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中國(guó)電商經(jīng)歷了10年的發(fā)展到今天進(jìn)入穩(wěn)定的成長(zhǎng)期，可以說(shuō)中國(guó)目前的電商平臺(tái)相當(dāng)成熟了。從前天的一號(hào)店徹底被京東“俘虜”很明顯的可以看到目前電商平臺(tái)非京東就天貓，新的平臺(tái)幾乎很難有新的出線機(jī)會(huì)，可就是在這樣的現(xiàn)狀下，獨(dú)創(chuàng)的社交電商模式讓拼多多成為中國(guó)電商界的一匹黑馬，從朋友圈的拼團(tuán)轉(zhuǎn)發(fā)、線下街頭廣告到如今的綜藝冠名，甚至包括商家的集體訴訟，拼多多越來(lái)越多地進(jìn)入人們的視野。

贏在社交風(fēng)口的低價(jià)拼團(tuán)

隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消退、融資遇冷、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，電商平臺(tái)似乎并不好過(guò)，但是拼多多卻能在電商平臺(tái)已經(jīng)被天貓京東瓜分的情況下殺出來(lái)，也值得去研究深思。2015年9月上線的拼多多，是一個(gè)極速前進(jìn)、凱歌高奏的項(xiàng)目，根據(jù)QuestMobile發(fā)布的年度報(bào)告《2016年度APP價(jià)值榜》中，拼多多憑MAU1803萬(wàn)登上2016年度生活服務(wù)類APP價(jià)值榜，排名第十一，高于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類APP價(jià)值榜第八名的聚美優(yōu)品(1414萬(wàn))，高于卷皮折扣、貝貝、小米商城。而同比2949.5%的增長(zhǎng)，也遠(yuǎn)高于榜單上的所有電商。

拼多多的必殺技就是抓住了社交電商的核心。用戶通過(guò)微信朋友圈等社交軟件發(fā)動(dòng)親友一起拼團(tuán)，能以更低的價(jià)格拼團(tuán)購(gòu)買所謂優(yōu)質(zhì)的商品，憑借著社交電商的定位，靠用戶發(fā)展用戶的方式，拼多多的用戶數(shù)已經(jīng)突破1億，業(yè)內(nèi)也將其看作是一種新的社交電商理念。而阿里的圈子，以及騰訊與京東的牽手，其實(shí)都是有嘗試社交電商的可能性，巨頭似乎并沒有取得什么成果，然而拼多多就是在這種巨頭夾雜中殺出了一條血路。

社交電商模式開啟后，確實(shí)激發(fā)了朋友圈的用戶需求，而商戶的銷售目標(biāo)也更加精準(zhǔn)，尤其是那些“腰部商戶，一方面品牌曝光率得到大幅提高，另外一方面，也避開了大品牌的壓制，利用拼多多這種朋友圈低價(jià)拼團(tuán)模式，用一些低成本的東西甚至是賠本去拼只要能達(dá)到營(yíng)銷的目的也是賺的，就這樣拼多多最終獲得發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)。拼多多同時(shí)滿足了用戶以及商戶的雙重需求的拼多多，才會(huì)在短短不到兩年的時(shí)間內(nèi)，迅速積累到一億的用戶，月GMV也超過(guò)了30億。

低價(jià)vs品控，孰輕孰重

很多人早期知道拼多多更多的是通過(guò)朋友圈的拼團(tuán)開始的，它常常從低價(jià)水果拼單切入，只要某個(gè)微信好友發(fā)起，湊夠一定人數(shù)即可成團(tuán)，并可以獲得額外優(yōu)惠的價(jià)格。甚至有電商為此打出不少“一元價(jià)”的商品促銷。低價(jià)拉新，然后朋友圈的誘導(dǎo)分享，這對(duì)于急于用戶數(shù)量的拼多多的來(lái)說(shuō)使用此手段并無(wú)過(guò)錯(cuò)，朋友圈的那些閑人似乎更喜歡這么低價(jià)拼團(tuán)或者砍價(jià)的模式。另一端，對(duì)于供應(yīng)商的選擇方面，拼多多在早期為了拓寬平臺(tái)產(chǎn)品的多樣性，以降低門檻的方式來(lái)吸引商家入駐，然而這種方式其實(shí)應(yīng)該是一種“野蠻擴(kuò)張“。其中最大的問題就在于質(zhì)量把控方面全很難做到位。而過(guò)于追求質(zhì)量又會(huì)影響到平臺(tái)商品的多樣性，這個(gè)時(shí)候質(zhì)量管控和商品種類就形成了一個(gè)二律背反。而拼多多似乎無(wú)心應(yīng)對(duì)這些，一心沉浸在用戶數(shù)據(jù)的快速發(fā)展中。

作為平臺(tái)，拼多多似乎也并不完善。拼多多平臺(tái)上的商品早期大多以生鮮為主，而這些商品的物流均由供應(yīng)商自行管理發(fā)貨。但是生鮮因?yàn)樯婕暗綆?kù)管、物流、供應(yīng)鏈、批次等多個(gè)環(huán)節(jié)，被電商行業(yè)視為最難把控的品類。拼多多顯然不具備整合自由物流的能力，為了快速發(fā)展，讓供應(yīng)商自行發(fā)貨，看似自身模式更加輕盈，實(shí)則很多商家為了節(jié)約成本在物流上不愿意投入更多資金，導(dǎo)致產(chǎn)品在最后一公里的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。生鮮是普通家庭的剛需，再加上低價(jià)的噱頭，就很容易吸引新用戶。一旦質(zhì)量管控不嚴(yán)格，就必然會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。如果平臺(tái)方拼多多不改變現(xiàn)狀，長(zhǎng)期來(lái)看在低成本的誘導(dǎo)式營(yíng)銷短期內(nèi)吸引了用戶，但是讓平臺(tái)失信的方式得不償失，最終用戶還是會(huì)流失。

拼多多深陷投訴泥潭，能否自我突破

一邊是鋪天蓋地的廣告轟炸，一邊是漫天掩地的消費(fèi)者投訴，眼看就要成為社交電商的殺出來(lái)的一匹黑馬，卻頻繁遭遇用戶的集體投訴。在商業(yè)媒體的關(guān)注重點(diǎn)中，用戶數(shù)、GMV、投資額永遠(yuǎn)是賦予企業(yè)光環(huán)的法杖。但這樣的光環(huán)背后拼多多以另一種方式走向了輿論的風(fēng)口，翻開微博、知乎等貼近消費(fèi)者的社交媒體，投訴與吐槽成為拼多多無(wú)限風(fēng)光背后另一面真實(shí)的寫照。

有數(shù)據(jù)顯示，2016年拼多多投訴量躍居行業(yè)第一，高達(dá)13.12%。累計(jì)接到投訴227宗，被投訴的主要問題為假貨、服務(wù)態(tài)度差、罰款不合理等，最終導(dǎo)致“粉絲”成“路人”，“商家”變“仇家”。拼多多作為已經(jīng)對(duì)外宣稱擁有1億用戶的平臺(tái)，如今在用戶數(shù)、供應(yīng)商把控、平臺(tái)體驗(yàn)、交易額等四面處境選擇上，如何突破這種困局，似乎是一道難題。其實(shí)這些問題也并非拼多多遇到的，所有電商都遇到過(guò)，不妨借鑒下京東在這方面的經(jīng)驗(yàn)。

從供應(yīng)鏈端，拼多多在快速發(fā)展之后一定不是單單主打生鮮電商，會(huì)往更多的品類來(lái)擴(kuò)充，京東在品控方面早期是“零容忍”。不僅制定了“積分管理制度”，對(duì)不同程度的違規(guī)商家進(jìn)行懲罰，更制定了“神秘購(gòu)買制度”，不定期匿名購(gòu)買并抽檢商家的產(chǎn)品。對(duì)于用戶的體驗(yàn)上，始終把用戶至上，淘寶是建立完善的評(píng)論機(jī)制，京東在客服是快速反饋以及極致的物流體驗(yàn)。目前我們并沒看到拼多多在這方面的努力，用戶數(shù)量急速上升之后，問題必然隨之而來(lái)如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題，勢(shì)必會(huì)后勁不足。

我們看好社交電商的潛力，它是新事物，雖然消費(fèi)升級(jí)的到來(lái)，未來(lái)必然是有很大空間。但是一個(gè)企業(yè)在高速發(fā)展的時(shí)候不能只盯著業(yè)績(jī)往前沖，還要仔細(xì)檢查你前方的“防御”是不是得當(dāng)，中端的“反饋”機(jī)制安撫是不是讓用戶滿意。對(duì)于拼多多平臺(tái)來(lái)說(shuō)，想要在社交購(gòu)物的過(guò)程中，贏得用戶的口碑和信任，依然是任重道遠(yuǎn)的考驗(yàn)。

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