O2O模式應用是非常廣泛的，在不同的行業(yè)有不同應用，在非標準化服務業(yè)，O2O也有一些重要屬性。我們都知道O2O的全稱是Online to Offline，也就是從線上到線下，這里最值得研究的就是中間這個“2”，即連接線上和線下的中間層屬性。把這塊屬性分成五類：宣傳展示、社交、交易、管理和分析。
1.宣傳展示
宣傳展示幾乎是所有互聯(lián)網(wǎng)模式都存在的屬性，在O2O模式中應用最為廣泛，服務業(yè)的O2O的信息展示是多維。需要根據(jù)目標用戶群的需求，把信息進行分級，把最有價值的重要的優(yōu)先顯示，不必要的去除。
服務業(yè)一般有三種重要的用戶角色——商家、技師、普通用戶，從每一個角色的需求：
商家：商家需要展示出自己的店鋪信息、服務信息，以及提升自身形象、增加知名度的信息。實體商家因為服務距離問題，其希望展示的對象更多的是適合他服務能力內(nèi)的用戶（距離和目標用戶群結(jié)合）。
技師：無論商家還是技師，輸送給用戶的主要產(chǎn)品，都是技師的服務。技師的服務在此就如B2C模式里的商品一樣。技師需要展示其個人形象、服務相關的技術、能力、價格、作品等相關屬性。其希望展示的對象，與商家是一致的。
用戶：大部分服務行業(yè)，都是沒有大家公認的服務標準的。消費在消費時除了需要了解到店鋪和技師的基礎信息（地址、服務項目）、時間，更需要了解每一位技師的業(yè)務能力、服務質(zhì)量，清楚商家的真實價格情況。
傳統(tǒng)服務業(yè)，從業(yè)人員普遍文化程度不高，信息化程度較低。大部門店鋪在網(wǎng)絡上并沒有自己的展示平臺，只有在一些第三方平臺（大眾點評、黃頁）有基礎店鋪名、地址和聯(lián)系電話。實質(zhì)上部分行業(yè)擁有大量豐富多彩的信息，客戶也需要了解到這些。與PC端相比，移動互聯(lián)網(wǎng)更能將這些信息精準地推送給目標用戶，用戶在產(chǎn)生需求時，拿出隨身攜帶的手機，就能快速找到附近技師，查看到自己想要了解的信息。
2.社交
社交包含了溝通和交流，點評、專家問答等都是社交的體現(xiàn)方式。在服務業(yè)O2O里，社交的核心應該是技師與用戶之間的社交，而非用戶與用戶或者商家與用戶。
從技師和店鋪的經(jīng)營角度來說，技師是需要和用戶溝通交流的。技師需要利用網(wǎng)絡宣傳自己，拉近與顧客的距離，突破時間和空間的束縛，從而引導消費者進一步享受線下服務。同時技師會因為珍惜網(wǎng)絡口碑的需要，約束自己的線下服務行為，提升服務質(zhì)量。因此，利用社交方式可以擴大自身的知名度、維護老客戶、獲得新客戶，大量的粉絲和客戶帶來的則是直接的經(jīng)營額和收入的增加。
從用戶的角度來說，大部分人需要一些專業(yè)知識的。技師是這方面的專家，不但有知識而且有豐富的經(jīng)驗。在傳統(tǒng)的模式中，這種場景一般發(fā)生在技師給用戶服務時，通過面對面聊天獲得。而問題是隨機出現(xiàn)，一個可以隨時獲得知識和專業(yè)建議的溝通交流渠道是需要的。
3.交易
交易是每個O2O項目的核心，無論是促成交易，還是直接提供交易。交易，是從打開APP開始，到線下完成服務、上傳服務成果、顧客點評，貫穿于整個流程中。優(yōu)惠劵，團購，都是促進交易的手段。
服務業(yè)是一個沒有嚴格標準的行業(yè)，沒有一個標準的服務流程和公認的價格。輸出給用戶的核心價值，也不是標準化的產(chǎn)品，而是技師的個性化服務。技師，店鋪的各種屬性，都會影響到服務的價值。
我們需要提供一個簡單實用，符合商家、技師、用戶的預約交易系統(tǒng)，是我們交易的基礎。有了這個基礎后，我們還需要在用戶打開APP開始后，引導、刺激、推動她去交易，刺激用戶消費是整個交易最重要的元素。
優(yōu)惠是刺激用戶去消費最好的方法，常見的體現(xiàn)方式有優(yōu)惠劵、折扣卡、團購等，或者聯(lián)合舉辦的優(yōu)惠促銷活動。是選擇一種，還是多種組合，不光是需要從商家用戶的角度去思考，而且需要從整個項目去思考。如果項目是一輛汽車，優(yōu)惠就是燃油，沒有油就跑不動。
4.管理
任何O2O項目，如果沒有線下對應的模塊去處理，是無法形成信息流和資金流的閉環(huán)。
管理系統(tǒng)就是針對線下交易，通過管理模塊跟蹤商家、技師、用戶交易詳情和結(jié)果，把真實有效的信息及時反饋到線上，實現(xiàn)線上線下信息一體化，實現(xiàn)信息流的閉環(huán)。
管理模塊，將平臺和店鋪管理信息一體化，實現(xiàn)線上和線下服務信息無障礙。取代店鋪目前使用的店鋪管理系統(tǒng)（收銀系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、員工管理、會員管理等），店鋪可以及時把需要宣傳展示和用戶關心的信息，展示在平臺上。讓店鋪在平臺的主頁，變成一個“活的”店鋪。在移動互聯(lián)網(wǎng)今天，移動端的優(yōu)點是PC端無法相比，通過移動端來提升服務業(yè)的服務體驗和服務能力，更是大勢所趨。
5.分析
分析的目的是為了讓商家、技師提供更好的服務，讓用戶擁有更好的體驗，讓平臺變的更好，是針對整個平臺線上和線下數(shù)據(jù)的分析。比如，營銷效果跟蹤分析。
分析系統(tǒng)，就類似人體新陳代謝的模塊，是一個讓我們知道如何成長的更好的模塊。
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