河北铝猎工艺品有限公司

    一個(gè)顧客進(jìn)入我們的微信商城買了一件東西后，千萬不能“放過”這個(gè)顧客，不能讓他干完“一錘子買賣”就跑了。我們得通過各種方式吸引他回來，讓他成為長期的忠實(shí)顧客。

    當(dāng)一個(gè)顧客在我們的微信商城買過東西后，就如一只鳥走在沙地上留下了爪印，此時(shí)我們獲取了不少這個(gè)顧客的信息，如他瀏覽了哪些商品、買了什么、他的聯(lián)系方式等等。這些信息對我們進(jìn)行下一次營銷有著至關(guān)重要的意義，所以應(yīng)當(dāng)利用這些信息吸引他返回Micronet微信商城，讓他最終成為回頭客。

    為了讓回頭客購買更多東西，零售商們每年花費(fèi)大量的資金搞各類促銷活動(dòng)，比如顧客忠實(shí)度計(jì)劃、專門性的促銷、針對具體顧客的折扣方案等。這些方案獲得了不同程度上的成功。

    以下是4種提升回頭客消費(fèi)額的方法。

    一、理解回頭客的意圖

    一個(gè)回頭客往往帶著許多有效信息：人物簡介、購物喜好、瀏覽和購物歷史記錄、目前在微信商城上的活動(dòng)狀況、上次瀏覽的時(shí)間、他現(xiàn)在所用的設(shè)備、訪問的間隔時(shí)間、他現(xiàn)在所處的位置、他在社交媒體的活動(dòng)情況，等等。所有的這些信息都有助于我們理解這個(gè)顧客的意圖。通過這些資料，我們可以有的放矢地為他提供更加個(gè)性化的服務(wù)并提高銷售量。

    二、想辦法將顧客帶回自己的微信商城

    電商們應(yīng)打造一個(gè)產(chǎn)品戰(zhàn)略，盡量將原來的顧客再次引回自己的微信商城里。比如說，銷售服裝和配飾的電商可以在一個(gè)月里特定的某些天，推出一些新品或者發(fā)動(dòng)一些促銷活動(dòng)，營造良好的購物氛圍，將原來的顧客引回自己的微信購物商城里。

    此外，如果某個(gè)顧客此前在微信商城里購買了東西，那么在每個(gè)月的特定時(shí)間里，可以回饋給他一些贈品，這些贈品可以是免費(fèi)的，也可以是收費(fèi)的，但是價(jià)格僅占該顧客之前訂單額的一小部分。切記，這些禮品不是在顧客第一次買東西時(shí)就贈送給他們，而是在他們買完東西之后的一段時(shí)間里再行贈送。這么干的主要目的是將顧客引回微信商城，然后我們可以借助新品以及個(gè)性化促銷手段吸引他購買更多東西。

    總而言之，不要“放過”我們的老顧客，我們得想辦法讓他們再次回頭，而不能任由其在我們這里干完了“一錘子買賣”之后就永遠(yuǎn)消失了。

    三、與顧客進(jìn)行良性互動(dòng)

    任何分析工具以及其他手段都不如與顧客直接交流來得簡單有效。不管你在微信商城上還是在社交媒體與顧客交流都可以，不必拘泥于交流形式。要知道，與顧客交流可以讓我們獲知更多有用的信息，知道顧客喜歡什么、討厭什么。

    很多電商都會搞一些線上和線下的調(diào)查，以此獲得顧客的第一手信息。我們一定要注意保持微信商城即時(shí)通訊工具的暢通。此外，當(dāng)顧客需要幫助或者他們長時(shí)間停留在頁面上時(shí)，有必要在即時(shí)通訊工具（比如陌客）那里設(shè)置一個(gè)自動(dòng)詢問顧客的功能。還有，無論在微信商城PC版的頁面，還是移動(dòng)設(shè)備購物頁面上，我們必須為顧客提供客戶服務(wù)手機(jī)號碼以及電子郵箱，并保持這些聯(lián)系方式暢通，讓顧客隨時(shí)可以聯(lián)系到我們。所有的這些交流都可能有助于我們制定個(gè)性化服務(wù)戰(zhàn)略，從而最終有助于提高我們的銷售額。

    四、實(shí)施價(jià)格競賽并提供議價(jià)服務(wù)

    如果你在微信商城上賣的是常規(guī)類型的商品，顧客往往會進(jìn)入你的微信商城，然后進(jìn)行價(jià)格對比。顧客對價(jià)格很敏感，在此情況下，搞一些價(jià)格競賽是很有必要的，因?yàn)橹挥羞@樣才能與銷售同類商品的同行相競爭。

    一些微信商城向顧客承諾，只要顧客下單購買了某件商品，就可以保證該商品的價(jià)格在30天內(nèi)依然是最便宜的。通過這一方式，電商可以讓顧客們覺得自己享受到了最低的價(jià)格。此外，其他一些服務(wù)可以將新顧客轉(zhuǎn)化為回頭客，比如豐富的商品信息（包括顧客評論）、廣泛的商品選擇品種、針對具體顧客需求的個(gè)性化促銷手段、快速的交付和送達(dá)服務(wù)，等等。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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