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中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭(zhēng)奪C位的故事，不只發(fā)生在中國(guó)，早已延伸到了海外。

去年，在被稱(chēng)為“零售界達(dá)沃斯”的世界零售大會(huì)（World Retail Congress）上，作為中國(guó)兩大電商平臺(tái)，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東以及時(shí)任天貓總裁靖捷均趕赴西班牙，分別做了如何打開(kāi)“歐洲之門(mén)”的相關(guān)演講，火藥味十足。

但在今年5月15日開(kāi)始舉行的世界零售大會(huì)，戰(zhàn)場(chǎng)同樣是在歐洲，阿里巴巴和京東卻直接“隱身”了，風(fēng)頭被騰訊搶去，騰訊智慧零售不僅拿下“年度最佳數(shù)字化變革者”的獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)還聯(lián)合多家合作伙伴進(jìn)行系統(tǒng)性的智慧零售成果展示。

數(shù)據(jù)顯示，自2018年3月騰訊宣布成立“智慧零售戰(zhàn)略合作部”以來(lái)，至今已經(jīng)與超過(guò)20家零售企業(yè)建立了合作，這份合作名單里有類(lèi)似永輝、步步高等中國(guó)本土品牌，同時(shí)還包括綾致集團(tuán)、絲芙蘭在內(nèi)的跨國(guó)公司。

回顧過(guò)去這一年多騰訊在零售行業(yè)的布局，智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪把它比喻為一個(gè)螺旋式的過(guò)程。

她表示，一年前騰訊智慧零售有很多想法是萌芽的階段，團(tuán)隊(duì)會(huì)認(rèn)為推動(dòng)一個(gè)合作很簡(jiǎn)單，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)并不是這樣。

“最初覺(jué)得開(kāi)小程序商城很簡(jiǎn)單，但真正執(zhí)行起來(lái)就要考慮到微信生態(tài)層面配合，剛開(kāi)始合作伙伴會(huì)擔(dān)心沒(méi)有流量，但是當(dāng)流量來(lái)了卻又承接不住”，田江雪說(shuō)。

在田江雪看來(lái)，做智慧零售只有20%是技術(shù)問(wèn)題，剩下80%則是管理問(wèn)題。“很多時(shí)候我們扮演的是一個(gè)咨詢(xún)的角色，不是單純技術(shù)問(wèn)題，而是技術(shù)對(duì)合作伙伴的使用率，也不是簡(jiǎn)單提供一個(gè)產(chǎn)品就夠了，還要考慮如何把產(chǎn)品高效運(yùn)作起來(lái)”。

去年5月，騰訊曾首次公布零售業(yè)務(wù)布局的“七大工具箱”，即微信公眾平臺(tái)、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業(yè)微信、泛娛樂(lè)IP。這直接凸顯了騰訊做零售的邏輯：不做商業(yè)，只做連接器和底層的工具解決方案。

田江雪表示，最開(kāi)始接觸一些傳統(tǒng)零售伙伴，他們對(duì)一些工具和方案會(huì)有遲疑，不知道如何去做線上線下的打通，甚至?xí)�把線上線下做切割。這個(gè)時(shí)候，騰訊智慧零售就去給他們普及線上的用戶(hù)管理，且不會(huì)與線下造成沖突，以及圍繞“人”的數(shù)字化提供一些工具的方法論。

旗下?lián)碛蠮ack&Jones、ONLY等品牌的綾致集團(tuán)，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著多年的經(jīng)驗(yàn)，2018年3月，綾致與騰訊智慧零售合作推出小程序商城 WeMall。綾致集團(tuán)中國(guó)智慧零售負(fù)責(zé)人劉東岳透露，去年只用了四個(gè)月，小程序轉(zhuǎn)化就比2017年多賣(mài)出1個(gè)多億。

作為一家1996年就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)，綾致集團(tuán)經(jīng)歷了線下門(mén)店擴(kuò)張、淘寶天貓崛起，以及到現(xiàn)在的小程序新型生態(tài)模式。

對(duì)于當(dāng)下阿里巴巴和騰訊兩大巨頭對(duì)標(biāo)的零售模式，劉東岳做了一個(gè)比喻。“阿里提供的是一個(gè)住酒店的體驗(yàn)，小程序就像是自建房”。

小程序為代表的自建房需要你自己買(mǎi)沙子、石灰、水泥，還得雇一幫工人，把一個(gè)小房子搭起來(lái)，你住在里面，如果覺(jué)得哪里要修、哪里要改，都可以自己選擇，但前期要花費(fèi)很多功夫。

相反，天貓這類(lèi)電商平臺(tái)，提供了一個(gè)星級(jí)很高、服務(wù)很好且舒適的酒店，住進(jìn)去門(mén)檻很低，交的錢(qián)也沒(méi)有那么多，但這終歸不是你自己的。“你可能今天住酒店只需300元，明天住很可能350元，后天住也許就是500元，趕上道德不好的酒店還會(huì)殺熟，越熟悉的人越貴”，劉東岳解釋稱(chēng)。

在劉東岳看來(lái)，選天貓類(lèi)電商平臺(tái)，還是小程序生態(tài)，邏輯比較簡(jiǎn)單，就是你對(duì)自己的生意想控制還是不想控制，一個(gè)是公域流量，一個(gè)是私域流量。

作為騰訊智慧零售合作伙伴，香奈兒在上海K11購(gòu)物中心的門(mén)店內(nèi)做了一個(gè)小程序掃碼互動(dòng)的玩法。

香奈兒數(shù)字戰(zhàn)略相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，小程序對(duì)香奈兒來(lái)說(shuō)是一個(gè)可以帶來(lái)流量和引發(fā)互動(dòng)的體驗(yàn)工具，百分之百服務(wù)門(mén)店，現(xiàn)階段不打算通過(guò)小程序做用戶(hù)買(mǎi)賣(mài)的生意。

“香奈兒不希望用戶(hù)在線上去比價(jià)和購(gòu)買(mǎi)，我們只需要在我想要的場(chǎng)合，把想要推給用戶(hù)的品牌信息，有規(guī)律觸達(dá)到市場(chǎng)”，以上香奈兒人士表示。

顯然，以香奈兒為代表的奢侈品牌，由于本身定位的原因，他們更希望讓用戶(hù)留在店內(nèi)并促成購(gòu)買(mǎi)行為，對(duì)于線上小程序保持一種謹(jǐn)慎和循序漸進(jìn)的嘗試。

田江雪也表示，跨國(guó)公司對(duì)于數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，考慮更多的是如何應(yīng)用到全球，而不僅僅是中國(guó)市場(chǎng)，這刺激騰訊去思考更多解決方案的可行性以及針對(duì)企業(yè)的定制化方案。“如何服務(wù)合作伙伴，去年930騰訊架構(gòu)整合之后，內(nèi)部擰成了一股繩，目的更明確了”，田江雪補(bǔ)充道。

事實(shí)上，就在騰訊5月15日發(fā)布的Q1財(cái)報(bào)上，騰訊拆分出金融科技和企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，營(yíng)收同比增長(zhǎng)44%至217.89億元，該項(xiàng)增長(zhǎng)主要反映商業(yè)支付和云業(yè)務(wù)的收入增加，這也是包括智慧零售在內(nèi)的CSIG云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群權(quán)重提高的鮮明信號(hào)。

在綾致集團(tuán)中國(guó)智慧零售負(fù)責(zé)人劉東岳看來(lái)，小程序帶來(lái)的轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)在于，零售行業(yè)要設(shè)法從線下的守株待兔變成能夠線上主動(dòng)出擊，什么樣的玩法可以抓住消費(fèi)者的需求，給他們提供新型的體驗(yàn)和服務(wù)。

“小程序今天的能力，只要你會(huì)用、你會(huì)玩，就能把錢(qián)賺回來(lái)，所有指望著給騰訊提需求想把錢(qián)賺了的，最后都賺不著錢(qián)”，劉東岳說(shuō)道。

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