河北铝猎工艺品有限公司

無(wú)論做任何的買(mǎi)賣(mài)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，他們都希望能有更多的后續(xù)消費(fèi)，這也就是我們常說(shuō)得回頭客。當(dāng)然微商城也是如此，每當(dāng)有顧客在我們的網(wǎng)站上面買(mǎi)了一件東西后，我們都得通過(guò)不同的方式吸引他回來(lái)，讓他成為長(zhǎng)期的忠實(shí)顧客。但怎么做才能讓我們的微信商城系統(tǒng)留住客戶？以下讓我一一道來(lái)：

一、減少干擾

不要在你的微商城里添加太多的廣告，用廣告來(lái)吸引用戶也只是暫時(shí)性策略而已。微信商城系統(tǒng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)切記遵循簡(jiǎn)潔、便捷，用戶在瀏覽時(shí)可以通過(guò)干凈的頁(yè)面快速查詢自己所需的產(chǎn)品的相關(guān)資訊，所以便捷快速的微信商城導(dǎo)航能夠支援用戶的瀏覽商品的有序性，這樣才能將使用者留在頁(yè)面上。

二、理解意圖

一個(gè)回頭客往往帶著許多有效資訊：人物簡(jiǎn)介、購(gòu)物喜好、瀏覽和購(gòu)物歷史記錄、目前在微商城上的活動(dòng)狀況、上次瀏覽的時(shí)間、他從那個(gè)網(wǎng)站進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)店、他現(xiàn)在所用的設(shè)備、微商城訪問(wèn)的間隔時(shí)間、他現(xiàn)在所處的位置、他在社交媒體的活動(dòng)情況等等。所有的這些資訊都有助于我們理解這個(gè)顧客的意圖。通過(guò)這些資料，我們可以有的放矢地為他提供更加個(gè)性化的服務(wù)并提高銷售量。

三、進(jìn)行互動(dòng)

任何分析工具以及其他手段都不如與顧客直接交流來(lái)得簡(jiǎn)單有效。不管你在微商城上還是在社交媒體與顧客交流都可以，不必拘泥于交流形式。要知道顧客喜歡什么、討厭什么，無(wú)論在電腦購(gòu)物網(wǎng)站頁(yè)面，還是移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物頁(yè)面上，我們必須為顧客提供客戶服務(wù)手機(jī)號(hào)碼以及電子郵箱，并保持這些聯(lián)系方式暢通，讓顧客隨時(shí)可以聯(lián)系到我們。所有的這些交流都很可能有助于我們制定個(gè)性化服務(wù)戰(zhàn)略，從而最終有助于提高我們的銷售額。

四、挖據(jù)需求

在每一位客戶訪問(wèn)微商城的時(shí)候，了解他們的需求并設(shè)計(jì)對(duì)方案是必須要做的事件，只有這樣才能留住客戶。網(wǎng)上商城要有資料統(tǒng)計(jì)和跟蹤報(bào)告，對(duì)訪問(wèn)資料進(jìn)行深入的挖掘，了解客戶對(duì)你微商城哪些地方感興趣，也可以了解你網(wǎng)站哪些網(wǎng)頁(yè)促使客戶離開(kāi)。

五、跟進(jìn)潮流

潮流既有網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格潮流，也有商品的流行趨勢(shì)，同時(shí)將企業(yè)與熱點(diǎn)新聞建立某種聯(lián)系可能是吸引客戶訪問(wèn)您的微信商城一種非常好的方法。所以的人都喜歡熱門(mén)事件，也都很關(guān)注流行趨勢(shì)，抓住這一點(diǎn)，就可以吸引很多客戶。

六、多平臺(tái)推送

顧客可能是在電腦上瀏覽網(wǎng)上商城，但如果顧客在路上，也想知道產(chǎn)品的更多資訊，該怎么辦呢？所以多平臺(tái)設(shè)備的支援就很重要，微商城、手機(jī)商城在現(xiàn)在的階段來(lái)說(shuō)，是必須必要的。讓顧客可以隨時(shí)隨地來(lái)瀏覽微商城，這樣顧客才有持續(xù)地訪問(wèn)動(dòng)力。

七、及時(shí)更新

產(chǎn)品資訊的資訊要及時(shí)更新，如果別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都大幅度下降了微信商城某個(gè)商品的價(jià)格，而你卻無(wú)動(dòng)于衷，對(duì)顧客的傷害是非常大的。及時(shí)更新微商城的資訊，讓顧客在微商城上能看到所關(guān)心資訊的最新消息，你會(huì)快人一步。

八、感動(dòng)用戶

用戶更加容易接受出乎意料的事物，因此我們?cè)谶M(jìn)入網(wǎng)上商城的時(shí)候，最好要?jiǎng)e具一格，做到簡(jiǎn)約而不失內(nèi)涵。同時(shí)可以通過(guò)一張精美的圖片或者一篇不錯(cuò)的軟文打心底讓用戶接受你，讓用戶看了之后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的想法。

一個(gè)網(wǎng)上商城制作好了以后，運(yùn)營(yíng)才是成功的核心點(diǎn)。有效留著客戶，讓客戶的購(gòu)買(mǎi)持續(xù)下去，更是網(wǎng)上商城建設(shè)核心中的核心。用真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)客戶，用勤奮來(lái)留住客戶，我們有理由相信，這樣的網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)一定會(huì)很成功的。

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