埃儷珠寶(微信號top-elite):是一家集產(chǎn)品設計、高端定制、珠寶銷售及多品牌管理與營銷推廣于一體的珠寶企業(yè)。
v2013年與Micronet微網(wǎng)合作搭建了三網(wǎng)合一商城,實現(xiàn)了“線上營銷+線下體驗店”的銷售模式,可謂珠寶行業(yè)的先行者。
近年來,珠寶網(wǎng)購已被大多數(shù)消費者接受認可,這也使得越來越多的珠寶企業(yè)紛紛布局自己的傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡。
然而,從目前移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展形勢來看,PC購物已經(jīng)不能滿足消費者的需要了。由于現(xiàn)在的消費者將更多的時間花費在了手機上,更加便捷、安全、易操作的移動購物平臺是趨勢所需,微信商城可以說是目前最好的形式。
但是,這并不意味著企業(yè)要放棄傳統(tǒng)電商,畢竟目前真正成熟的還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。所以,傳統(tǒng)電商與移動電商相結(jié)合才是企業(yè)當前最明確的做法。
一鍵開啟“PC商城+微信商城+手機商城”的電商網(wǎng)絡
埃儷珠寶作為一家傳統(tǒng)珠寶企業(yè),自然也受到了珠寶電商的沖擊。2013年,尋求突破之時找到了一種適合其企業(yè)發(fā)展的銷售模式——“線上營銷+線下體驗”模式。
線上方面同時向傳統(tǒng)互聯(lián)和移動互聯(lián)出擊,利用Micronet微網(wǎng)的三網(wǎng)合一商城系統(tǒng)一鍵開啟了“PC商城+微信商城+手機商城”的電商格局。
當然這種模式并不是單純地追求銷售渠道的覆蓋之廣,而是通過一鍵開啟,使得這三個商城只需共用一個后臺管理就可以達到商品數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)的同步更新和共用。
在微信商城中,埃儷珠寶利用微信平臺聚集新客戶,服務老客戶,客戶可隨時隨地地瀏覽商品并與企業(yè)商家進行即時的互動,這種零距離的溝通能更快地培養(yǎng)新客戶對商家的信任感,而埃儷珠寶在互動中也能更深層次地挖掘消費者的需求。
而在PC獨立品牌商城,由于消費者在PC端的網(wǎng)購習慣已成熟,現(xiàn)階段以至未來的很長時間,PC端仍將占據(jù)著網(wǎng)購相當大的份額。所以,埃儷珠寶對這一塊也相當重視,通過PC商城開展“珠寶鑒賞會”等活動將顧客吸引至線下消費。
而微信商城和PC商場之間也進行了充分的聯(lián)接。由于微信商城是基于微信公眾平臺的,在聚集粉絲從而能進行二次營銷方面有自己獨特的優(yōu)勢,所以,埃儷珠寶也會將PC端商城的客戶引至微信端。把客戶留在“內(nèi)部”,客戶就不會流失。
“線上營銷+線下體驗”模式:線上、線下全覆蓋
珠寶作為一種對體驗有很高要求的產(chǎn)品,如果只是單純的線上銷售,是無法解決其天生的訴求的。線上的珠寶產(chǎn)品單價難以提升,消費者基本以購買3000元以下的標準化成品為主,而像幾萬幾十萬的產(chǎn)品很少有人會通過線上商城一看就下單。所以,線下實體店至關(guān)重要。
埃儷珠寶的做法是:對于標準化且價格較低的成品,進店的顧客不管有沒有購買,都會引導其關(guān)注微信公眾平臺,從而將進店人流聚集起來,方便二次營銷和再次轉(zhuǎn)化。而從線上來的客戶會引導其直接在線上購買。
而對于價格貴重的產(chǎn)品,顧客可通過“到體驗店看款式,然后上網(wǎng)下單”的形式來購買,從而可以節(jié)省大量的資金成本;也可以先通過線上瀏覽和了解,進而再到實體店體驗并購買。
這樣的銷售模式使得埃儷珠寶線上線下各個渠道之間有著緊密地關(guān)聯(lián)和融合。不是為了移動端而做移動端,而是充分考慮了電商網(wǎng)站與實體店的結(jié)合,組成全渠道模式。這正是“消費者會在哪出現(xiàn),我們就會在哪里”這句話最充分的實踐者。
高端定制互動要求高 線上線下齊協(xié)力
對于現(xiàn)在的80后、90后,千篇一律的傳統(tǒng)黃金飾品已不能滿足其個性化需求,而特別設定的限量款以及個性定制的珠寶越來越成為消費者的首選。
消費者一般通過線上網(wǎng)絡可以滿足個性化要求,而那些個性需求明顯的顧客,則需要尋求定制。埃儷珠寶致力于成為高端顧客的個性化專屬珠寶提供者和搭配專家,在這一點上,互動需求顯得尤為重要。
線上網(wǎng)絡,特別是微信,為隨時隨地的溝通提供了可能。消費者可以提供照片或者手繪圖形,甚至僅提供想法,通過和設計師的交流定制完全屬于自己的獨一無二的珠寶。
同時,要讓顧客對商家的設計能力產(chǎn)生信任以致定制產(chǎn)品,除了線上互動,同樣離不開線下的優(yōu)質(zhì)服務。所以說,線上營銷和線下銷售其實是相輔相成的,對于重體驗的高端珠寶行業(yè)來說,兩者缺一不可。
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