河北铝猎工艺品有限公司

    溝通是拉近商家與客戶關(guān)系的最好的橋梁，成交是所有微信商城經(jīng)營(yíng)的最終目的，作為微信商城售前客服，如果沒(méi)有良好的售前技巧，會(huì)影響到微信商城的銷量。因此掌握一些與客戶溝通的技巧很有必要，那么賣家與客戶溝通時(shí)需注意哪些事項(xiàng)呢?以下來(lái)詳細(xì)講解：

    注重溝通技巧

    在于客戶溝通的時(shí)候不要著急，最好不要向客戶推薦自己的產(chǎn)品，如果客戶有這方面的需求，我們?cè)俑鶕?jù)客戶的需求來(lái)推薦，因?yàn)槊恳晃豢蛻舻男枨笫遣灰粯拥�，不一定你喜歡的客戶就喜歡，所以我們?cè)谙蚩蛻敉扑]自己的產(chǎn)品的時(shí)候，首先需要了解客戶的需求，多聽(tīng)聽(tīng)客戶的想法，然后在結(jié)合客戶的需求給出最中肯的建議。

    “二選一”技巧

    當(dāng)客戶已經(jīng)同意購(gòu)買商品，可是一直猶豫不前，這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的技巧。比如可以對(duì)客戶說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說(shuō)”請(qǐng)問(wèn)是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個(gè)目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應(yīng)用到二選其一的問(wèn)話技巧，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!

    溝通專業(yè)性

    溝通的專業(yè)性包括在與客戶溝通的時(shí)候的用詞的專業(yè)性，還有就是服務(wù)方式的專業(yè)性，并且應(yīng)該尊敬客戶的想法，因此網(wǎng)店的客服對(duì)自己的產(chǎn)品要足夠的了解，并且要還需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)和道德。這樣才能夠給客戶留下不錯(cuò)的第一印象。

    多站在客戶角度來(lái)引導(dǎo)

    許多客戶即使有意購(gòu)買，但不喜歡快速的下單，客戶總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣發(fā)貨時(shí)間不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要售前客服改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，這個(gè)訂單會(huì)很快成交。

    做好成交確認(rèn)工作

     成交確認(rèn)工作看似是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，但也是一件能夠體現(xiàn)賣家用心經(jīng)營(yíng)微信商城的一面，這樣做的好處不僅能夠加深客戶的第一印象，還能夠避免一些售后麻煩，比如由于客戶地址填錯(cuò)了這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶收不到快遞，如果賣家如果能夠在客戶下單之后確認(rèn)一遍的話就不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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