微信和QQ,同是騰訊旗下的兩款重量級產(chǎn)品,不論是用戶群體還是在功能上,都有著很多相似之處。但是大家會很明顯的發(fā)現(xiàn),從產(chǎn)品氣質(zhì)方面來說,微信是更商務(wù)范,而QQ更娛樂范,尤其是微信公眾賬號的推出。如今QQ公眾號推出,這兩者在功能上更是大同小異。兩種公眾號相輔相成。盡管微信這兩年多發(fā)展相當快,但QQ仍是騰訊最大的一張王牌,QQ和QQ空間覆蓋的本地生活服務(wù)市場商機巨大。相較于影響力已經(jīng)趨于無限大的微信公眾賬號,手Q“生活服務(wù)號”與其說是競爭,還不如說是查漏補缺,彌補微信公眾賬號的不足,共同發(fā)展。
不言而喻,騰訊的微信公眾號運營得是有聲有色,有條不紊,如今推出QQ公眾號,對于新起之物的QQ公眾號,它要如何去做呢?
1、以服務(wù)定位,創(chuàng)造生存條件
QQ公眾號的特色是在顯著位置保留了與商家客服一鍵語音通話的功能,但是這個語音不是傳統(tǒng)的客服人員,而是專為手機QQ用戶設(shè)計的、帶有可視化菜單的服務(wù),通過語音引導來完成服務(wù)。因此,在QQ公眾號流行之后,基于很多服務(wù)項的內(nèi)容,需要的是不通過客戶電話,就能直接用公眾號來解決。因此,只有將 QQ公眾號所提供的服務(wù)體驗比其他方式更為出色,它才能在其他如:道路救援、保險定損、票務(wù)預(yù)訂、代駕租車等方面提供更方便快捷的服務(wù),越來越有實際價值。
2、連接生活,玩轉(zhuǎn)O2O
騰訊一直強調(diào)“連接·生活”,QQ推出公眾號,是QQ開放戰(zhàn)略中的重要一步。用QQ連接生活,QQ開放的不僅僅是入口,而是通過開放溝通、社交、支付、硬件能力,讓很多線下的生活服務(wù)場景都可以通過手機來解決。此時,商家可以利用QQ公眾號直接觸達用戶平臺,打通自己QQ上目前興趣部落、社交群等一些社交形態(tài),實現(xiàn)解決商戶和用戶、用戶和用戶之間交流等多個生活場景的交互。讓更多的生活需求由線下向線上(O2O)轉(zhuǎn)移的同時形成更多的商業(yè)場景。
3、打造騰訊雙品牌
微信和QQ都屬騰訊旗下,一直玩得不錯微信公眾號現(xiàn)在來了一個競爭對手QQ公眾號,還是自己內(nèi)部的對手,這也可以想象得到。隨著移動端QQ做實體經(jīng)濟的服務(wù),各種功能向微信靠攏,兩者的內(nèi)戰(zhàn)會進一步加劇。但是這也是一件好事:從商業(yè)帝國來看,QQ公眾號與微信的這種競爭關(guān)系,可以恰當?shù)睦,從?span lang="EN-US">QQ公眾號可以與微信公眾號相互競爭,通過這種競爭關(guān)系來為騰訊打造雙品牌,你往哪個充值都是騰訊賺錢。
4、微創(chuàng)新點,充分利用相重合的商家
微信公眾號與QQ推出的“生活服務(wù)號”相重合的商家是大有人在,而且騰訊QQ與微信本身就有著千絲萬縷的關(guān)系,重合的點也不僅僅是商家,當然還有其他的點與面。如能用“微創(chuàng)新點”將QQ公眾號再整合,重新打造商家營銷的第二個平臺,將是QQ公眾號利用價值的絕佳體現(xiàn)。
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