河北铝猎工艺品有限公司

每到年底，回望的意義一在于提煉精華，二在于啟發(fā)思考，砥礪未來。這個(gè)行業(yè)很大、很偉岸，加上每個(gè)企業(yè)都有不同的基因和本體需求，事實(shí)上很需要從多個(gè)維度來解說，所以，先為接下來可能的淺薄和無知道個(gè)歉。

相對(duì)過往概念繽紛，2018年似乎平淡了好多，當(dāng)水壺不再劇響的時(shí)候，可能商業(yè)進(jìn)入了改變的深水區(qū)。

人的改變：有限流量，多穴圈養(yǎng)

今天，8億網(wǎng)民，71%的移動(dòng)購物滲透率，每個(gè)人自覺不自覺，可能都在被符號(hào)化，被商業(yè)分類、聚類分割。如果過去粉絲鏈接、社群裂變及數(shù)字化顧客更多是行業(yè)的概念、或是大公司的炒作，2018年，因?yàn)?a style="background-color: transparent; color: rgb(26,121,255); text-decoration: underline; -webkit-tap-highlight-color: transparent; user-select: none" class="ebkw" title="微信群" >微信群、小程序" >小程序、app低成本化和基礎(chǔ)設(shè)施化，更多的企業(yè)在做社群、拼團(tuán)、做社交活動(dòng)，技術(shù)從少數(shù)人的技能變成普及型的應(yīng)用，所有企業(yè)乃至個(gè)人都可以獲客、鎖客和用客，在消費(fèi)者、顧客、用戶這幾個(gè)概念大集合里，各自拼殺自己的段位。

總體上，我們的感覺是流量越來越重，顧客跳轉(zhuǎn)的很厲害。今天他喜歡這個(gè)，明天就開始惡心了，消費(fèi)者和商業(yè)供應(yīng)互馴共生，熱點(diǎn)方生方死，這就是今天的速度。而要認(rèn)知這些事，很多時(shí)候靠我們用定義“不變”掌控變化，我們定義顧客為“帶子?jì)寢?rdquo;、“多金少婦”，然后覺得可以圈養(yǎng)，而顧客，也似乎在多維的標(biāo)簽屬性中活動(dòng)，體現(xiàn)不同的活躍度。技術(shù)能力更強(qiáng)的企業(yè)，會(huì)把每一個(gè)動(dòng)作，都沉淀成層級(jí)沙漏指標(biāo)，分析，應(yīng)用，這與過去蒙頭上貨有很大的不同。

面對(duì)一盤消費(fèi)者，還是有很多企業(yè)為做而做，已經(jīng)積累了數(shù)據(jù)也不自知，或淺嘗輒止。數(shù)字化能力差的企業(yè)，未來一定會(huì)越來越落后，因?yàn)檫@代表的是企業(yè)的時(shí)代悟性，商業(yè)智能化一定會(huì)形成更大的對(duì)客信息優(yōu)勢。這方面覺知落后，差距就會(huì)越來越大，人的本質(zhì)是流量，從場設(shè)、選品、營銷到服務(wù)，新零售" >新零售還大有可為。

我們喜歡把今天與昨天的不同概念化，概念濃縮的是一段流年，你沒變，不代表行業(yè)沒變，商業(yè)外部是顧客在變，我們內(nèi)部員工同樣在變。

基層員工老齡化、管理中心權(quán)威崩塌、文化無趣可能是當(dāng)下很多企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，雇傭關(guān)系、打工文化延續(xù)，很多零售企業(yè)陷入失速、創(chuàng)新失效的局面；而另一方面，以合伙、創(chuàng)業(yè)、投資為新形式的公司不斷涌現(xiàn)，雖不完善，但已經(jīng)體現(xiàn)了極強(qiáng)的生命力。

2018年，行業(yè)總體的體現(xiàn)有三個(gè)方面：一是組織變革，人才調(diào)整，或主動(dòng)或被動(dòng)，或創(chuàng)新，或守舊；二是跨行業(yè)人才流動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和傳統(tǒng)零售人才互動(dòng)，特別是線上運(yùn)營人才的線下滲透；三是行業(yè)品牌間人才流動(dòng)，新舊零售企業(yè)人才聚集熱度迥異。我們看到行業(yè)的各種人事新聞，背后的核心邏輯，應(yīng)該是組織邊界開放和能力提升，做好的在成長，而很多企業(yè)，因?yàn)閮?nèi)部七八糟的氛圍，逼停了做事的人心。企業(yè)一把手對(duì)人力思考的格局，恰恰會(huì)形成企業(yè)今天的結(jié)局。

企業(yè)有兩類，一是事主導(dǎo)的，所以經(jīng)常會(huì)用賽道新聞；一類是人主導(dǎo)的，往往與人的知名度一樣曝光事。你是什么樣的企業(yè)，內(nèi)部人可能察覺不到，但自家業(yè)務(wù)的順暢度還是有感覺的。2018年，因事的企業(yè)多，因人的少，所以我們看到很多高管的下臺(tái)、調(diào)整，本質(zhì)上，這是企業(yè)效率堰塞的結(jié)果，可能也會(huì)是未來人力資源的新常態(tài)。

2018年，像鄰家、歐尚等倒閉或離開，這背后涉及很多的家庭，有時(shí)甚至?xí)�成為社�?huì)問題的一部分，所以零售企業(yè)做得好，是一項(xiàng)偉大的社會(huì)責(zé)任。我們應(yīng)該為那些持續(xù)提供就業(yè)的新零售公司鼓掌，他們對(duì)行業(yè)人資的承接，作用明顯！

商業(yè)的本質(zhì)是人，消費(fèi)者代級(jí)變化和層級(jí)變化給商業(yè)適應(yīng)和引領(lǐng)帶來雙重挑戰(zhàn)，數(shù)字化的顧客成了最大的資源；另一方面，企業(yè)內(nèi)部，賦能型的員工價(jià)值無限，而新老企業(yè)的認(rèn)知差距還在擴(kuò)大，所有的一切，已經(jīng)發(fā)生和還將發(fā)生，2018年，事實(shí)上中國零售做的都很不錯(cuò)！2019，可能我們最重要的事是照顧人性，砥礪人心！

貨的改變：供應(yīng)鏈的升級(jí)和個(gè)性崛起

如果有心，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大量零售業(yè)的商品結(jié)構(gòu)、商品顏值、包裝風(fēng)格、陳列風(fēng)格在發(fā)生變化。從思維上講，優(yōu)選正在替代豐富，性價(jià)比正在替代優(yōu)惠，有趣正在活化現(xiàn)場，而這一切，都源于供應(yīng)鏈升級(jí)。

貨上的演化，一是表現(xiàn)為去庫存在加速，二是新產(chǎn)品的井噴。2018，我們?nèi)ソK端看，生鮮的包裝化、設(shè)計(jì)化和品牌化在加��；食品快消的風(fēng)格化、時(shí)尚化和新要素非常明顯；耐用消費(fèi)品體現(xiàn)更多的功能細(xì)節(jié)，以小米有品、網(wǎng)易嚴(yán)選、蘇寧極物等為品名的嚴(yán)選店，在行業(yè)里大量涌現(xiàn)。這對(duì)提升整個(gè)零售的貨品表現(xiàn)，起到了極大的表率作用，2019年我們將看到更多這樣的表現(xiàn)。

貨的后端的是供應(yīng)鏈。我們說的2018年的這個(gè)升級(jí)，與此前幾年的方向沒有大的變化，包括進(jìn)入源頭、規(guī)模整合、聯(lián)合供應(yīng)、平臺(tái)化、渠道賦能、上下游延伸、品牌合作、去中間化、自建鏈路等等，這也是一場決定未來的、看不見的創(chuàng)造戰(zhàn)斗。許多企業(yè)，配合商品群、商品風(fēng)格的改變，都把自己的場內(nèi)的品類的品牌化，像鯨選的各種社、匯、集合、像超級(jí)物種的工坊等。但是從效果上來看，許多仍是以生產(chǎn)、通道為導(dǎo)向的、設(shè)計(jì)思維，因人而產(chǎn)、智能制造、數(shù)據(jù)導(dǎo)向，仍然需要很長的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)換，去庫存的壓力仍然非常大，品質(zhì)控制問題仍然十分嚴(yán)重。

對(duì)于每個(gè)企業(yè)來說，要把多選變成優(yōu)選，要把特價(jià)變成高性價(jià)比，要真正深度切入消費(fèi)者的生活場景、洞察場景進(jìn)行商業(yè)配餐，仍是一個(gè)需要長時(shí)間努力的大工程。許多企業(yè)在不遺余力地?cái)U(kuò)大自己的規(guī)模，以期望在供應(yīng)端獲得更多的話語權(quán)，進(jìn)入源頭和開展品牌化，也夢想擴(kuò)大2B和平臺(tái)業(yè)務(wù)，許多商品B端之爭非常明顯，2018年，事實(shí)上我們已經(jīng)取得了很大的成就！2019年，我們需要替換的更多！

場的改變：風(fēng)格的優(yōu)化和鏈接的升級(jí)

2018年可能我們在場上的進(jìn)步最為明顯長，已從單純的場地場所，演變成全渠道、全時(shí)空的消費(fèi)觸點(diǎn)，小程序、微信為每個(gè)企業(yè)開了門，運(yùn)營方式行業(yè)里也是多如牛毛。

但我們?nèi)匀粫?huì)發(fā)現(xiàn)很多現(xiàn)象：一是一些舊場的改造叫好不叫座；二是一些新場缺乏持久耐力，速生速死，特別像各種無人零售，新技術(shù)體驗(yàn)店；三是一些組合場高投入，低產(chǎn)出，疊加內(nèi)容和場景不兼容，像很多餐飲和零售＋的商體；四是雙線賦能仍是無法徹底通透。

零售的場地本質(zhì)是鏈接。而從古到今，零售車輪一直體現(xiàn)著二維性，一是功能，二是體驗(yàn)。

對(duì)很多企業(yè)來說，打造一個(gè)場很容易，想明白這個(gè)場背后的存在的意義和內(nèi)涵，則需要很大的功力。你可以把它說成定位、理想、使命、格局等范疇的東西，我們現(xiàn)在還覺得這是很多商業(yè)存在的前提，想不明白這個(gè)事情，很多商業(yè)必然失敗。你的改造，你的創(chuàng)新，是真正悟透了某些空間責(zé)任，還僅僅是抄襲，亦或僅僅是因?yàn)橛绣X？2018年內(nèi)，超市發(fā)很多場的改造很成功，而有些企業(yè)，別看規(guī)劃很龐大，但未來并不值得期待！

而線上部分，社群運(yùn)營是主要內(nèi)容，2018年最火的是社區(qū)拼團(tuán)，所有超市基本上都抄起來這個(gè)業(yè)務(wù)，模式本質(zhì)大同小異，流量節(jié)點(diǎn)大家爭的很厲害，這無可厚非，但行業(yè)最終的評(píng)價(jià)于過去O2O、辦公室無人值守便利店等風(fēng)潮一樣，那些成本覆蓋不了，燒錢燒出來的，估值再高也根本活不下去。大家的運(yùn)作，還是卡交付體驗(yàn)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而這背后，是供應(yīng)鏈和運(yùn)維功力，最后的大考，一定是能力厚實(shí)的公司奪魁。場要與顧客發(fā)生深度的、多維的、多點(diǎn)的鏈接，還是需要組合拳，像生鮮，要把基礎(chǔ)的產(chǎn)品質(zhì)量、保鮮、及時(shí)交付、吃做傳播服務(wù)做好，絕不是一句話那么簡單，需要很用心很用心的去做！

在體驗(yàn)和樂趣升級(jí)方面，2018年少有突破閾值的案例，購物中心夠嗨，消費(fèi)者也大致見怪不怪了。體驗(yàn)的東西，一般是與你發(fā)生關(guān)系之后才更加生動(dòng)，你看舞臺(tái)上表演覺得沒啥，但如果是你自己、你的孩子或親人表演，你可能會(huì)很起勁，參與感是最需要深度設(shè)計(jì)的內(nèi)容，基礎(chǔ)設(shè)施一旦建成，已此為基調(diào)，與生意有關(guān)的設(shè)計(jì)、與深度鏈接和活躍度有關(guān)的升級(jí)是重點(diǎn)考驗(yàn)，2019年，商業(yè)需要持續(xù)送出錦鯉！

可一切關(guān)我們什么事？

抬頭看天，低頭走路。年度計(jì)劃的時(shí)候，我們更需要盤點(diǎn)，自己的人貨場資源。你是基層，你需要知道能力提升的方向；你是中層，你需要知道業(yè)務(wù)精進(jìn)的領(lǐng)域；你是高層，更需要知道頂層設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。帕斯卡爾說，通過進(jìn)步而完善的一切，也通過進(jìn)步而消亡。雨果說，進(jìn)步，意味著目標(biāo)不斷前移，階段不斷更新，它的視野總是不斷變化的。2018年，我們其實(shí)都上了臺(tái)階。

就筆者個(gè)人來說，2018還有最重要的感受，就是實(shí)干遠(yuǎn)遠(yuǎn)比想象中可貴，所以，很怕沒有意義的空談貽笑大方，但另一方面，思想又是比實(shí)干更為富饒的東西。我們可能也會(huì)能發(fā)現(xiàn)，2018年企業(yè)的成敗，有自己內(nèi)置的各種基因影響。深層次來說，還是企業(yè)的思想境界和認(rèn)知層次有高低差別。過去的一切凝練為今天的認(rèn)知，他是自卑的，同時(shí)也是自信的，我們自己能駕馭的思想，才能產(chǎn)生更大的效用。在行業(yè)新舊賽道轉(zhuǎn)換的時(shí)候，思想的差距會(huì)越來越大，可能只有謙虛和開放才能夠自救。

2019已經(jīng)來臨，所有的改變還將持續(xù)發(fā)生并被不斷定性，我們愿意相信，愿意祝愿，越來越多的企業(yè)改變自己，贏得新生！與2018握手言和，與2019結(jié)伴歡行！預(yù)祝所有零售人，千好百好！

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