河北铝猎工艺品有限公司

    寒冬的到來讓O2O失去了燒錢的資本，盈利的壓力讓企業(yè)謀變，高端化或許成為生活服務(wù)O2O的出路。58到家日前在戰(zhàn)略發(fā)布會上透露，58到家投資的點(diǎn)到按摩、呱呱洗車已停止補(bǔ)貼，且逐漸達(dá)到盈虧平衡。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家上門O2O也在資本遇冷后將客群細(xì)分，尋求高端業(yè)務(wù)盈利。但也有觀點(diǎn)認(rèn)為，失去了價格優(yōu)勢，上門服務(wù)選擇可能性大大降低。無論定位如何，仍需回到商業(yè)本質(zhì)。

    暫停補(bǔ)貼

    資本市場的由熱轉(zhuǎn)冷讓O2O行業(yè)進(jìn)入了新階段，除了已燒出成果的出行、外賣領(lǐng)域外，以上門為代表的第二梯隊呈現(xiàn)出擴(kuò)張放緩的趨勢，最直觀的表現(xiàn)是，多家企業(yè)取消了用戶端的補(bǔ)貼。58到家CEO陳小華透露，早在幾個月前，公司就要求點(diǎn)到、呱呱洗車等投資的上門O2O停止補(bǔ)貼，轉(zhuǎn)向盈利。目前收回的洗車費(fèi)已與洗車工的工資達(dá)到平衡，點(diǎn)到也連續(xù)9個月保持毛利60%增長，逐漸實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

    并非所有O2O都像出行、外賣O2O一樣能燒出市場。以最為慘烈的洗車O2O為例，在最火熱時期，各個品牌紛紛打出1元、0元洗車的優(yōu)惠燒錢搶市場。不到一年時間里，e洗車、車8洗車、智富惠、云洗車、嘀嗒洗車等幾十個上門洗車品牌接連關(guān)停，最短命的車8洗車上線僅4個月就慘遭淘汰。如今，洗車O2O僅剩呱呱洗車一根獨(dú)苗。

    北京市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會秘書長賴陽表示，上門洗車市場的需求是毋庸置疑的，但除了人員、設(shè)備、交通方面的成本壓力，缺乏科學(xué)的運(yùn)營模式是上門洗車企業(yè)發(fā)展陷入困境的關(guān)鍵。一方面，各個平臺為了吸引用戶而不斷燒錢開展價格戰(zhàn)，但缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶黏度低；另一方面多數(shù)上門洗車企業(yè)以洗車業(yè)務(wù)作為入口，希望借此吸引用戶然后向其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，但這種理論其實(shí)行不通。

    轉(zhuǎn)向高端

    伴隨著燒錢搶市場的模式成為歷史，O2O的熱度也大幅降低。下一步怎么走成為業(yè)界思考的話題，越來越多的企業(yè)將高端化視為出路。陳小華表示，58到家作為O2O平臺，可在幾項業(yè)務(wù)之間做出平衡，吸引用戶的美甲甚至整個美業(yè)O2O都可以不賺錢，因為客單價低，利潤少。近期新上線的58月嫂，每一單的價格單位是萬元，毛利率非常高，且市場前景廣闊。“不少投資人聽說我要做月嫂項目，都會來和我訴苦。一位高管甚至告訴我，他用30年管理公司的經(jīng)驗去管家里的保姆，一提到保姆就頭疼。這樣的高端用戶愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單。”

    河貍家創(chuàng)始人雕爺曾提出“最優(yōu)服務(wù)半徑”的觀點(diǎn)，他認(rèn)為O2O要追求效率，但對于美甲師來說，“不動”才是效率最大化，即到店美甲。一旦美甲師“移動”，效率就會損失，這需要通過更高的服務(wù)價格來彌補(bǔ)。因此上門美甲并非是廉價服務(wù)，而是針對高端用戶。

    中醫(yī)上門O2O看中醫(yī)從上線至今幾乎沒有任何補(bǔ)貼。亞健康綜合調(diào)理單次179元，整個療程上千元，但看中醫(yī)CEO羅峰卻并不擔(dān)心用戶少的問題。“醫(yī)藥行業(yè)有它的特殊性，線上的價格與門診價格并無二致，有需求且行動不方便的患者自然會選擇，沒有病的人也不會因為價格低而去診療。”

    效果待檢

    盡管針對高消費(fèi)群體提供服務(wù)能換來更高的利潤回報，卻并非每個O2O領(lǐng)域都適用。已燒出市場的出行和外賣O2O，價格仍是重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。如果失去了價格優(yōu)勢，被選擇的可能性將大大降低。以外賣O2O為例，用戶選擇更多的依然是大眾餐飲，起送價和配送費(fèi)超過50元的餐飲依舊曲高和寡。主打品牌餐飲的到家美食匯的市場份額日趨減少，優(yōu)惠力度大、種類豐富的平臺依舊是首選。

    業(yè)內(nèi)分析人士指出，無論是走平民路線還是高端化，都并非是O2O行業(yè)的解藥。回歸理性是O2O轉(zhuǎn)型的方向。大量資本注入讓O2O行業(yè)充滿泡沫，此時的O2O企業(yè)已冷靜下來，愈發(fā)回歸到商業(yè)的本質(zhì)。哪一個領(lǐng)域、哪一家企業(yè)能走得更遠(yuǎn)，還待時間檢驗。

    (本文轉(zhuǎn)自北京商報，作者李鐸肖鵬/文李烝/制表，文章僅代表作者觀點(diǎn)。微網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，請聯(lián)系我們，我們將及時溝通與處理。)

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