埃儷珠寶(微信號(hào)top-elite):是一家集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、高端定制、珠寶銷售及多品牌管理與營(yíng)銷推廣于一體的珠寶企業(yè)。
v2013年與Micronet微網(wǎng)合作搭建了三網(wǎng)合一商城,實(shí)現(xiàn)了“線上營(yíng)銷+線下體驗(yàn)店”的銷售模式,可謂珠寶行業(yè)的先行者。
近年來(lái),珠寶網(wǎng)購(gòu)已被大多數(shù)消費(fèi)者接受認(rèn)可,這也使得越來(lái)越多的珠寶企業(yè)紛紛布局自己的傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡(luò)。
然而,從目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展形勢(shì)來(lái)看,PC購(gòu)物已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需要了。由于現(xiàn)在的消費(fèi)者將更多的時(shí)間花費(fèi)在了手機(jī)上,更加便捷、安全、易操作的移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)是趨勢(shì)所需,微信商城可以說(shuō)是目前最好的形式。
但是,這并不意味著企業(yè)要放棄傳統(tǒng)電商,畢竟目前真正成熟的還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。所以,傳統(tǒng)電商與移動(dòng)電商相結(jié)合才是企業(yè)當(dāng)前最明確的做法。
一鍵開(kāi)啟“PC商城+微信商城+手機(jī)商城”的電商網(wǎng)絡(luò)
埃儷珠寶作為一家傳統(tǒng)珠寶企業(yè),自然也受到了珠寶電商的沖擊。2013年,尋求突破之時(shí)找到了一種適合其企業(yè)發(fā)展的銷售模式——“線上營(yíng)銷+線下體驗(yàn)”模式。
線上方面同時(shí)向傳統(tǒng)互聯(lián)和移動(dòng)互聯(lián)出擊,利用Micronet微網(wǎng)的三網(wǎng)合一商城系統(tǒng)一鍵開(kāi)啟了“PC商城+微信商城+手機(jī)商城”的電商格局。
當(dāng)然這種模式并不是單純地追求銷售渠道的覆蓋之廣,而是通過(guò)一鍵開(kāi)啟,使得這三個(gè)商城只需共用一個(gè)后臺(tái)管理就可以達(dá)到商品數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)的同步更新和共用。
在微信商城中,埃儷珠寶利用微信平臺(tái)聚集新客戶,服務(wù)老客戶,客戶可隨時(shí)隨地地瀏覽商品并與企業(yè)商家進(jìn)行即時(shí)的互動(dòng),這種零距離的溝通能更快地培養(yǎng)新客戶對(duì)商家的信任感,而埃儷珠寶在互動(dòng)中也能更深層次地挖掘消費(fèi)者的需求。
而在PC獨(dú)立品牌商城,由于消費(fèi)者在PC端的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已成熟,現(xiàn)階段以至未來(lái)的很長(zhǎng)時(shí)間,PC端仍將占據(jù)著網(wǎng)購(gòu)相當(dāng)大的份額。所以,埃儷珠寶對(duì)這一塊也相當(dāng)重視,通過(guò)PC商城開(kāi)展“珠寶鑒賞會(huì)”等活動(dòng)將顧客吸引至線下消費(fèi)。
而微信商城和PC商場(chǎng)之間也進(jìn)行了充分的聯(lián)接。由于微信商城是基于微信公眾平臺(tái)的,在聚集粉絲從而能進(jìn)行二次營(yíng)銷方面有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),所以,埃儷珠寶也會(huì)將PC端商城的客戶引至微信端。把客戶留在“內(nèi)部”,客戶就不會(huì)流失。
“線上營(yíng)銷+線下體驗(yàn)”模式:線上、線下全覆蓋
珠寶作為一種對(duì)體驗(yàn)有很高要求的產(chǎn)品,如果只是單純的線上銷售,是無(wú)法解決其天生的訴求的。線上的珠寶產(chǎn)品單價(jià)難以提升,消費(fèi)者基本以購(gòu)買3000元以下的標(biāo)準(zhǔn)化成品為主,而像幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的產(chǎn)品很少有人會(huì)通過(guò)線上商城一看就下單。所以,線下實(shí)體店至關(guān)重要。
埃儷珠寶的做法是:對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化且價(jià)格較低的成品,進(jìn)店的顧客不管有沒(méi)有購(gòu)買,都會(huì)引導(dǎo)其關(guān)注微信公眾平臺(tái),從而將進(jìn)店人流聚集起來(lái),方便二次營(yíng)銷和再次轉(zhuǎn)化。而從線上來(lái)的客戶會(huì)引導(dǎo)其直接在線上購(gòu)買。
而對(duì)于價(jià)格貴重的產(chǎn)品,顧客可通過(guò)“到體驗(yàn)店看款式,然后上網(wǎng)下單”的形式來(lái)購(gòu)買,從而可以節(jié)省大量的資金成本;也可以先通過(guò)線上瀏覽和了解,進(jìn)而再到實(shí)體店體驗(yàn)并購(gòu)買。
這樣的銷售模式使得埃儷珠寶線上線下各個(gè)渠道之間有著緊密地關(guān)聯(lián)和融合。不是為了移動(dòng)端而做移動(dòng)端,而是充分考慮了電商網(wǎng)站與實(shí)體店的結(jié)合,組成全渠道模式。這正是“消費(fèi)者會(huì)在哪出現(xiàn),我們就會(huì)在哪里”這句話最充分的實(shí)踐者。
高端定制互動(dòng)要求高 線上線下齊協(xié)力
對(duì)于現(xiàn)在的80后、90后,千篇一律的傳統(tǒng)黃金飾品已不能滿足其個(gè)性化需求,而特別設(shè)定的限量款以及個(gè)性定制的珠寶越來(lái)越成為消費(fèi)者的首選。
消費(fèi)者一般通過(guò)線上網(wǎng)絡(luò)可以滿足個(gè)性化要求,而那些個(gè)性需求明顯的顧客,則需要尋求定制。埃儷珠寶致力于成為高端顧客的個(gè)性化專屬珠寶提供者和搭配專家,在這一點(diǎn)上,互動(dòng)需求顯得尤為重要。
線上網(wǎng)絡(luò),特別是微信,為隨時(shí)隨地的溝通提供了可能。消費(fèi)者可以提供照片或者手繪圖形,甚至僅提供想法,通過(guò)和設(shè)計(jì)師的交流定制完全屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的珠寶。
同時(shí),要讓顧客對(duì)商家的設(shè)計(jì)能力產(chǎn)生信任以致定制產(chǎn)品,除了線上互動(dòng),同樣離不開(kāi)線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以說(shuō),線上營(yíng)銷和線下銷售其實(shí)是相輔相成的,對(duì)于重體驗(yàn)的高端珠寶行業(yè)來(lái)說(shuō),兩者缺一不可。
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