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這是我個(gè)人對(duì)O2O模式的思考，同時(shí)希望也大家?guī)�來一些思考方向�?/span>

首選，O2O模式的大起大落，很多人也給我發(fā)郵件說是資本的原因，但我認(rèn)為其實(shí)資本的影響力是有限的，商業(yè)模式能不能爆發(fā)，能不能持久，關(guān)鍵要看能不能提升效率，像Uber和Airbnb，都是通過技術(shù)的發(fā)展來提高效率的。不過，除了效率維度之外，Uber和Airbnb還面臨一個(gè)挑戰(zhàn)，那就是監(jiān)督市場(chǎng)。而且在不同的市場(chǎng)，提高效率的著力點(diǎn)是不一樣的。

比如，監(jiān)管市場(chǎng)典型的特點(diǎn)是市場(chǎng)效率低，如果你真的能夠突破，效率提升有可能會(huì)比較大。但是突破監(jiān)管市場(chǎng)是非常難的。Uber和Airbnb能夠突破監(jiān)管，是因?yàn)橼s上了美國(guó)金融危機(jī)之后量化寬松、刺激經(jīng)濟(jì)的階段，由于當(dāng)時(shí)美國(guó)經(jīng)濟(jì)壓力非常大，這些號(hào)稱能解決人們的收入和就業(yè)的商業(yè)模式，就被允許適當(dāng)突破監(jiān)管的上限。

再比如，自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)是最難做的市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)是充分競(jìng)爭(zhēng)的，而且存在了很多年，它最大的好處，是會(huì)通過充分競(jìng)爭(zhēng)找到最高效的解決方案。就算表面上看起來有不合理的地方，但他現(xiàn)在的格局和產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)和過去比，一定是相對(duì)合理的，在自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)里進(jìn)行商業(yè)模式革新的時(shí)候，一定要讓產(chǎn)業(yè)鏈里非常資深的人來做，而且一定要有外力發(fā)生，才有可能顯著提升效率。

那O2O模式有什么瓶頸呢？

我認(rèn)為，主要有兩件事很難做。

一是多角色決策，流程復(fù)雜。比如，一個(gè)婚嫁公司，線下做的很成功，但是線上做的不好嗎，后來發(fā)現(xiàn)，像婚嫁這種流程非常復(fù)雜的服務(wù)行業(yè)，涉及到的角色實(shí)在太多。一旦涉及到流程非常復(fù)雜，角色非常多的時(shí)候，就沒有一個(gè)用戶感知和服務(wù)體驗(yàn)的核心角色，這樣改造起來難度非常大。你需要把任何一個(gè)小部分都涉及到。而且這些角色非常多的服務(wù)行業(yè)，每一個(gè)從業(yè)者受教育水平差河大，就像建筑行業(yè)，從設(shè)計(jì)師到施工人員，各種流程管控我就不說了，他們連接受一件事的水平都差很多。

還有一件難做的事情，就是利益分配機(jī)制。利益分配中，你要給服務(wù)提供者增加收入。這里面有一部分錢來自你的品牌影響力的擴(kuò)大。因?yàn)樗�有的服�?wù)行業(yè)本質(zhì)上的競(jìng)爭(zhēng)力就是品牌。當(dāng)你重建一個(gè)服務(wù)行業(yè)，重新分配利益格局的時(shí)候，要能抓住最好的供應(yīng)端，通過影響意見領(lǐng)袖，幫你傳播品牌，增加影響力，降低獲取客戶的成本，這部分利益就能擠出來給服務(wù)提供者。但是你能不能控制質(zhì)量？能不能評(píng)判誰是最好的服務(wù)端？這些都不容易做。

另外就是看你能不能提供源源不斷的供給，這時(shí)候，O2O平臺(tái)就變得很重要了，當(dāng)你像個(gè)平臺(tái)了，就可以容納更多的人。但你要解決的問題，其實(shí)不是平臺(tái)，而是如何在管理更多人的情況下，保證它的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)不會(huì)顯著增加管理成本。這時(shí)候你需要做的，就是把流程進(jìn)行區(qū)分，把需要的技能標(biāo)準(zhǔn)化，大家越來越一致之后，就能降低對(duì)人需要的復(fù)雜程度。當(dāng)然，這又是挑戰(zhàn)，怎么把服務(wù)流程切碎？流程切碎了之后，怎么連起來？這些涉及到管理效率。所以你要先建立標(biāo)準(zhǔn)，然后把這些切開的流程連起來。

解密：什么才是O2O模式成功的關(guān)鍵我總結(jié)一下，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)企業(yè)，要有這么兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，吸引最好的服務(wù)提供者，使得他們可以更好地生活和賺錢，同時(shí)有更好的品牌企業(yè)，提高了管理效率，可以變成更大的服務(wù)企業(yè)品牌。這是O2O模式行業(yè)兩件很難做的事情，也是這個(gè)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。

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