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優(yōu)衣庫正在一步步向全球擴張。
 

根據(jù)2018財年業(yè)績簡報，優(yōu)衣庫的母公司迅銷實現(xiàn)了歷史最佳利潤業(yè)績，而優(yōu)衣庫對利潤增長貢獻良多。優(yōu)衣庫在海外的收益首次超過日本本部，所有地區(qū)均實現(xiàn)利潤大幅增長。其中，大中華區(qū)銷售額持續(xù)增長，線上店銷售更是實現(xiàn)兩位數(shù)增長，銷售占比升至15%。
 

以物美價廉、平易近人著稱的優(yōu)衣庫，憑著如此亮眼的業(yè)績，不經意間將一個問題帶到我們面前：優(yōu)衣庫到底是一家怎樣的公司？從近幾年的發(fā)展方向來看，優(yōu)衣庫不僅沒有忘記自己是怎么起家的，而且在新的商業(yè)潮流中有了全新的應用形式。
 

技術起家：從搖粒絨講起
 

1998年，優(yōu)衣庫在改良已有的生產技術后，推出了自己的搖粒絨產品。在這之前的十幾年里，搖粒絨的成本一直居高不下，卻也因為其保暖、輕便的特點廣受好評；而優(yōu)衣庫在保證其面料性能的前提下，成功將搖粒絨的生產成本大幅降低，以市場一半的價格賣出了850萬件搖粒絨服裝。次年，優(yōu)衣庫憑借自己的技術實力，繼續(xù)生產搖粒絨產品，用更低的價格、更高的品質創(chuàng)造了2600萬件的銷售歷史，一舉在東京證券交易所第一部上市，成為了日本最大的服裝制造商。到了2000年，已經有三分之一的日本人購買過優(yōu)衣庫生產的搖粒絨服裝。
 

這大概是優(yōu)衣庫第一次嘗到技術帶來的甜頭，也給優(yōu)衣庫未來的發(fā)展提供了一條重要的范式：依靠技術水平來改良或創(chuàng)造服裝，并打造成爆款，用相對低廉的價格出售給市場。接下來的十幾年里，優(yōu)衣庫與日本東麗公司、島精機制作所合作，成立專門研發(fā)新服裝面料的團隊，推出了HEATTECH、BLOCKTECH、Ultra Light Down等一系列技術含量高、價格友好親民的產品。
 

2017年，優(yōu)衣庫在紐約舉辦了秋冬產品發(fā)布會，展示了不含縫線的立體編織技術。傳統(tǒng)的服裝制作工藝離不開面料的剪裁或線材的縫制，不可避免地會浪費材料、影響效率；這些問題在優(yōu)衣庫的立體編織技術下都得以解決，減少了原材料和人力的開銷，能夠以較低的價格呈現(xiàn)在消費者面前。這項技術也將進入中國市場，很有可能會延續(xù)優(yōu)衣庫以往的銷售熱度。
 

全鏈優(yōu)化：雙十一玩轉新零售

優(yōu)衣庫對技術的追求絕不局限于服裝的面料。近幾年，物聯(lián)網、人工智能、新零售大火，而優(yōu)衣庫一個都沒落下。這些技術上的革新，在優(yōu)衣庫的雙11活動中可見一斑。
 

優(yōu)衣庫已經不止一次勇奪雙11的銷售冠軍了，而且線上出色的銷售業(yè)績并沒有分走線下的流量。事實上，優(yōu)衣庫一直把線下店作為自己業(yè)務的重中之重，即使在雙11這樣的線上購物狂歡中，也沒有埋沒線下的光彩。
 

優(yōu)衣庫對自己的庫存、庫位、物流等方面進行了全面而精細的調整，實現(xiàn)了全國庫存與天貓線上打通，讓消費者在天貓下單后，到全國100多個城市、500多家店面都能現(xiàn)場取走衣服。這一點對SKU眾多的優(yōu)衣庫來說，難度確實不小。優(yōu)衣庫在中國區(qū)全面打通，全國都是一個團隊，強調高效的溝通和協(xié)調，而不存在線上線下或區(qū)域間的績效考核、資源分配沖突。這樣，優(yōu)衣庫才實現(xiàn)了線上下單、線下提貨的流暢體驗。
 

在線下的門店中，“智能買手”是另一個技術焦點。“智能買手”會主動和身邊的顧客打招呼，和用戶互動，提供新品推薦、搭配建議等等。這樣，消費者的線下消費體驗提升了，而優(yōu)衣庫更時尚、更個性的品牌形象也逐漸樹立起來。
 

與ZARA、H&M等競爭對手（盡管優(yōu)衣庫認為自己的競爭對手是英特爾和蘋果）在線上持續(xù)發(fā)力不同，優(yōu)衣庫計劃在2020年在中國開設1000家線下店，尤其凸顯了對于實體店面的重視。事實上，在新零售的熱潮下，優(yōu)質的場景和體驗越來越重要，想要從線下吸引更多新流量，調整業(yè)務發(fā)展方向和內部創(chuàng)新機制不可忽視，而優(yōu)衣庫在各個方面的努力和投入，都讓市場報以很大的信心。
 

Next Step: 更時尚，也更智能

優(yōu)衣庫想要的，其實不僅僅是技術而已。
 

九月底，優(yōu)衣庫在巴黎搭建了一個秀場，展示立體編織技術。從名字“The art and science of LifeWear”中不難看出，優(yōu)衣庫對藝術感、時尚感的追求愈加明顯。多年來優(yōu)衣庫承受著款式單調、不夠時髦的抱怨，而最近幾年，變化正在慢慢發(fā)生。我們發(fā)現(xiàn)，搖粒絨進入了T恤、夾克和長外套，不同厚度的HEATTECH方便了消費者自由搭配外衣，立體編織更是滿足了設計師對服裝版型的要求。時尚元素漸漸與日益先進的技術融合起來，幫助優(yōu)衣庫擺脫成見。
 

優(yōu)衣庫的視野看得比服裝產品更廣。優(yōu)衣庫和谷歌開展合作，要通過AI分析氣候、流行趨勢等信息，來預測商品需求，同時通過數(shù)字化手段調整供應鏈和庫存。優(yōu)衣庫還向廣大電商學習，在倉庫中引入機器人，以實現(xiàn)倉儲、分銷的自動化，既保證了24小時無間斷運作，又大大節(jié)約了人力成本。此外，智能客服、線上半定制、電子標簽、自動零售機等等的引入，都彰顯著這家服裝公司利用技術走得更遠的野心。
 

技術已經融入了優(yōu)衣庫的品牌價值，未來的每一步都離不開這個時代不斷涌現(xiàn)出來的新成果。對任何一家傳統(tǒng)公司來說都是一樣，如果不去擁抱新技術，這個時代也不會擁抱你。

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