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    SocialCRM的核心是站在客戶的角度思考每一個事情和問題，或者進一步說是客戶來驅動每一個事情和問題。

    這一點是根據(jù)現(xiàn)在的時代所改變的，而時代的變遷其實還是被互聯(lián)文化的結果，以前信息是一個垂直的年代，而現(xiàn)在信息變成了扁平化的時代，而且加上最近因為信息越來越透明，用戶反而比你更加的了解你所賣的產品，他們現(xiàn)在知道橫向和縱向的對比。

    在整個互聯(lián)網時代，現(xiàn)在什么東西能夠入大家的法眼呢？在營銷上，還是內容為王，而在商務上，還是渠道為王。在往里面聊，那就是創(chuàng)意還是頭。與傳統(tǒng)CRM一樣最關鍵的就是客戶細分，基于客戶的分級分類分群，進行差異化和個性化。

    由于社交網絡的主體為人和內容，所以社交客戶關系管理的客戶細分方法，也是基于人和話題的信息進行分類，主要有5個分類方法：標簽分類、價值分類、行為特征分類、信任關系強度分類和關系網絡分類。

    標簽分類是基于消費者或該粉絲在社交網絡上的碎片化數(shù)據(jù)，主題、標簽和點擊瀏覽參與注冊等標簽屬性，而聚合形成的粉絲分類，比如同樣對電影和追美劇感興趣的一群人。

    價值分類是基于社交網絡上的影響力、傳播力和推薦力等相關價值評估后對客戶進行不同級別分類，比如基于影響力和傳播力的細分：意見領袖、節(jié)點達人、節(jié)點使用者等。

    行為特征分類根據(jù)人在社交網絡中的行為特征信息來分類，按Forrester的分類方法分為創(chuàng)造者、會話者、評論者、收集者、參與者、圍觀者和休眠者七類，它主要體現(xiàn)的是粉絲在社交網絡上的行為，甚至可以包括購買、推薦、評價等行為。

    關系網絡分類則是基于消費者所處的線下實際的族群、圈子和線上虛擬的族群、圈子，因為這樣一個族群和圈子而形成的一種認同或者共同意識和行為。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網    

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