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    微信公眾平臺(tái)昨日發(fā)布公告稱，公眾平臺(tái)新增投票和多客服功能。微信認(rèn)證的公眾號(hào)可以在圖文消息中使用投票功能并可在已發(fā)送的群發(fā)消息中查看投票結(jié)果，多客服支持多人同時(shí)為一個(gè)服務(wù)號(hào)提供客服服務(wù)。

    前幾天騰訊將微信拆分成獨(dú)立的“微信事業(yè)群”，將其設(shè)立為騰訊的第七大事業(yè)部，非常明確劃定了微信所要承擔(dān)的責(zé)任，負(fù)責(zé)微信基礎(chǔ)平臺(tái)、微信開放平臺(tái)，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸業(yè)務(wù)的發(fā)展，并包括郵箱、通訊錄等產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營，致力于打造微信大平臺(tái)，為用戶和合作伙伴創(chuàng)造更多價(jià)值。

    而微信確實(shí)也在“打造微信大平臺(tái)”上一路狂奔不止，公眾平臺(tái)新增了“投票”和“多客服功能”。尤其是之前一直嚴(yán)格限制的“多客服功能”，僅限于招商銀行等極少數(shù)服務(wù)號(hào)在測試，微信正式開放申請(qǐng)，意味著微信已經(jīng)從之前的服務(wù)平臺(tái)，向完整的商業(yè)服務(wù)體系邁進(jìn)。

    微信認(rèn)證的公眾號(hào)（包括訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)）在圖文消息編輯框中，可新建一個(gè)投票。把包含投票的圖文消息群發(fā)出去后，可到“群發(fā)功能”——“已發(fā)送”中查看投票結(jié)果。雖然不是什么大功能，但對(duì)于公眾號(hào)來說，不失為提升活躍度的一個(gè)好方法，而且基于微信公眾號(hào)的投票系統(tǒng)，亦可以配合進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品推廣。

    “多客服功能”簡單的說，就是將人工客服團(tuán)隊(duì)，可以全部搬到微信公眾平臺(tái)上。據(jù)了解，多客服功能位于微信公眾號(hào)后臺(tái)“功能”項(xiàng)目下，與群發(fā)功能、高級(jí)功能并列，目前只對(duì)微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)開放。服務(wù)號(hào)可以通過該入口添加多個(gè)客服工號(hào)，對(duì)客戶咨詢需求進(jìn)行分流。

    客服人員的接待工作主要通過PC客戶端和微信進(jìn)行�？头�下載多客服客戶端之后，采用“工號(hào)@微信號(hào)”的形式進(jìn)行登錄，然后可以像QQ客服一樣接收用戶信息。在微信端，客服則需要關(guān)注公眾號(hào)“多客服助手”來綁定工號(hào)，然后接收客戶信息或者主動(dòng)發(fā)送信息給客戶，此次微信官方功能的上線，更加強(qiáng)調(diào)了未來微信要在企業(yè)CRM中扮演的重要角色。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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