河北铝猎工艺品有限公司

我想讓你想象一個情景：如果街上發(fā)傳單的告訴你，附近有一家健身房，價格實惠，有專業(yè)教練指導，有健身需求的你會接下傳單去嘗試么？我想大多數(shù)人連接過傳單的興趣都沒有吧。如果這個人告訴你，這家健身房是劉翔開的呢？我想哪怕沒有健身需求的你也會辦張卡吧。這就是我們之前說的，用戶的“低認知購買意識”，對于知名大品牌，顧客會不假思索直接選擇，因為品牌就是一切的保障，客戶信任問題相對較少。那么，對于并不被顧客熟識的品牌，在新媒體營銷中，如何解決客戶的信任問題呢？

在日前的新華網(wǎng)思客講堂上，董明珠再次回應了上手機開機畫面的問題。董明珠表示，上手機開機畫面更多是代表承諾而出現(xiàn)的，而不是代表我自己美或不美。“很多廣告都是明星代理的，很多消費者是以崇敬、信任的態(tài)度選擇產(chǎn)品，但買回去以后用的結(jié)果是截然不同的，傷害了消費者的信任，這對于企業(yè)來講傷害也非常大。”

所以，解決客戶信任問題的根本不在于“精美的外包裝”，而是要實打?qū)嵉淖龊卯a(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上的明星效應才是錦上添花之事。

新媒體營銷中，以微信營銷最為廣泛，成為主要的新媒體營銷方式。因其良好的互動性，聯(lián)系性，開放性給用戶帶來了便捷，但與此同時，微信營銷帶來了很多負面作用及影響：由于微信本身是一個基于位置信息的社交平臺，用戶在社交過程中可能稍不注意就泄露用戶個人位置信息以及其他方面的信息，這樣的安全隱患使一些用戶對微信秉持著觀望態(tài)度。此外，雖然微信用戶已經(jīng)實名認證，這就讓一些想利用微信“釣魚”的不法分子有了可乘之機。雖然微信已經(jīng)實行了實名認證，但實名制的管理，用戶本身就難以分辨對方的身份，稍不注意就會落入不法者的圈套，造成用戶的人身或財產(chǎn)損失。另外，二維碼技術(shù)開發(fā)的初衷是為了方便微信用戶的使用，而用戶卻只能通過掃描來得知一個二維碼的內(nèi)容，這個特點如今卻成為了手機病毒的釣魚網(wǎng)站傳播的新渠道。二維碼不能缺少規(guī)范的管理措施，如若不然，不法分子想要更輕松地進行網(wǎng)絡(luò)詐騙或者大搖大擺地進入相關(guān)消費場所，需要的只是一個可以代表用戶的身份與消費憑證的二維碼。

這樣的隱患，讓消費者在選擇的同時會有所顧忌，有顧忌就要解決它，滿足用戶需求，給予客戶承諾，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就是最有說服力的解決方式。那么，怎樣做好產(chǎn)品呢？

新媒體營銷如何解決客戶的信任危機？

首先，要尋找產(chǎn)品定位，精準把握用戶群體的市場需求，不斷完善產(chǎn)品信息，提供全面優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

其次，產(chǎn)品質(zhì)量需要加強把關(guān)，從生產(chǎn)加工到出品檢驗，每個環(huán)節(jié)都不能懈怠。如果你是第三方，就要進行全面的產(chǎn)品考察，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

然后，良好的宣傳渠道與推廣方式有利于擴大品牌效應，迅速有效建立信任，解決信任問題。要保持健康的宣傳方式，規(guī)范推廣渠道，做到可持續(xù)健康的宣傳。

最后，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是用戶體驗的最后環(huán)節(jié)，也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接決定了品牌口碑及企業(yè)形象。所以，訓練有素的售后服務(wù)人員是必要。

客服行為監(jiān)管功能可以有效的規(guī)范客服的言行舉止，打造良好的用戶聊天環(huán)境，提高用戶體驗，從而有效提高新媒體業(yè)績。

全球經(jīng)濟因為互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)系更加緊密。新媒體營銷相比傳統(tǒng)的營銷方式觸角更加廣泛，用戶群體更加龐大，用戶可交流的和發(fā)表態(tài)度的渠道也日益拓寬和便捷。所以，如何解決用戶的信任問題是公司實現(xiàn)最終發(fā)展目標的大前提。

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