河北铝猎工艺品有限公司

嚴(yán)選正在迎來一次大考，12月19日，它的第一家線下店終于開業(yè)了。這是一次不啻于最初往源頭尋找ODM供應(yīng)商的考驗(yàn)，不同的是，在過去兩年里，它的目標(biāo)是往上游尋找盡可能多的質(zhì)量合格、供貨穩(wěn)定的工廠，現(xiàn)在，它需要往線下尋找到盡可能多的消費(fèi)者。

此前的精品電商經(jīng)驗(yàn)，無法完全復(fù)制移植到線下來，嚴(yán)選需要一次升級(jí)和刷新。

網(wǎng)易嚴(yán)選的第一家線下店大約300平，一半是商品陳列區(qū)，一半是場(chǎng)景化體驗(yàn)區(qū)，首店選址在杭州解百購物廣場(chǎng)B座內(nèi)。網(wǎng)易嚴(yán)選從線上2萬多個(gè)SKU中精選了1000個(gè)，陳列在寸土寸金的線下空間中。后期參照消費(fèi)者數(shù)據(jù)表現(xiàn)，店內(nèi)商品陳列將有一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整的過程。

“旗艦店也在籌備當(dāng)中”，網(wǎng)易公司副總裁/網(wǎng)易嚴(yán)選CEO柳曉剛透露，“這次不會(huì)再讓大家等這么久。”

旗艦店大約1000平上下，網(wǎng)易嚴(yán)選線下業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人葉樹樹稱，更深入毛細(xì)血管的社區(qū)店也在計(jì)劃中，但目前尚在概念階段。

標(biāo)準(zhǔn)店并非嚴(yán)選的第一次線下嘗試，“我們腦海里一直有一個(gè)線下場(chǎng)景的矩陣”，葉樹樹表示，這個(gè)矩陣包括嚴(yán)選酒店，嚴(yán)選HOME以及線下快閃店。去年夏天和亞朵酒店的合作，今年6月推出的水下快閃店“水屋”，嚴(yán)選團(tuán)隊(duì)已在2年多的時(shí)間里打造了50多個(gè)場(chǎng)景化的空間。

作為第一家樣本店，未來可標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的模板，網(wǎng)易嚴(yán)選在店內(nèi)融入了很多概念和想法：比如將場(chǎng)景體驗(yàn)放在一個(gè)非常重要的位置，體驗(yàn)區(qū)占據(jù)了店鋪約二分之一的空間面積。嚴(yán)選想要達(dá)到的視覺效果是“用戶可以一眼看到90%的展示品”，因此在結(jié)構(gòu)上采用了從低柜向高柜遞增的層次設(shè)計(jì)。主設(shè)計(jì)師田付龍吉使用了白色鐵絲網(wǎng)作為半開放體驗(yàn)區(qū)的銜接過渡，暗合網(wǎng)易嚴(yán)選的“互聯(lián)網(wǎng)基因”。

但更能體現(xiàn)嚴(yán)選互聯(lián)網(wǎng)基因的部分是“線上線下一體化”——打通會(huì)員、價(jià)格、庫存和售后。具體來說，包括引用“電子價(jià)簽”，線上與線下價(jià)格同步；接入嚴(yán)選線上會(huì)員體系，線下與線上訂單同步，權(quán)益互通；線下店與嚴(yán)選大倉的庫存互通，庫存動(dòng)態(tài)共享；以及一系列互動(dòng)營銷等智能化導(dǎo)購體驗(yàn)。

在會(huì)員賬號(hào)體系打通的部分，柳曉剛表示，“首先是嚴(yán)選線下店會(huì)員體系一定會(huì)和線上會(huì)員體系打通，而未來的網(wǎng)易大會(huì)員體系，一定會(huì)和我們的所有產(chǎn)品打通。”

作為此前不曾有過開店經(jīng)驗(yàn)的線下新玩家，嚴(yán)選還有一些做得不夠的地方：比如在動(dòng)線設(shè)計(jì)上還是有一些“局促感”，一個(gè)300平米的空間要放置1000個(gè)SKU，且一半是體驗(yàn)區(qū)，給人感覺是在有限的空間內(nèi)放置了過多的物品，盡管空中的空間也已經(jīng)被有效利用起來。

“有些擁擠。”一位店員表示，零食柜子太低了，顧客拿商品、掃碼都要彎下身子才能看到最下面一層，有些費(fèi)力。

嚴(yán)選首店店員數(shù)量大約是10-12人，對(duì)于一個(gè)300平的標(biāo)準(zhǔn)店來說，這個(gè)人員配置是相對(duì)多的。原因之一是系統(tǒng)還不夠完善，“有時(shí)因?yàn)橄到y(tǒng)的不通暢反而需要更多的人力。”

年初的開店計(jì)劃，到年尾才姍姍來遲，網(wǎng)易嚴(yán)選被同行們搶先一步：淘寶心選、小米有品、一條都紛紛在今年早些時(shí)候開出了自己的門店。談及籌備時(shí)間長(zhǎng)的原因，葉樹樹表示，這一次前端和后端的零售管理體系全都是網(wǎng)易嚴(yán)選研發(fā)團(tuán)隊(duì)一手開發(fā)的，背后有太多系統(tǒng)上的難題，所以經(jīng)歷了這么長(zhǎng)的時(shí)間去籌備。

嚴(yán)選的GMV目標(biāo)從丁磊最初定下的70億元，翻倍到2018年的200億元。2019年嚴(yán)選GMV目標(biāo)又多了一個(gè)需要考慮的因素：線下店的銷售貢獻(xiàn)，以及線下體驗(yàn)對(duì)于線上購買的拉動(dòng)效果。

對(duì)于線上線下的理想銷售占比，嚴(yán)選線下業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人沒有給到一個(gè)清晰的數(shù)字，但表示“不會(huì)把盈利的壓力壓在某一個(gè)渠道上，而是同時(shí)有多個(gè)分銷渠道”。

體驗(yàn)為先，坪效其后，線下新零售" >新零售往往將體驗(yàn)放在了更優(yōu)先級(jí)的位置，期待的是通過體驗(yàn)帶來全渠道增長(zhǎng)。線下體驗(yàn)是否能夠?yàn)閲?yán)選帶來線上的倍數(shù)增長(zhǎng)需要以觀后效，但可以確定的是，從杭州起向一二線城市輻射的一系列門店布局，能夠?yàn)閲?yán)選帶來更完整的消費(fèi)者畫像，補(bǔ)齊一大塊缺失的線下數(shù)據(jù)。

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