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o2o平臺(tái)指的是Online to Offline，也就是在現(xiàn)實(shí)世界中商品或者服務(wù)，與線上的相關(guān)服務(wù)建立起關(guān)聯(lián)的一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。

第一個(gè)角度是指O2O把O2O把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店或者服務(wù)中去，也就是在線上查詢、支付、購買線下的商品或者服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)，這就是對(duì)O2O的第一層理解。

第二個(gè)角度是在電子商務(wù)發(fā)生的過程中，電子商務(wù)由信息流、資金流和物流組成，O2O的特點(diǎn)是把信息流和資金流放在線上進(jìn)行，而把物流放在線下。直觀地看，那些無法通過快遞送達(dá)的有形產(chǎn)品或者無形服務(wù)就恰恰是O2O的強(qiáng)項(xiàng)。

第三個(gè)角度是指O2O體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)客戶端到端體驗(yàn)支持的重要性。這里所謂的端到端，是指從消費(fèi)者搜索并且發(fā)現(xiàn)自己有需求的商品或服務(wù)，到交易和購買，再到交付使用該商品或服務(wù)，直到最后的再消費(fèi)或者分享，這樣一個(gè)完整的過程構(gòu)成了端到端的體驗(yàn)�？傮w而言，O2O平臺(tái)是對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者端到端體驗(yàn)的支持的強(qiáng)化。

在這個(gè)過程中，O2O平臺(tái)存在大量的、各式各樣的細(xì)分商業(yè)模式。在既有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，屬于O2O范疇的模式非常多，比如說通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)買賣二手貨，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)買房租房、找工作、找酒店、找餐館，這些都屬于O2O的范疇。

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的移動(dòng)化、位置化和社交化，O2O的商業(yè)模式越來越多，我們有必要為O2O平臺(tái)建立起一個(gè)完整的分析框架，從中識(shí)別出O2O平臺(tái)得以成功運(yùn)營 的關(guān)鍵要素。

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者行為出發(fā)，我們可以構(gòu)建出O2O平臺(tái)對(duì)于客戶完成消費(fèi)行為鏈條提供整體支持的過程 。

一般而言，一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶，完成一次完整的消費(fèi)行為動(dòng)作，一共需要4個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。第一步為搜索和發(fā)現(xiàn)，第二步是交易和購買，第三步是交付和使用，第四步是再消費(fèi)與分享。

其中的搜索和發(fā)現(xiàn)是指消費(fèi)者具有了某種需求之后，或者不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)了他感興趣的某種商品或服務(wù)，那么他或者通過進(jìn)一步的信息查詢，或者通過征詢網(wǎng)友的意見，進(jìn)一步鎖定自已的交易需求的一個(gè)過程，其中的交易和購買是指消費(fèi)者鎖定了自已的購買意愿之后，所完成的支付動(dòng)作或者購買動(dòng)作；其中的交付和使用是指消費(fèi)者到達(dá)現(xiàn)實(shí)世界中的商店，例如咖啡店、酒吧、健身廳、餐廳、加油站、發(fā)廊等，去體驗(yàn)自已所需要的服務(wù)，或者是獲得自已需要的商品這樣的一個(gè)過程；再消費(fèi)和分享指的是消費(fèi)者在使用的過程中，所衍生新的消費(fèi)欲望得以滿足的過程，以及把自已在整個(gè)消費(fèi)行為鏈條中的體驗(yàn)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段與他人分享的過程。

總體來看，以上4個(gè)步驟就構(gòu)成了消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的完整的消費(fèi)行為鏈條，而這樣的鏈條也有益于我們建立起對(duì)O2O平臺(tái)商業(yè)模式的完整理解。

在搜索和發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，一個(gè)消費(fèi)者運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段以主動(dòng)或被動(dòng)的方式通過搜索、閱讀、比較、篩選來鎖定自己有購買欲望的商品或者服務(wù)。

根據(jù)對(duì)O2O平臺(tái)所支持的客戶消費(fèi)行為的研究，我們把在這個(gè)過程的客戶行為分成4種類型：第一種稱之為需求驅(qū)動(dòng)型；第二種稱之為價(jià)格驅(qū)動(dòng)型；第三種稱之為經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型；第四種稱之為場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)型。對(duì)應(yīng)不同類型的客戶，O2O平臺(tái)存在不同的商業(yè)模式。

在需求驅(qū)動(dòng)型 客戶的搜索和發(fā)現(xiàn)過程中，消費(fèi)者本身就有主觀的消費(fèi)意愿。比如說消費(fèi)者要買房、找工作、找酒店、找餐館等，他本身就有這樣的需求。對(duì)應(yīng)需求驅(qū)動(dòng)型的O2O商業(yè)平臺(tái)模式中，最典型的就是分類信息平臺(tái)模式。

分類信息平臺(tái)的模式的基本特點(diǎn)是實(shí)用，它以滿足消費(fèi)者個(gè)人生活實(shí)用信息為主。此外具有較大規(guī)模性，大量同類的資訊或廣告放在一起，形成網(wǎng)上各類消費(fèi)物品和服務(wù)的超級(jí)市場(chǎng)，方便消費(fèi)者比較選擇。此外，分類信息平臺(tái)的信息發(fā)布價(jià)格低廉，部分發(fā)布信息是免費(fèi)的，即便在收費(fèi)的部分，相對(duì)于其他傳媒而言，價(jià)格也是便宜的。

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