河北铝猎工艺品有限公司

    在這個被稱為“O2O元年”的2014年，幾乎各行各業(yè)都在開始試水O2O。而一位百貨零售行業(yè)資深人士的大實話：“不能再等到看清楚了再做，差不多方向對了，就要開始行動”也道出了百貨行業(yè)對“O2O模式”的態(tài)度。

    近年來，傳統(tǒng)百貨一方面要承受如購物中心和大型商超這樣線下功能近似的零售業(yè)態(tài)的分食，一方面還要應對互聯網的競爭，爭取擺脫“淪為試衣間”的尷尬局面。

    事實上，傳統(tǒng)百貨很早就觸電。早在2001年，就有不少傳統(tǒng)百貨自建B2C商城，只是見效不大，無奈之下才選擇入駐如天貓和京東等第三方平臺。不可否認的是，這些大的B2C平臺確實給百貨商場帶來了大量流量和回報。但漸漸地，傳統(tǒng)百貨越來越依賴這些第三方平臺，而自己的品牌影響力卻在逐年降低，這當然是傳統(tǒng)百貨最不愿看到的。

    而現在，消費者不斷受到移動互聯網浪潮的洗腦，越來越習慣于隨時隨地互動型的交易場景。目前，微信成了人類生活不可或缺的部分。根據今年年初的報道，微信用戶總數已經超過6億，也就是說在國內沒有任何一款社交類移動應用的影響力能夠超過微信。微信帶給百貨業(yè)的不只是挑戰(zhàn)，更是機遇。

    傳統(tǒng)百貨在當前水深火熱的局勢下觸電的最佳模式是：“百貨實體店+微信”的O2O模式，它不僅能讓傳統(tǒng)百貨帶給消費者更好的消費體驗，也能讓傳統(tǒng)百貨不再過度依賴第三方平臺，從而能夠打造完全屬于自己的大數據平臺。

    那么，傳統(tǒng)百貨要實現“實體店+微信”的O2O模式，應該注意哪些點呢？

    1. 打通微信會員卡與實體會員卡

    百貨企業(yè)的優(yōu)勢在于擁有非常豐富的實體資源，若能有效地挖掘已有的實體店資源，將大大提高百貨企業(yè)O2O項目的成效。例如如何深度挖掘會員資源。通過在微信平臺上內置微信會員卡，打通實體會員卡與微信會員卡的對接功能，老客戶便可通過微信客戶端自行綁定微信會員卡，兩卡信息同步更新，以后到實體店消費只需出示微信會員卡即可。

    而對于新用戶，關注微信平臺即可獲得微信會員卡，享受同實體會員卡一樣的打折、積分等特權，還可在微信上自行查詢積分、消費信息提醒等附加服務。這樣一來，百貨商家可以快速獲取大量“準會員”。

    而且微信會員卡與實體卡的打通，也讓商家可以更高效地統(tǒng)一管理會員，能根據會員數據，比如說城市、互動頻次、購買渠道等等實現精準營銷。既擺脫了過去無法獲取潛在客戶信息、手工錄入會員信息的狀態(tài)，又實現了個性化信息推送，比如個性化優(yōu)惠券，而不是千篇一律的信息推送。

    會員卡的對接屬于線上線下系統(tǒng)對接的一部分，百貨O2O要實現的不只是會員信息的對接，還要打通線上線下商品以及訂單的無縫對接。（更多詳情可在本微信平臺上咨詢）

    2.如何將進店客流引導至微信平臺上

    百貨商場除了要設置隨處可掃的二維碼讓進店客戶自行掃描外，更重要的是通過導購員的引導將線下客流引到線上。當然，若是沒有利益的驅動，很多導購員都不會有太高的積極性去做。

    若是能通過傭金的方式來激勵，積極性肯定會高很多。只是一般的手段很難實現智能化精準化地跟蹤哪位粉絲是哪位導購員推薦過來的。

    通過分傭系統(tǒng)即可實現。首先百貨商家的微信平臺上必須先配置好分傭系統(tǒng)這個功能，然后每個導購員配備一把手機，在導購的過程中只要打開微信商城中帶有微信平臺參數的二維碼給顧客掃一下，顧客便快速成為微信平臺的粉絲，同時，這位導購員也能獲得傭金。

    有了傭金的激勵，導購員積極性更高，微信平臺的增粉也不再是一件苦差事。而線下分散的客流也得到了整合，進店的客戶圈進到微信平臺上后通過有效的營銷將他們留住。

    除此之外，通過線下活動，如送粽子、購物打折、抽獎等吸引進店消費者注冊成微信會員。也不失為一種好方法。

    3.如何將線上消費者引至線下體驗服務并購物

    傳統(tǒng)百貨可以說是一個靜態(tài)的賣場，坐等客戶上門，平時有促銷、優(yōu)惠信息，也無法及時傳達給客戶。通過微信，除了可以拓展消費人群，將線上消費者也發(fā)展成線下實體店的�？停�還可在互動上更為便捷，客戶可隨時隨地在微信上與百貨商城互動，百貨商場有促銷、優(yōu)惠信息，也可即時送達消費者的手機里。再者，通過一系列的微信互動、微信活動、微信軟文將線上消費者引導到線下體驗服務并購物。

    另一方面，在售后服務上，通過隨時隨地的互動，也能更好地服務老客戶，讓老客戶忠誠度更高、更有粘性，實現更為頻繁的消費。

    4.微信商城的銷售作用

    目前，大部分試水微信O2O的百貨商場還只是停留在營銷的層面，然而事實上通過微信營銷將線上客戶引導到線下只是一個很美好的愿景，實際的引流很難。

    現在的消費者可謂越來越懶，更多的時候，當他看到微信推送出來誘人的購物信息時，他所希望的是能夠即時購物，而不是還要等到有時間了再去到門店。所以，微信商城的構建是必不可少的一步，利用微信公眾賬號內置自定義菜單，將百貨公司一部分商品在微信端可視化。這樣才能更好地將線上的流量進行轉化。

    比如首次關注微信平臺的用戶，微信商城會利用LBS地理位置導航，讓其選擇距離最近的實體門店位置，引導其進入此微信門店查看相關優(yōu)惠活動和購物。

    我們都知道，現在的生活節(jié)奏很快，大多數人工作生活忙碌得不可開交，平時也不一定抽得出時間去購物。再者，百貨商城一般都是離家的，除非需要進行大量用品的采購，否則也不會沒事就去逛逛。微信商城為消費者提供的是一種隨時隨地購物的生活方式。就像在微信商城訂貨，然后經過時到實體店去取貨，時下已成為不少年輕人的消費新模式。

    5.獨立商品二維碼

    百貨商場里的每個商品都可以生成獨立的二維碼，印刷在產品包裝袋上面，客戶在實體店購物時，看中哪個商品只要掃一下二維碼即可直接查看商品詳情，還可直接購買付款。

    6.訂單二維碼

    訂單二維碼適用于一些到店取貨的消費者，消費者在微信商城上下訂單之后，會自動生成訂單二維碼，消費者到實體店時只需出示二維碼，銷售員掃一下即可獲取訂單號和訂單明細。

    這對買家來說，一方面在微信商城上選貨可以在更大的范圍選擇到性價比更高的商品，更能享受到更多的優(yōu)惠折扣；另一方面，自己去取貨，也能節(jié)省一大筆快遞費。而對商家來說，不僅可以減少實體店經營成本，還能減少微信商城的快遞成本，這不失為一種線上線下聯動的好模式。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網

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