河北铝猎工艺品有限公司

當(dāng)電商巨頭們試圖將觸角伸向線下，以獲得更多流量，擴大銷售時，一種聲音由小變大：電子商務(wù)式微，線下零售重振旗鼓。對此，從線下起家的零售商蘇寧易購高管認(rèn)為這個說法過于絕對，“因為用戶對互聯(lián)網(wǎng)的依賴難以想象。”

做出這一表態(tài)的是孫為民，蘇寧易購集團副董事長。在博鰲亞洲論壇2018年年會上，孫為民獨家對話騰訊《一線》，詳解蘇寧易購的智慧零售發(fā)展邏輯。

用戶與技術(shù)的發(fā)展趨勢，決定了零售行業(yè)的發(fā)展進程，“誰率先把這兩個趨勢認(rèn)識清楚，及時把握，發(fā)展中就相對領(lǐng)先”。孫為民說，從線下起家，蘇寧易購積累了大量數(shù)據(jù)和經(jīng)驗——“在了解用戶行為方面20多年始終不斷線：一直做零售，天天和用戶打交道”。

這位企業(yè)家說，蘇寧易購“要做的事情是讓用戶能夠在更多場景中使用互聯(lián)網(wǎng)——這才是零售發(fā)展的正確姿勢。”

為做到這一點，一方面，在線下門店的基礎(chǔ)上，蘇寧易購在2009年上線了電子商務(wù)網(wǎng)站，為用戶提供網(wǎng)購服務(wù)。另一方面，在實體零售過程中，引入“智慧零售”的概念，將零售要素數(shù)字化——包括商品、用戶和支付等多個層面的數(shù)字化，升級零售過程。

孫為民表示，零售要素數(shù)字化后，“能夠建立鏈接關(guān)系”，而零售過程升級后，圍繞商品本身、顧客服務(wù)，以及背后的供應(yīng)鏈管理，都能夠?qū)崿F(xiàn)智能化。

為加快智慧零售的落地，蘇寧易購此前與電商巨頭阿里巴巴開展了交叉持股。孫為民解釋，阿里巴巴作為互聯(lián)網(wǎng)公司，“更看重數(shù)字，包括用戶和支付的數(shù)字化”。

孫為民認(rèn)為，阿里巴巴希望將支付拓展到更多場景中去，但對作為零售商的蘇寧易購而言，其“始終圍繞著商品經(jīng)營與顧客服務(wù)兩件事——數(shù)字化只是蘇寧易購的手段”。

如此一來，蘇寧易購與阿里巴巴 “能夠找到更多合作的機會”。孫為民舉了一例，在物流上，阿里巴巴擅長第四方物流，而蘇寧則在直接物流方面擁有優(yōu)勢。

所謂“第四方物流”，指的是為實體物流企業(yè)提供信息管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理的物流公司，并不實際承擔(dān)具體的物流活動。

另外，“阿里巴巴做交易平臺，蘇寧易購直接做商品零售，可以在阿里巴巴的平臺上去開店，去發(fā)展”，孫為民表示。

在線上零售格局相對穩(wěn)定的今天，蘇寧易購能否在巨頭持續(xù)的火力中突圍？孫為民表示，未來電商平臺頗為多樣化：綜合性門戶當(dāng)然不可或缺，但垂直、專業(yè)和本地化的平臺也會涌現(xiàn)——這自然是蘇寧易購的機會。

此外，孫為民認(rèn)為，基于社交平臺的電商或許也有機會，但在介入交易環(huán)節(jié)的表現(xiàn)形式上，還有待進一步明晰。

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