我們認為它會逐漸通過開放，來鼓勵更多的第三方開發(fā)者開發(fā)更豐富的O2O應(yīng)用，以繁榮整個商業(yè)生態(tài)。事實上，這一點在電商領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了。
第六.競爭
在O2O的競爭方面，可以看到O2O會有一個特點，O2O各類商業(yè)平臺比較容易趨同，這就會帶來這樣一個競爭結(jié)果，那就是一方面大家會競相爭奪稀缺的線下資源，保持自己對線下優(yōu)質(zhì)資源的壟斷性控制，另外一方面則是對信息資源的掌控，因為這往往會構(gòu)成對用戶的的獨特吸引力。因此，圍繞這兩類資源的壟斷與反壟斷之爭、盜版與非盜版之爭，會在平臺之間的競爭過程中上演。
總體而言，O2O是面向移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶，銜接線上和線下資源，具有強大生命力的一種平臺化商業(yè)模式，移動互聯(lián)網(wǎng)未來更多的激動人心的創(chuàng)新將會大量的發(fā)生在O2O領(lǐng)域。
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