河北铝猎工艺品有限公司

生鮮電商行業(yè)融資不斷，目前，生鮮電商行業(yè)仍舊是一片藍(lán)海，但淘汰賽仍在繼續(xù)．對于生鮮電商ＡＰＰ而言，利潤較低，所以用戶的復(fù)購行為較為關(guān)鍵，本文就以生鮮電商ＡＰＰ為例，分析如何提高用戶的復(fù)購次數(shù)．

一．用戶獲取及其社交關(guān)系利用

本來ＡＰＰ為新注冊的用戶提供了優(yōu)惠券禮包，用戶只要在平臺注冊就能獲得專屬的優(yōu)惠券．另外一種用戶獲取方式是，用活動的方式邀請好友．只要用戶好友接受邀請，并且在平臺上完成購買，邀請者就可以獲得返利金額．以上所介紹的獲客方式，看似是平臺自愿被用戶薅羊毛，但其實這種產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)為用戶建立好了社交關(guān)系．

小編之前從來沒有使用過生鮮電商ＡＰＰ，某一日在同事的邀請下注冊賬號嘗鮮，從此辦公室水果從不間斷，每當(dāng)有優(yōu)惠的時候，小編都會忍不住買買買，特別是拼團(tuán)活動．每次看到拼團(tuán)活動，都會與之前邀請小編注冊的同事一起下單購買．邀請好友的產(chǎn)品設(shè)計妙處就在于此，產(chǎn)品的使用者是產(chǎn)品的忠誠用戶，邀請來的用戶，也很難會不認(rèn)可該ＡＰＰ，而且兩人是存在著社交關(guān)系，一旦有拼團(tuán)活動，自然也是首選邀請的用．只要其中一個用戶不斷地復(fù)購，就能帶動另外一個用戶復(fù)購．

二．為用戶服務(wù)的內(nèi)容

之前提到的新用戶優(yōu)惠券，除了吸引用戶注冊，還起著引導(dǎo)用戶進(jìn)行首單消費的作用．用戶在ＡＰＰ內(nèi)完成首單購買之后，如何才能刺激用戶復(fù)購呢．不妨從內(nèi)容入手，讓用戶喜歡上你的內(nèi)容．

1.當(dāng)季商品推介

打開淘寶ＡＰＰ時我們會發(fā)現(xiàn)，淘寶ＡＰＰ會根據(jù)我們?yōu)g覽過的商品，為我們推介類似的商品，以此提高用戶的下單率．而生鮮電商ＡＰＰ一般會根據(jù)季節(jié)，為用戶推介最適宜當(dāng)季食用的食品．秋季應(yīng)進(jìn)補，就為用戶推薦適宜秋季食用的食品．

用戶無意中打開果園ＡＰＰ，發(fā)現(xiàn)了專題，發(fā)覺原來已入秋，已經(jīng)有了購買食物進(jìn)補的沖動，精美的商品展示頁面和優(yōu)質(zhì)的商品，令用戶徹底心動，故完成了商品的復(fù)購．

2.專題策劃

生鮮電商ＡＰＰ最基本的功能就是提供商品，供用戶購買．如果每個電商ＡＰＰ都單純做商品展示，用低價吸引用戶購買，不僅自身無法盈利，用戶忠誠度也不高．那么，什么樣的內(nèi)容可以令用戶喜愛呢．

以購買三文魚為例：

(1)傳統(tǒng)的購買動機及流程是，用戶想購買三文魚，直接到附近商場購買．

(2)有了生鮮電商之后，用戶的購買動機及流程是：

食材挑選專題：圖文并茂地介紹三文魚的發(fā)展歷——最優(yōu)質(zhì)的三文魚產(chǎn)地及其口感應(yīng)該是怎樣的，用戶瀏覽之后，想嘗試生鮮電商提高的優(yōu)質(zhì)三文魚，故下單．

菜譜推介專題：{如何做出一份美味的煎三文魚}，介紹煎三文魚的做法及注意點，最后再為用戶提供制作煎三文魚需要的所有食材，用戶看完后想起自己好久沒有做飯，故下單．

新技能專題：在三文魚的處理上有哪些小妙招，怎樣才能三文魚切得好看．為用戶提供一些日常處理食材的小妙招，用戶　看完后，覺得自己ＧＥＴ到了新技能，躍躍欲試，故下單．

根據(jù)ＱＵＥＳＴＭＯＢＩＬＥ2017年{生鮮電商ＡＰＰ洞察報告：掘金地還是偽命題？}的調(diào)查報告，生鮮電商的使人群的年齡分布超過60%在30歲以上，在全體生鮮電商用戶中，有60％在30歲以下，在全體生鮮電商用戶中，有60％的用戶在一線城市．一線城市的生活節(jié)奏較快，用戶沒有過多的時間做選擇，若是能夠從內(nèi)容上為用戶做好服務(wù)，不僅能夠提高用戶的復(fù)購率，不能培養(yǎng)用戶習(xí)慣．

在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的購買習(xí)慣已經(jīng)改變．用戶不再因為想得到某一樣?xùn)|西而為其買單，而是被引導(dǎo)著去購買商品．此時更應(yīng)該找到用戶真正的需求，為用戶提供他所需要的內(nèi)容．

三．會員等級及活動

用戶在生鮮電商ＡＰＰ注冊，即成為平臺的會員后續(xù)消費累計達(dá)到一定的數(shù)額，即可獲得對應(yīng)的會員等級．會員等級的引入，對用戶的復(fù)購行為起著很大的作用．在生鮮ＡＰＰ中，會員等級分為銀卡會員、金卡會員、白金卡會員。不同會員對應(yīng)的權(quán)益不同，用戶為了提高自己的權(quán)益，會在生鮮電商APP中不斷復(fù)購，以此來提高自己的會員等級。生鮮電商APP還會定時為會員提供專屬活動，等級越高的會員，所享受的權(quán)益越多。

除了會員專屬的日�；顒�，普適性活動在生鮮電商APP中也較為常見，限時打折和優(yōu)惠券就是一些普適性活動。但當(dāng)你的用戶對限時打折和優(yōu)惠券無感時，將活動形式變一變，也是一種不錯的運營方法。(文/人人都是產(chǎn)品經(jīng)理）

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