河北铝猎工艺品有限公司

營銷人員都知道，“雙十一”如今在中國是一個(gè)購物狂歡節(jié)，但如果你的企業(yè)是面向海外銷售的，那么就必然會(huì)關(guān)注一個(gè)問題：對于境外客戶來說，什么時(shí)候是銷售旺季?在營銷時(shí)需要注意些什么?眼下跨境電商正如火如荼，依托于無所不達(dá)無遠(yuǎn)弗屆的互聯(lián)網(wǎng)，無論客戶在天涯海角都一樣可以完成從瀏覽挑選到下單達(dá)成交易的全過程。國內(nèi)知名郵件營銷服務(wù)商U-Mail的一家用戶就是從事跨境電商業(yè)務(wù)的，我們不妨通過他們的營銷工作來談?wù)劷?jīng)驗(yàn)。

實(shí)際上與國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者在“雙十一”蜂擁搶購類似，境外尤其是基督教國家比如北美歐洲消費(fèi)者都喜歡在“萬圣節(jié)”、“圣誕節(jié)”前后扎堆購買，當(dāng)然，我們的郵件營銷工作肯定得提前，而中外消費(fèi)者的心理都是一樣的：圖實(shí)惠，價(jià)廉物美誰不愛?

外貿(mào)郵件營銷與針對國內(nèi)消費(fèi)者的工作有相似之處

比如圍繞客戶為中心，為提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)水準(zhǔn)，而設(shè)計(jì)的一系列自動(dòng)觸發(fā)郵件，它們會(huì)提醒哪些商品實(shí)惠、消費(fèi)者及時(shí)付款、物流信息變化，引導(dǎo)消費(fèi)者如何搜索、快捷搶購等，同時(shí)回答一系列疑難問題。但是針對海外消費(fèi)者設(shè)計(jì)的群發(fā)郵件，除了語言不同之外，還要考慮到他們的閱讀習(xí)慣，要照顧到當(dāng)?shù)厝说囊恍┒Y儀禮節(jié)和心理感受來斟酌組織語言，此外需注意當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的痛點(diǎn)和關(guān)注需求可能不一樣，這樣在設(shè)計(jì)郵件時(shí)就不會(huì)照搬內(nèi)容翻譯了事，切忌鬧出“中國式英語”的笑話。

比如U-Mail郵件營銷平臺(tái)的一位電商用戶在向非洲國家消費(fèi)者推銷手機(jī)時(shí)，就對某款手機(jī)的幾個(gè)功能濃墨重彩大寫特寫：自拍是全人類的共同事業(yè)，但非洲人普遍拍照效果不佳，于是郵件特意用諸多圖片進(jìn)行對比，說明了該款手機(jī)在照相功能上的獨(dú)有特點(diǎn)和技術(shù)改善，效果圖與其他手機(jī)形成鮮明對比;針對非洲人愛音樂、運(yùn)動(dòng)節(jié)奏好的心態(tài)，突出手機(jī)外放功能好、聲音嘹亮的特點(diǎn)…..郵件效果非常好。

外貿(mào)EDM營銷工作同樣需要注意幾點(diǎn)：

1、郵件群發(fā)前的調(diào)研工作必不可少，首先把握目標(biāo)消費(fèi)群體的行為習(xí)慣、心理特征、消費(fèi)興趣點(diǎn)等，尤其是境外消費(fèi)群落人種復(fù)雜，特別要留意各國消費(fèi)者的文化心理以及宗教性質(zhì)，避免犯忌，結(jié)果適得其反。

2、客戶細(xì)分工作仍要做，圍繞著客戶活躍度、年齡階段、消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品類型、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、成交金額歷史數(shù)據(jù)等，做好精確劃分。

3、為客戶做生命周期管理，客戶從注冊到產(chǎn)生興趣、達(dá)成購買到最終的沉寂，是有明顯的分水嶺和周期性，所以需要針對處在不同階段的會(huì)員，建立起不同的營銷策略和服務(wù)套路。

4、同樣需要做好售后維系客戶關(guān)系和檢討改進(jìn)營銷策略的工作，通過U-Mail郵件群發(fā)平臺(tái)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)合其他平臺(tái)反饋來的大數(shù)據(jù)，能夠讓我們更清晰的了解目標(biāo)客戶，為相似消費(fèi)者根據(jù)系列指標(biāo)來建模，有針對性的提供服務(wù)。

如果您使用U-Mail郵件營銷平臺(tái)來做跨境電商，那么它還會(huì)在幾個(gè)方面幫助您：

1、您可以自動(dòng)設(shè)定郵件群發(fā)的時(shí)間，由U-Mail到點(diǎn)自動(dòng)進(jìn)行，無需人工輪候適應(yīng)不同時(shí)區(qū)。

2、您無需接收郵件方使用的是什么設(shè)備來閱讀處理郵件，因?yàn)?span lang="EN-US">U-Mail的模板帶有“自適應(yīng)”功能，確保在對方的接收端完整顯示，此舉特別適應(yīng)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

3、您可以設(shè)置更多的變量來做好細(xì)分和個(gè)性化營銷。

4、海外通郵更有保障，眾所周知，海外通郵往往要遭遇GFW以及國際反垃圾聯(lián)盟組織的刁難，但是U-Mail諳熟郵件發(fā)送機(jī)制，而且有上萬美譽(yù)度高的IP輪巡發(fā)送，絕少遭遇不送達(dá)的情況。

文章編輯：Micronet微網(wǎng)  最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng)

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