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生鮮電商行業(yè)融資不斷，目前，生鮮電商行業(yè)仍舊是一片藍(lán)海，但淘汰賽仍在繼續(xù)．對(duì)于生鮮電商ＡＰＰ而言，利潤(rùn)較低，所以用戶的復(fù)購(gòu)行為較為關(guān)鍵，本文就以生鮮電商ＡＰＰ為例，分析如何提高用戶的復(fù)購(gòu)次數(shù)．

一．用戶獲取及其社交關(guān)系利用

本來(lái)ＡＰＰ為新注冊(cè)的用戶提供了優(yōu)惠券禮包，用戶只要在平臺(tái)注冊(cè)就能獲得專(zhuān)屬的優(yōu)惠券．另外一種用戶獲取方式是，用活動(dòng)的方式邀請(qǐng)好友．只要用戶好友接受邀請(qǐng)，并且在平臺(tái)上完成購(gòu)買(mǎi)，邀請(qǐng)者就可以獲得返利金額．以上所介紹的獲客方式，看似是平臺(tái)自愿被用戶薅羊毛，但其實(shí)這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)為用戶建立好了社交關(guān)系．

小編之前從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)生鮮電商ＡＰＰ，某一日在同事的邀請(qǐng)下注冊(cè)賬號(hào)嘗鮮，從此辦公室水果從不間斷，每當(dāng)有優(yōu)惠的時(shí)候，小編都會(huì)忍不住買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，特別是拼團(tuán)活動(dòng)．每次看到拼團(tuán)活動(dòng)，都會(huì)與之前邀請(qǐng)小編注冊(cè)的同事一起下單購(gòu)買(mǎi)．邀請(qǐng)好友的產(chǎn)品設(shè)計(jì)妙處就在于此，產(chǎn)品的使用者是產(chǎn)品的忠誠(chéng)用戶，邀請(qǐng)來(lái)的用戶，也很難會(huì)不認(rèn)可該ＡＰＰ，而且兩人是存在著社交關(guān)系，一旦有拼團(tuán)活動(dòng)，自然也是首選邀請(qǐng)的用．只要其中一個(gè)用戶不斷地復(fù)購(gòu)，就能帶動(dòng)另外一個(gè)用戶復(fù)購(gòu)．

二．為用戶服務(wù)的內(nèi)容

之前提到的新用戶優(yōu)惠券，除了吸引用戶注冊(cè)，還起著引導(dǎo)用戶進(jìn)行首單消費(fèi)的作用．用戶在ＡＰＰ內(nèi)完成首單購(gòu)買(mǎi)之后，如何才能刺激用戶復(fù)購(gòu)呢．不妨從內(nèi)容入手，讓用戶喜歡上你的內(nèi)容．

1.當(dāng)季商品推介

打開(kāi)淘寶ＡＰＰ時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，淘寶ＡＰＰ會(huì)根據(jù)我們?yōu)g覽過(guò)的商品，為我們推介類(lèi)似的商品，以此提高用戶的下單率．而生鮮電商ＡＰＰ一般會(huì)根據(jù)季節(jié)，為用戶推介最適宜當(dāng)季食用的食品．秋季應(yīng)進(jìn)補(bǔ)，就為用戶推薦適宜秋季食用的食品．

用戶無(wú)意中打開(kāi)果園ＡＰＰ，發(fā)現(xiàn)了專(zhuān)題，發(fā)覺(jué)原來(lái)已入秋，已經(jīng)有了購(gòu)買(mǎi)食物進(jìn)補(bǔ)的沖動(dòng)，精美的商品展示頁(yè)面和優(yōu)質(zhì)的商品，令用戶徹底心動(dòng)，故完成了商品的復(fù)購(gòu)．

2.專(zhuān)題策劃

生鮮電商ＡＰＰ最基本的功能就是提供商品，供用戶購(gòu)買(mǎi)．如果每個(gè)電商ＡＰＰ都單純做商品展示，用低價(jià)吸引用戶購(gòu)買(mǎi)，不僅自身無(wú)法盈利，用戶忠誠(chéng)度也不高．那么，什么樣的內(nèi)容可以令用戶喜愛(ài)呢．

以購(gòu)買(mǎi)三文魚(yú)為例：

(1)傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及流程是，用戶想購(gòu)買(mǎi)三文魚(yú)，直接到附近商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)．

(2)有了生鮮電商之后，用戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及流程是：

食材挑選專(zhuān)題：圖文并茂地介紹三文魚(yú)的發(fā)展歷——最優(yōu)質(zhì)的三文魚(yú)產(chǎn)地及其口感應(yīng)該是怎樣的，用戶瀏覽之后，想嘗試生鮮電商提高的優(yōu)質(zhì)三文魚(yú)，故下單．

菜譜推介專(zhuān)題：{如何做出一份美味的煎三文魚(yú)}，介紹煎三文魚(yú)的做法及注意點(diǎn)，最后再為用戶提供制作煎三文魚(yú)需要的所有食材，用戶看完后想起自己好久沒(méi)有做飯，故下單．

新技能專(zhuān)題：在三文魚(yú)的處理上有哪些小妙招，怎樣才能三文魚(yú)切得好看．為用戶提供一些日常處理食材的小妙招，用戶　看完后，覺(jué)得自己ＧＥＴ到了新技能，躍躍欲試，故下單．

根據(jù)ＱＵＥＳＴＭＯＢＩＬＥ2017年{生鮮電商ＡＰＰ洞察報(bào)告：掘金地還是偽命題？}的調(diào)查報(bào)告，生鮮電商的使人群的年齡分布超過(guò)60%在30歲以上，在全體生鮮電商用戶中，有60％在30歲以下，在全體生鮮電商用戶中，有60％的用戶在一線城市．一線城市的生活節(jié)奏較快，用戶沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間做選擇，若是能夠從內(nèi)容上為用戶做好服務(wù)，不僅能夠提高用戶的復(fù)購(gòu)率，不能培養(yǎng)用戶習(xí)慣．

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣已經(jīng)改變．用戶不再因?yàn)橄氲玫侥骋粯訓(xùn)|西而為其買(mǎi)單，而是被引導(dǎo)著去購(gòu)買(mǎi)商品．此時(shí)更應(yīng)該找到用戶真正的需求，為用戶提供他所需要的內(nèi)容．

三．會(huì)員等級(jí)及活動(dòng)

用戶在生鮮電商ＡＰＰ注冊(cè)，即成為平臺(tái)的會(huì)員后續(xù)消費(fèi)累計(jì)達(dá)到一定的數(shù)額，即可獲得對(duì)應(yīng)的會(huì)員等級(jí)．會(huì)員等級(jí)的引入，對(duì)用戶的復(fù)購(gòu)行為起著很大的作用．在生鮮ＡＰＰ中，會(huì)員等級(jí)分為銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金卡會(huì)員。不同會(huì)員對(duì)應(yīng)的權(quán)益不同，用戶為了提高自己的權(quán)益，會(huì)在生鮮電商APP中不斷復(fù)購(gòu)，以此來(lái)提高自己的會(huì)員等級(jí)。生鮮電商APP還會(huì)定時(shí)為會(huì)員提供專(zhuān)屬活動(dòng)，等級(jí)越高的會(huì)員，所享受的權(quán)益越多。

除了會(huì)員專(zhuān)屬的日�；顒�(dòng)，普適性活動(dòng)在生鮮電商APP中也較為常見(jiàn)，限時(shí)打折和優(yōu)惠券就是一些普適性活動(dòng)。但當(dāng)你的用戶對(duì)限時(shí)打折和優(yōu)惠券無(wú)感時(shí)，將活動(dòng)形式變一變，也是一種不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)方法。(文/人人都是產(chǎn)品經(jīng)理）

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